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    近日，市民周先生家中購買了僅半年的智能電視頻繁出現問題，使他叫苦不迭。他告訴記者，這臺智能電視購買之初用著挺方便的，但半年后，他只要用電視登錄網絡進行選項操作，電視就會死機。本周一（4月7日），趁著電視還在保修期，他聯系了品牌特約維修店。但維修人員檢查電視后告訴他，這是電視的軟件出了問題，廠家只對電視的硬件進行保修，而軟件并不在保修之列，如果周先生希望對電視軟件進行維修，需要繳納40元的軟件調試費。這使周先生感到不能理解，他表示，智能電視中的軟件是廠家自帶的，而且也是關系到電視能否正常使用的重要組成部分，廠家理應對其進行“三包”。

    4月6日，記者以消費者身份撥打多家家電品牌客服熱線發現，目前智能家電軟件缺乏“三包”并不是個別問題。在飛利浦客服熱線中，當記者問到廠家是否對電視軟件進行保修時，客服人員表示，目前廠家只對電視的功能性問題進行保修，而電視軟件問題并不屬于功能性問題，因此不在保修之列，如果記者需要對電視軟件進行維修，則要支付相應的上門費和維修費。而其他多家電視品牌雖然表示，智能家電的軟件保修一年，但廠家并不對家電軟件問題提供包退、包換服務。

    據悉，近日中國電子商會消費電子產品調查辦公室發布的《2013年中國平板電視消費者滿意度調研報告》顯示，隨著家電智能化的發展，軟件服務正成為消費者關注的焦點。但目前企業對智能家電的軟件售后維修標準各異，市場缺乏統一標準，這使消費者對廠商軟件服務的滿意度指數較低。

    就此問題，記者咨詢了一位律師，其表示，目前我國并沒有明確規定家電軟件是否在“三包”范圍，消費者在購買家電時最好先問清廠商對家電軟件“三包”的相關規定，必要時也可通過書面協議的方式對家電軟件“三包”進行明確，以避免家電出現軟件問題時廠家推卸責任