據(jù)漢口竹葉山朱女士介紹,她去年11月買的智能電視,保修期一年。上月25日,電視突然出現(xiàn)卡屏現(xiàn)象,多次重啟后依然如此。撥打售后熱線,對方告訴她電視可能中了病毒,上門修理需付一百元左右的上門服務費。
記者走訪多家家電賣場發(fā)現(xiàn),市面上在售的彩電品牌,一半以上都推出了自己的智能電視。在網(wǎng)上,關于智能電視軟硬件升級不能同步、聯(lián)網(wǎng)后易感染病毒與木馬、APP應用下載不了及安裝后出現(xiàn)卡屏、死機等問題更是智能電視消費者們吐槽的焦點。“智能電視軟件出現(xiàn)問題的原因很多,而且大多不是電視本身的質(zhì)量問題,而是消費者操作有誤所致。上門調(diào)試增加了人力成本,我們會收取合理的費用。”某國產(chǎn)電視廠家市場部負責人告訴記者。
武漢市消費者協(xié)會熱線工作人員表示,目前智能家電的硬件維修是按照國家“三包”規(guī)定進行的,但軟件售后服務則并無明確規(guī)定,所以消費者在發(fā)生相關糾紛時,消協(xié)只能出面協(xié)調(diào)。建議消費者在購買時最好先問清廠商對家電軟件“三包”的相關規(guī)定,必要時也可通過書面協(xié)議的方式對家電軟件“三包”進行明確。
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