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【新聞】智能電視“中毒” 上門服務收費一百元

發(fā)表時間:2013-06-04      點擊量:1210      來源:
 購買不到半年的智能電視因為中了病毒而出現(xiàn)卡屏現(xiàn)象,明明還在保修期內(nèi),卻被要求支付一百多元的上門服務費。原來,國家“三包”規(guī)定中,對軟件的售后服務并無明確規(guī)定。

    據(jù)漢口竹葉山朱女士介紹,她去年11月買的智能電視,保修期一年。上月25日,電視突然出現(xiàn)卡屏現(xiàn)象,多次重啟后依然如此。撥打售后熱線,對方告訴她電視可能中了病毒,上門修理需付一百元左右的上門服務費。

    記者走訪多家家電賣場發(fā)現(xiàn),市面上在售的彩電品牌,一半以上都推出了自己的智能電視。在網(wǎng)上,關于智能電視軟硬件升級不能同步、聯(lián)網(wǎng)后易感染病毒與木馬、APP應用下載不了及安裝后出現(xiàn)卡屏、死機等問題更是智能電視消費者們吐槽的焦點。“智能電視軟件出現(xiàn)問題的原因很多,而且大多不是電視本身的質(zhì)量問題,而是消費者操作有誤所致。上門調(diào)試增加了人力成本,我們會收取合理的費用。”某國產(chǎn)電視廠家市場部負責人告訴記者。

    武漢市消費者協(xié)會熱線工作人員表示,目前智能家電的硬件維修是按照國家“三包”規(guī)定進行的,但軟件售后服務則并無明確規(guī)定,所以消費者在發(fā)生相關糾紛時,消協(xié)只能出面協(xié)調(diào)。建議消費者在購買時最好先問清廠商對家電軟件“三包”的相關規(guī)定,必要時也可通過書面協(xié)議的方式對家電軟件“三包”進行明確。

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