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　　本報訊(實習記者舒芳靜)昨日，中國電子商會公布了今年第三季度消費電子產品投訴統計報告，第三季度，網絡購物投訴11138宗，同比增長89.94%，其中，網購中的涉嫌詐騙、退貨退款糾紛突出，淘寶網、凡客誠品等知名網站均“榜上有名”。

　　報告顯示，第三季度，網絡游戲、電信業、網絡購物、手機等行業投訴成為投訴熱點，其中，網購投訴出現井噴式增長，遠超該行業的市場增長速度。從投訴內容來看，網絡詐騙、售后服務欠缺、產品質量缺陷、退款不及時、假冒產品等問題引發投訴較多。其中，網絡詐騙占比16.37%，售后服務欠缺占比10.4%，為投訴前兩位。中國電子商會相關負責人表示，第四季度，退款糾紛將成為投訴焦點。

　　據了解，在網購投訴中，淘寶網、京東商城、卓越網、當當網、凡客誠品等知名網購企業均成為投訴熱點企業，投訴問題多樣，其中，退款糾紛頻發。中國電子商會提醒消費者，貨不對板、產品質量不符三包規定、簽收時與物流公司當面確認貨品損害、貨品調價或銷售價格出現誤差、廠家承諾退貨或送貨時間不兌現、假冒偽劣商品、貨品多次維修仍無法修復等方面問題出現，商家不給退款則屬于惡意不退款情況，消費者可以向315消費電子投訴網請求維權幫助。

　　此外，網購中的團購也成投訴熱點，滿座網、抱抱團、牽手團、美團網、糯米團、團購999、拉手網、飯團網、可愛團、閨蜜團為投訴前十名網站，投訴主要集中在貨不對板、商品假冒偽劣、發貨不及時、收款不發貨、虛假宣傳等方面。315消費電子投訴網副秘書長林漢鐘表示，團購預付款風險大，消費者在消費時，不要輕易被團購網站華麗的外表、低價的包裝所蒙蔽，應多查詢該網站的信譽、單位性質等，不要輕信低價團購。RJ249