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　　編者按

　　如火如荼的電子商務大潮給人們的生活帶來了便利，無形中也給消費者增添了不少困擾：B2B交易中承諾的服務不對稱、安全交易不安全，以及由此催熱的民營快遞業，各式各樣的霸王條款、快遞變慢遞、遞送貨品丟失事件層出不窮。除此之外，大量的山寨電子產品堂而皇之走入公眾視線，不僅傷害到品牌利益，有時候也讓消費者將仿制品誤以為真。不僅在“3·15”之際，我們對上述行為嚴厲譴責，更希望在平時的點滴生活中，相關部門、相關企業團結起來，共同為消費者創造一個安全放心的消費環境。

　　阿里巴巴“誠信通”不誠信B2B海外聲譽受損

　　“只能作為價格參考，但作為一個交易平臺，阿里巴巴真的不是一個可信的模式”

　　張京科 孫卓

　　在海外買家投訴增多，阿里巴巴揮淚“斬”衛哲和一百多名銷售人員之后，記者調查發現，不僅阿里巴巴B2B公司在海外的生意受到質疑，其針對國內廠商的“誠信通”業務目前也存在諸多問題。

　　“阿里巴巴讓那些天真的外國人認為從中國采購是非常簡單的。”IBM全球商業服務高級咨詢顧問歐扎茲(Marek Owczarz)告訴《第一財經日報》。“其實有同中國商業往來經驗的人都知道，要找到一個可信任的賣家和買家都需要投入相當的時間，加深彼此的了解和建立互信。” 歐扎茲說，“事實是，我從沒聽說過任何一個有經驗的采購員會依靠阿里巴巴來制定他的采購訂單的名單，同時，我也沒聽說過任何一個著名的西方企業會通過阿里巴巴采購。”

　　“盡管馬云先生以及阿里巴巴管理團隊的表現拿奧斯卡獎都行，但早在2005年就有通過阿里巴巴欺詐外國買家事例的發生。” 歐扎茲說，“阿里巴巴自己也承認了，最新發現的一次欺詐案發生在2009年，為什么兩年多之后阿里巴巴才采取行動？” 歐扎茲表示：“所以，我的結論就是，阿里巴巴可以作為西方人了解中國產品種類和價格的參考，但作為一個交易平臺，阿里巴巴真的不是一個可信的模式。”

　　1 承諾服務得不到兌現

　　浙江溫州市此前從事淘寶網保健食品銷售的劉偉(化名)，向記者講述了自己的經歷。2010年3月18日，在阿里巴巴的即時通訊工具阿里旺旺上，一位自稱阿里巴巴工作人員的劉進進主動和劉偉打招呼，稱時間名額有限，并承諾了首頁推廣等服務，于是劉偉相信了劉進進的推銷，繳納了2800元的款項。

　　不過劉偉在進入誠信通之后，發現原先承諾的種種服務無法實現，也沒有生意進來，同時誠信通上有很多虛假信息，于是劉偉要求退出誠信通，但是客服卻不答應劉偉的退款要求。

　　劉偉說：“老百姓也不知道去誠信通買東西，如果誠信通和淘寶沒有啥差別，那就沒有意義了。我干嗎不在不花錢或者花很少錢就可以推廣的淘寶上做生意？”

　　2 寬進嚴出：零售商和批發商競爭 一家公司有20個不一樣的網址

　　對于阿里巴巴誠信通平臺來說，進入容易出來難。為了爭取更多的會員，一些本不具備相關資格或者條件的供應商也加入了該平臺。

　　一些在校大學生在繳納一筆費用后也無法退款。福建廈門的龍之(化名)繳納1688元成為誠信通會員一星期后，就被阿里巴巴以多人投訴的理由取消了資格。

　　當初代理商打了數十個電話向龍之推銷，但是沒有經驗沒有實體店的龍之在交錢之后就被取消了資格，還沒有來得及享受相關的服務。龍之反問道：“無論我是賣假貨還是圖片盜版，你總要告訴我理由啊，如果你真的覺得我信用有問題，那干嗎當初輕易就開通我的資格？”龍之表示，群里的很多人都遇到類似的問題，

　　“反阿里粑粑大聯盟”QQ群的群主是江西南昌從事保健食品銷售的張一凡(化名)，據他的描述，當時阿里巴巴的代理商對每家零售店都進去推銷“誠信通”業務，“你本來是針對批發商的平臺，找我們實體店零售商進去干嗎，我們的價格怎么可能和批發商來競爭？”

　　3 阿里巴巴安全交易部門

　　27歲的德國人庫佛(Dirk Kuefer)的全職工作是在德國的電子商務網站eBay上賣電腦零件。庫佛告訴《第一財經日報》，一年前，他在網上搜尋后發現，中國的一些公司銷售非常便宜的內存和CPU,算下來利潤非常可觀。

　　在同賣家交流之后得知，只有大批的訂購才可以享受比正常價格少一倍的“批發價”，而且還可以免郵費。庫佛立刻下了1500美元的訂單，第2天，這家名為Alexandra International Group的公司表示他們已經收到貨款并將馬上發貨，但一周以后沒有收到任何發貨信息的庫佛在和這家公司聯系后得到一個假的確認號，一個月以后，庫佛發現這家網站已經被關閉。

　　庫佛在對行騙的兩家公司進行研究后發現，這兩家公司的IP地址完全相同，銷售的商品名稱和價格也都基本相同，甚至聯系電話還有銀行賬號都一樣。庫佛進一步搜索后更是大吃一驚，這家公司至少有20個不一樣的網址，而來自世界各地投訴的受害人居然有500人以上。

　　4 維護誰的安全

　　來自美國佛羅里達州的約翰遜接受記者采訪時表示，他不怪欺詐他的賣家，怪就怪阿里巴巴安全交易部門。

　　約翰遜在確認自己被一個“金牌”賣家欺詐后于2010年2月向阿里巴巴的安全交易部門遞交了投訴報告以及被欺詐的相關證據。阿里巴巴的一名代表回復將對此進行合理的處理。多次查詢無果后，約翰遜向這名代表詢問這是否意味著他的案件將被無限期“不處理”，阿里巴巴的代表依然沒有做出回應。向其他代表查詢后，約翰遜驚訝地得知原來自己的投訴已經被阿里巴巴私下定性為“交易糾紛”。

　　更讓約翰遜大跌眼鏡的是，欺詐他的公司在收到他的貨款后修改了該公司的權利條款，讓其可以不履行之前的承諾。“阿里巴巴的安全交易部門正是讓這些詐騙者逍遙法外的原因。我損失的幾百美元并不重要，但是這顯示了阿里巴巴公司毫無誠信可言。”約翰遜說。