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　　“明星計劃”，是愛普生(中國)新推出的一項為大型圖文、印刷、影像行業(yè)用戶提供量身定制的解決方案，于2010年9月啟動，在北京、上海等四個城市選擇了12個用戶作為試點，北京海博升彩色印刷有限公司(以下簡稱“海博升”)幸運地成為了該計劃的首家成員單位，可享受愛普生提供的一系列免費服務(wù)，包括定期到現(xiàn)場巡查，熱線專席對應(yīng)，建立客戶維修檔案，智能數(shù)據(jù)分析，為客戶提供單獨的備件庫等等，為海博升節(jié)省了時間和經(jīng)濟成本，更確保了客戶業(yè)務(wù)全天候地運行。

　　印刷行業(yè)的定制化服務(wù)

　　海博升采購部經(jīng)理郭軍表示，自從海博升加入了“明星計劃”之后，在沒有增加成本的前提下，生產(chǎn)效率和品質(zhì)都大幅提高。作為一種商業(yè)模式的創(chuàng)新，“明星計劃”是通過前置的、預(yù)防性的把故障隱患提前排除掉，最大限度地保證打印機的使用效果和故障發(fā)生的可能性，從而提高客戶的生產(chǎn)率，在這個過程中，真正實現(xiàn)了雙贏。愛普生(中國)公司的負責(zé)人說，“明星計劃”的迅速推廣，可以謂之“找到了正確的前進方式”：在不增加客戶成本的前提下，通過提供個性化服務(wù)，成功推進了制造業(yè)服務(wù)化的進程，從而完成了愛普生自身角色的轉(zhuǎn)變——從產(chǎn)品供應(yīng)商到解決方案供應(yīng)商，開創(chuàng)了行業(yè)的新趨勢。

　　服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值

　　《HOW時代》曾預(yù)測，未來10年，企業(yè)變化將會超過過去50年的總變化。原因是企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)上下游之間的協(xié)作不再受制于部門、地域的限制，由此帶來的產(chǎn)品服務(wù)速度和質(zhì)量得以空前地提高。

　　圍繞“明星計劃”的實施，為人們展現(xiàn)的正是企業(yè)內(nèi)外部協(xié)作力量產(chǎn)生的成果。具體而言，在愛普生內(nèi)部，形成了LFP(大幅面打印機部門)、CBD(客戶關(guān)系管理部門)與服務(wù)中心(服務(wù)實施部門)三大部門的協(xié)作體系，其中，LFP是項目的倡導(dǎo)者，CBD是針對不同用戶特點設(shè)計支持方案的策劃與監(jiān)督者，而服務(wù)中心是具體的執(zhí)行者。

　　愛普生預(yù)計在2011年4月前，將在全國12個城市針對近68個行業(yè)客戶開展新一期的“明星計劃”，使更多的行業(yè)客戶享受更高級別、更細致的服務(wù)。