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天貓商城回應“翻新機” 凸顯電商假貨之痛

發表時間:2012-07-02      點擊量:462      來源:
針對消費者反映城內商家售賣翻新機,天貓商城(下稱“天貓”)作出回應。

  天貓發布公告稱,上周已接到消費者反映相關問題,并在第一時間將該問題商家店鋪監管,一經查實,該商家將被立即清退,永不進駐,同時扣除全額保證金,并對消費者假一賠五保障。

  電商在風光促銷搶占消費者眼球的同時,“假貨”的危害也正刺激著消費者的神經。資深電商人士龔文祥對《第一財經日報》表示,目前在國內電商平臺上,要100%杜絕假貨和售假的行為幾乎是不可能的事情。“教育是沒有用的,宣傳也是沒有用的,用商業手段解決問題并不能達到根治的效果。”

  在此前的報道中,記者聯系上的一名天貓賣家表示,只要以8萬元的費用,就可以做天貓的“店鋪”轉讓,而記者則能成為該店鋪的賣家,不需要知會天貓或者進行相關審核手續。“1個淘寶天貓商城,1個已經年檢的公司一共是8萬元,轉讓費用包括商城的5萬押金和2012年度6000元技術服務費等其他費用。”

  對此,天貓做出回應,不支持也不認可商家間自行進行店鋪轉讓。每個天貓商家店鋪與其對應企業及企業銀行賬戶是綁定的,私下的店鋪無法更改其綁定的銀行賬號,因此經營收入將無法進入購買店鋪企業賬戶,最終結果很可能是人財兩空。

  對于提供代辦淘寶商城入駐資質的中介,天貓表示,對于商家進駐,會采取嚴格的審核制度,包括對商家企業主體資格、行業資質、品牌及品牌授權資質、服務能力等進行系列審核,確保商家能在天貓平臺為消費者提供優質商品和服務。

  “天貓也注意到外部有些中介機構號稱可以幫助商家通過天貓審核。”公告稱,天貓從未授權和認可過任何所謂中介機構,謹防被黑中介詐騙錢財。

  天貓的翻新機事件,只是撕開了電商行業“假貨”問題的一道小口子,此前,當當網也曾因品牌授權問題,陷入到非法銷售卡西歐手表的漩渦中,而京東商城也曾因“低價”問題而與施華洛世奇相互掐架。

  在龔文祥看來,國內電商渠道中存在兩種形態的商品形式:一種是沒有得到授權,但是從其他渠道進入電商平臺的正規產品,這種水貨渠道對于消費者本身是沒有害處的,而對于品牌廠商來說有一定的影響;第二種形式是高仿產品。“拿外貿B2C來說,基本上都是靠假貨起家的,主要抓住了國外的消費者心理,而消費者也知道買的是假貨,即便是正品三分之一甚至是五分之一的價格,廠商也有很大的利潤空間。”

  “電商渠道的另一個潛規則就是產品是真的,配件是假的。”龔文祥指出,精明的商家不會在大物件上作假,他們看中的是諸如手機配件這樣的小東西。比如說手機的耳機或者電池等,20元的耳機可以仿冒200元的正品,對于非專業人士來說,很難辨別真偽。

  對于翻新機事件,天貓回應已建立起一套系統巡查、人工排查及與全球上千品牌商協同打擊假貨的體系。同時,通過保證金制度、對消費者假一賠五制度等措施,增大商家的違規成本和消費者保障力度,規范商家經營行為。

  而記者昨日在搜索“仁信數碼專營店”時,已無法搜索到任何信息。此前,該店鋪主要售賣HTC等品牌手機及其配件。

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