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阿里總把“雙十一”過得像一個(gè)歡樂鬧騰繁忙的戰(zhàn)斗節(jié)。雙十一前夜，幾百號(hào)記者齊聚阿里，央經(jīng)財(cái)經(jīng)主持人王小丫專訪了馬云。以下內(nèi)容來自央視財(cái)經(jīng)：

王小丫：前一陣馬總和李克強(qiáng)總理有一次會(huì)見，看熱鬧的人說馬云已經(jīng)夸下海口了，說今年雙十一會(huì)有三百億，去年大家都知道是191億，但是看門道的人說這當(dāng)中要提升一百多個(gè)億的空間，這是巨大的挑戰(zhàn)，那么對(duì)于這兩種說法您自己怎么看？

馬云：我覺得其實(shí)雙十一經(jīng)過第五年，我們?nèi)ツ觊_始制定，把雙十一變成整個(gè)中國消費(fèi)者和廠家的感恩節(jié)，真正把它變成一個(gè)消費(fèi)者日，315做得很好，但是315基本上曝出了很多企業(yè)的問題，這個(gè)不能吃，那個(gè)不能喝，最終把消費(fèi)者的熱情下降了，但是中國還是有很多好的產(chǎn)品、好的服務(wù)，這些東西應(yīng)該讓消費(fèi)者享受。同時(shí)消費(fèi)者和廠家之間不應(yīng)該是對(duì)立矛盾的，我們?cè)陔p十一之前做這么一個(gè)大膽的想法，應(yīng)該變成廠家感恩消費(fèi)者一年的支持，拿出最好的商品，拿出最便宜的價(jià)格去感恩消費(fèi)者。所以我們寄希望于變成全民消費(fèi)的節(jié)日，事實(shí)證明去年的試點(diǎn)不錯(cuò)。我個(gè)人認(rèn)為三百個(gè)億并不是一個(gè)很大的數(shù)字，但是我想再過幾年，我們可以看得到雙十一有一千個(gè)億的日子，這不僅僅是網(wǎng)貨，我們?nèi)ツ晏岢鲭p十一節(jié)不僅僅是淘寶、天貓參與，我們希望所有電子商務(wù)公司參與，我們希望所有線下商場參與。我覺得三百億不應(yīng)該是大的問題，我現(xiàn)在最擔(dān)心的不把需求迅速打開，而是要把需求穩(wěn)健地釋放出來，因?yàn)楹竺孢€有大量物流，還有金融機(jī)構(gòu)的整個(gè)金融體系的建設(shè)，物流體系、售后服務(wù)。所以不是追求多大的量就是好，所以控制節(jié)奏很重要，今年我是希望能夠穩(wěn)定在三百億。

王小丫：在銷售額急劇增加的同時(shí)，物流公司也快瘋了，像去年就有超過7000多萬的包裹，很多賣家?guī)缀跏前l(fā)動(dòng)老的小的全都在送貨，你覺得今年在這個(gè)問題上，在物流的問題上會(huì)不會(huì)有一些改善？

馬云： 中國物流這兩年有一個(gè)驚人的發(fā)展，前兩年我見中國郵政總局馬軍生局長，我們當(dāng)時(shí)判斷中國快遞要超過美國的數(shù)量而言，需要十七八年，我認(rèn)為八到十年差不多了，而今年整個(gè)包裹數(shù)已經(jīng)跟美國差不多了，快遞員工人數(shù)從之前的十幾萬人到現(xiàn)在的兩百萬人，去年我最感動(dòng)的也是所有快遞人員把爸爸媽媽、二姨等都拉出來做快遞，這是了不起的企業(yè)家創(chuàng)業(yè)精神。無論是服務(wù)還是各方面都有非常大的進(jìn)展，當(dāng)然消費(fèi)者需求是永遠(yuǎn)很難滿足的，我堅(jiān)信再有兩三年，中國的快遞行業(yè)發(fā)展一定會(huì)成為全世界最先進(jìn)，因?yàn)槟憧吹奖澈蟮木瘢寻鼫?zhǔn)時(shí)送出去，安全送出去，這個(gè)本身我覺得是很了不起的東西。

王小丫：大家都知道菜鳥物流幾乎是一個(gè)全明星的組合，比如它的注冊(cè)資金是五十億，將來規(guī)劃的投資會(huì)是三千個(gè)億，它的合作伙伴比如有復(fù)星、銀泰等等這些。大家很想問，菜鳥現(xiàn)在開始飛行了，那么它的目的是什么，它的目標(biāo)是什么，它要以什么樣的方式飛到要去的地方？

馬云：我們對(duì)于菜鳥，就是對(duì)未來的敬畏，我們要打造今天沒有想象過的職能物流的體系。 今天我們講到物流快遞，都會(huì)想著UPS、聯(lián)邦快遞，美國快遞公司，我想十年以后，人們提到的是菜鳥，因?yàn)殡S著中國城鎮(zhèn)化，中國的需求，中國經(jīng)歷在轉(zhuǎn)型過程中，電子商務(wù)超越了整個(gè)相對(duì)引導(dǎo)整個(gè)未來中國消費(fèi)的主要需求，主流方向。我覺得菜鳥實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是在全中國任何地區(qū)二十四小時(shí)，只要你網(wǎng)上購物，二十四小時(shí)一定把貨送到你們家。菜鳥希望最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，巴西訂貨也好，阿根廷訂貨也好，歐洲訂貨也好，非洲訂貨也好，菜鳥以最快的速度，最便宜的價(jià)格送到你們家。

王小丫：用什么樣的方式打造這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如很多物流公司或者商家會(huì)用很多錢去建一些倉庫，而菜鳥好像更注重搭建一個(gè)平臺(tái)，具體怎么理解？

馬云： 我相信中國物流是順豐也好，三通一達(dá)也好，中國郵政也好，他們極具創(chuàng)新能力，但是缺乏一個(gè)系統(tǒng)去幫他們的效率更加高。所以我覺得我們的職責(zé)不是自己做得多成功，而是幫助這些快遞物流公司做多成功，只有他們成功了，我們才會(huì)成功，這跟阿里巴巴的一貫思路是一樣，如何幫助在淘寶上開店的那些人成功，只有他們這些人成功了，我們才能成功。 所以我們定位菜鳥一樣，只建立系統(tǒng)，在中國物流行業(yè)的成本是占17%，而發(fā)達(dá)國家只有11%，也就是說在將近有七八個(gè)點(diǎn)之間的差異，假設(shè)能把這七八個(gè)點(diǎn)降下來的話，對(duì)中國經(jīng)濟(jì)效益提升是非常高的。所以我們不是去思考我們?cè)趺醋鑫锪骺爝f，去思考的是我們?cè)趺磶臀锪骱涂爝f公司去從事物流，幫助他們做好服務(wù)。

所以我是不太相信什么亞馬遜的模式，自己建倉自己弄，我一直不看好，所以我不覺得你既能做電子商務(wù)，又能做快遞物流，因?yàn)槟闶遣豢赡馨颜麠l線全部吃光的。我確實(shí)沒想過百世物流也好，星晨急便也好，從里面得到什么經(jīng)驗(yàn)，我沒有興趣得到什么經(jīng)驗(yàn)，我相信快遞行業(yè)的人比我們更懂得中間的訣竅，我的職責(zé)是加大對(duì)他們的支持，加大他們之間的競爭，使得他們不在價(jià)格上競爭，而是在服務(wù)上競爭。

王小丫：你剛才談到做企業(yè)必須考慮到別人，你同時(shí)談到鐵三角，電商、金融，還有物流，這個(gè)鐵三角，考慮到物流和金融結(jié)合起來，找一個(gè)準(zhǔn)確的點(diǎn)，你最近做了一些小額貸款，到目前為止，這個(gè)小額貸款已經(jīng)觸及了多少人？

馬云：我們目前惠及到的小企業(yè)，54萬家小企業(yè)獲得了貸款，而且這些企業(yè)貸款不需要抵押擔(dān)保，只需要憑信用就可以，而且我們幾分鐘之內(nèi)就可以貸款。

王小丫：很多人期待你接下來要推出的余額寶。有人打了一個(gè)通俗的比喻，你如果在銀行存了一筆錢，利息是多少，但是如果把這筆錢放在淘寶上，有一個(gè)余額寶，可能它會(huì)是高于銀行的利息，那會(huì)不會(huì)那個(gè)時(shí)候，老百姓紛紛把這個(gè)錢從銀行取出來，然后放到余額寶去，你期待這樣的情況出現(xiàn)嗎？

馬云：我當(dāng)然期待這樣的現(xiàn)象，這說明我們的信用做得比其它信用機(jī)構(gòu)好，人家才會(huì)那么做，對(duì)不對(duì)？我覺得任何期待和你去努力都必須合在一起，今天阿里的努力是希望建立一套良好的信用體系，如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，我們掌握所有的數(shù)據(jù)，建好信用體系，這套信用體系建好以后，自然而然的很多事情就會(huì)發(fā)生。

王小丫：剛才我們說到了余額寶，很多人希望有一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，在您的心中是怎樣的時(shí)間點(diǎn)？

馬云：余額寶已經(jīng)推出來了，并且效果很不錯(cuò)，那天我也向總理匯報(bào)了，報(bào)告的時(shí)候已經(jīng)有一千六百萬人開戶了，每天開戶的數(shù)超過A股一個(gè)禮拜的開戶數(shù)，所以老百姓也非常高興，我們當(dāng)然也很高興，基金公司也很高興。當(dāng)然我們不僅僅是享受這樣的東西，我們希望讓更多的消費(fèi)者，更多的小商家，讓更多80%的金融機(jī)構(gòu)來不及服務(wù)好的小企業(yè)，我期待三中全會(huì)以后，會(huì)有部署地、有系統(tǒng)地推出對(duì)于金融也好、物流也好，對(duì)于電子商務(wù)的改革。

王小丫：現(xiàn)在有很多人說中國電信真的沒有想到它們的競爭者會(huì)是微信，而現(xiàn)在又有人說可能微信會(huì)面臨著來往的一個(gè)挑戰(zhàn)，那比如說身邊有在阿里巴巴工作的朋友，會(huì)說加一下來往吧，有人猜想這可能是將來阿里巴巴業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一個(gè)步驟，因?yàn)閺膩硗?dāng)中看到或許將來更多的時(shí)候，會(huì)是另外一種購物的方式，可能你在手機(jī)上面說幾句話，你就能找到你們要的商品，他們的猜想對(duì)嗎？

馬云：我覺得這樣，手機(jī)購物，無線互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)成為人生活當(dāng)中最重要的組成部分，成為人的生活方式不可阻擋，但是我們今天看到的不是手機(jī)中、來往中能賺來電子商務(wù)的錢，我們真正看到的是假設(shè)來往不參與這場競爭，那么中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的格局將會(huì)過早鎖定在微信上面。我今天還是這句話，假設(shè)我們不進(jìn)入，那么微信將變成人們主要的生活平臺(tái)，在這個(gè)上面，它們專注于只做游戲，它們開始賺它們的錢，而阻礙了整個(gè)微信的發(fā)展和整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們加入之后，讓微信跑得更快，同時(shí)迎接這么大一個(gè)競爭對(duì)手，也會(huì)提升我們?cè)跓o線互聯(lián)網(wǎng)化的促進(jìn)。我覺得微信和來往競爭最大的意義，是把中國老百姓手上手機(jī)的功能多樣化，豐富多彩化，讓整個(gè)無線的市場打開，打開以后才能容納無數(shù)的無線創(chuàng)新者進(jìn)來，所以這個(gè)起來以后，對(duì)于阿里巴巴這么大一個(gè)用戶群體也好，應(yīng)該有我們一份，假如今天我們不把這個(gè)市場份額打大，那就很危險(xiǎn)了。

王小丫：其實(shí)大家非常關(guān)注的還有一條，那就是在2014年3月15號(hào)，要正式實(shí)施新消法，確定網(wǎng)購商品無理由退貨制。在這個(gè)消法實(shí)施之后，會(huì)對(duì)物流有什么樣的壓力？

馬云：我覺得對(duì)于消費(fèi)者的保障，是任何一個(gè)廠家，任何一個(gè)企業(yè)，任何社會(huì)都應(yīng)該做到的事情，所以無理由退貨我是很支持的，只要是網(wǎng)上和網(wǎng)下是一樣的。第二點(diǎn)，假設(shè)線下所謂的超市不可以退貨，網(wǎng)上可以退貨，我認(rèn)為會(huì)促進(jìn)網(wǎng)上的成長，我相信只會(huì)增加網(wǎng)上銷售，大量的增加，隨著快遞物流的發(fā)展，速度越來越快，我對(duì)此充滿信心，我堅(jiān)定不移地認(rèn)為，網(wǎng)上開店那幫人，他們是完全有能力和實(shí)力和創(chuàng)新去迎接任何一個(gè)線下商場的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗鼈兂杀镜停峭膺呎J(rèn)為的成本低是因?yàn)樗阋耍皇牵阍谧铧S金的地段搞一個(gè)商場，成本高以外，他們真正的成本來自于創(chuàng)新，來自于熱血，來自于每天十一點(diǎn)、十二點(diǎn)還在回答所有的郵件，這些是他們的競爭力。

王小丫：每年到年底的時(shí)候，對(duì)于財(cái)經(jīng)節(jié)目來說就是一個(gè)梳理和盤點(diǎn)，連續(xù)十幾年都有一個(gè)年度經(jīng)濟(jì)人物評(píng)選，大家都知道您是三屆都是CCTV年度經(jīng)濟(jì)人物，而今年的中國經(jīng)濟(jì)人物它的主題是轉(zhuǎn)型升級(jí)的智慧和行動(dòng)，對(duì)于轉(zhuǎn)型升級(jí)，這個(gè)話其實(shí)大家可以說是耳熟能詳，您心目當(dāng)中的轉(zhuǎn)型升級(jí)它的核心是什么？

馬云：我覺得不一定每個(gè)企業(yè)都需要轉(zhuǎn)型，但是每個(gè)企業(yè)都要升級(jí)，你只有自己的眼界升級(jí)了，你的管理升級(jí)，你的員工素質(zhì)升級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)干部升級(jí)了，你自然而然會(huì)選擇守住原來的路還是轉(zhuǎn)型到其它路。對(duì)于我們公司來講，我們今天看到的不是要轉(zhuǎn)型，從電子商務(wù)干到線下去或者從哪兒干到哪兒去了。無論是電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還是在金融領(lǐng)域里面，還是在整個(gè)物流快遞行業(yè)里面，要做、可做、能夠做的事情非常多，只是我們今天的能力不夠。

所以要升級(jí)我們的能力，升我們的視野、擴(kuò)開我們的胸懷，這比轉(zhuǎn)型更重要，我相信只要升級(jí)好，轉(zhuǎn)型是一個(gè)自然的結(jié)果，為轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，很多企業(yè)會(huì)死得很慘，所以你的眼界一高，你自己看問題就不一樣，你的管理水平，你的員工梯隊(duì)，你的組織架構(gòu)一變化，你自然會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題，該怎么調(diào)整就調(diào)整，轉(zhuǎn)型是因?yàn)槟闵?jí)了以后自然的一個(gè)轉(zhuǎn)型。我覺得今年的十大經(jīng)濟(jì)人物，關(guān)于轉(zhuǎn)型升級(jí)，最合適的人是那些網(wǎng)商，九百萬家網(wǎng)商，三百萬個(gè)網(wǎng)商群體，他們是一個(gè)群體，這個(gè)群體我認(rèn)為是中國經(jīng)濟(jì)的力量。

王小丫：也就是說如果說能夠在舞臺(tái)上，您作為頒獎(jiǎng)嘉賓，您希望頒給他們？

馬云：我希望頒給他們，甚至頒快遞人員，一個(gè)快遞哥，一個(gè)客服妹，一個(gè)敢于在網(wǎng)上嘗試消費(fèi)的人，這三個(gè)人組成了我們今天中國經(jīng)濟(jì)新的亮點(diǎn)。你看看滿大街都是快遞人員，晚上最晚下班，早上最早起來，每天吃飯的時(shí)候還守著電腦服務(wù)的客服妹，以及我們所有年輕人，由于今天時(shí)間的寶貴，這三個(gè)人的組合，才是今天中國經(jīng)濟(jì)新的亮點(diǎn)。

王小丫：我記得在去年的CCTV年度經(jīng)濟(jì)人物頒獎(jiǎng)典禮上，你和王健林先生打了一個(gè)賭，肯定這個(gè)數(shù)現(xiàn)在還算數(shù)的，我們還要期待？

馬云：他要打就繼續(xù)打下去。

王小丫：今年很多人說王健林在富豪排行榜上位居榜首，在商言商，會(huì)不會(huì)給馬云先生帶來一點(diǎn)壓力？

馬云：世界上富豪我見得多得去了，富豪，錢財(cái)富永遠(yuǎn)不會(huì)給我增加壓力，我們這些人只是幸運(yùn)，人家給你的不是錢，人家給你的是信任，這個(gè)應(yīng)該給王健林更大的壓力才對(duì)，別人給你更多財(cái)富的象征，希望你能夠把這些錢用得比政府好，比銀行好，比別人好，所以王健林壓力會(huì)比我大。

王小丫：大家非常關(guān)心一個(gè)問題，就是關(guān)于稅收的問題，有一種說法，就是說目前電商的成本低，那么稅收也低，所以是創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)電商的一個(gè)春天，那將來這個(gè)電商的路還能走多遠(yuǎn)，對(duì)這個(gè)怎么看？

馬云：第一個(gè)，我覺得電商的成本不低，你看兩塊成本，所謂傳統(tǒng)行業(yè)的成本是它們搶占了市中心最貴的地段，它們憑資金、憑原來的實(shí)力和銀行的貸款，在最貴的地段，租了最貴的房子，它的成本是高，因?yàn)樗x擇了一條錯(cuò)誤的路。 而今天電商這塊成本是沒有，是低的，但他們的時(shí)間成本，他們的精力成本，他們的創(chuàng)新成本要比在那些店，你說在最貴的地段，人群最多的地方，只是租了一塊地，賣的人也不多，反正有人來買，很容易做生意，你只要有錢就可以租一個(gè)好的地段，有好的裝修，擺一些好商品。但是今天在淘寶上面，你可是要不斷創(chuàng)新，你是要花很多時(shí)間和精力，研究消費(fèi)者，研究數(shù)據(jù)，研究新產(chǎn)品，這個(gè)成本是另外的成本，所以今天電商不是靠資金打天下，而是靠創(chuàng)新打天下。至于稅收，有人在媒體上還說，今天電子商務(wù)給了一個(gè)不公平的待遇，因?yàn)殡娮由虅?wù)網(wǎng)站上面不用征稅，網(wǎng)下是要征稅。

第一點(diǎn)，我剛剛也看了一個(gè)哈佛大學(xué)教授的評(píng)論，今天中國只有電子商務(wù)平臺(tái)給中國所有企業(yè)一個(gè)公平公正的平臺(tái)，很多大企業(yè)到各地市都能夠拿到稅收優(yōu)惠政策，拿到土地優(yōu)惠政策，有些企業(yè)三年內(nèi)拿到了近三四個(gè)億的稅收優(yōu)惠政策，因?yàn)槿魏我粋€(gè)小企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)到縣城都拿不到稅收政策，拿不到地，拿不到任何一切東西。

第二個(gè)，我是這么覺得，今天在淘寶上面開店，94%以下是不需要征稅的，它們就是在二十幾萬以下，他們本來就是樂趣。但是那些6%要征稅的，很多在淘寶天貓里面，他們無論自己有工廠，線下有商店還是網(wǎng)上，今天盯上他們的人不會(huì)太少，中國很多稅務(wù)機(jī)關(guān)，天天的工作就是檢查這個(gè)賣得很好，去查一查，我們太多的客戶碰到這個(gè)事情。

第三個(gè)，我今天要想講的是電商會(huì)讓整個(gè)中國的稅降低，因?yàn)橹袊械臅r(shí)候，我們征稅成本太高，你交五百塊錢，你可能征他的稅的成本是七百塊錢，所以電商效率更加透明、更加有效，我們是支持，我一直認(rèn)為，堅(jiān)信一點(diǎn)，企業(yè)不交稅是不道德的，整個(gè)社會(huì)為你的企業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)，整個(gè)社會(huì)為你做了配套設(shè)施，你不交稅，你是不道德的，不僅僅是不合法。

王小丫：您怎么評(píng)價(jià)新CEO陸兆禧先生？

馬云：我認(rèn)為很不錯(cuò)，我們都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他的果斷力、決斷力非常好，而且對(duì)問題的判斷，他是一個(gè)老阿里人，對(duì)阿里巴巴文化，阿里巴巴的使命，阿里巴巴的價(jià)值觀都掌握得非常好，我覺得這是一個(gè)很好的選擇，有了他以后，我可以專注干我的事情，他可以專注把事情運(yùn)營好。阿里是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是一個(gè)人，在阿里巴巴我只是負(fù)責(zé)說話的人，今天我就是替他來說，理論上是他今天來干活，他說馬云，替我說話去，那我就說話去，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有說話的，有干活的，有搞技術(shù)的，有搞戰(zhàn)略分析的，有各種各樣的人，形成了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，有一個(gè)CEO，靠一個(gè)CEO誰都沒有這個(gè)能力，我哪有這個(gè)能力，今天陸兆禧我覺得很不錯(cuò)。