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作為一名在空調(diào)行業(yè)從業(yè)多年的銷售人員，深深體會(huì)到我們的一舉一動(dòng)不但展示的是品牌的第一印象，同時(shí)直接關(guān)系到消費(fèi)者最后的購(gòu)買決策。同行某些導(dǎo)購(gòu)員，客戶到店開始就直接給對(duì)方介紹產(chǎn)品，從產(chǎn)品的功能賣點(diǎn)到品牌的企業(yè)文化都倒背如流，而顧客到最后卻不為所動(dòng)甚至嗤之以鼻。這樣的導(dǎo)購(gòu)，大概缺少一點(diǎn)“誠(chéng)意”。

一名合格的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該首先站在顧客的角度去看問題。因?yàn)槊恳晃活櫩蛯?duì)空調(diào)產(chǎn)品都有不同的需求，每一次銷售的開始，我們都應(yīng)該努力去了解他們的客戶群體、需求和購(gòu)買能力。有一次，長(zhǎng)安萬(wàn)科廣場(chǎng)的采購(gòu)員想要購(gòu)買幾臺(tái)空調(diào)，最開始客人是去其他品牌專柜，客人問得比較細(xì)，其他品牌導(dǎo)購(gòu)也詳細(xì)給對(duì)方介紹了幾個(gè)產(chǎn)品的功能賣點(diǎn)，客戶隨后要了幾個(gè)品牌空調(diào)的報(bào)價(jià)，又來回在專柜之間踱步。顯得特別“難纏”，有些導(dǎo)購(gòu)員表現(xiàn)出來不耐煩。

客人的口氣確實(shí)不太隨和，當(dāng)走到志高空調(diào)的柜臺(tái)時(shí)，我主動(dòng)迎上去問好。閑談幾句，發(fā)現(xiàn)其實(shí)客人的要求很簡(jiǎn)單，空調(diào)是用作萬(wàn)科廣場(chǎng)大門前LED顯示屏背面散熱，想找性能好，售后好，價(jià)格合適的產(chǎn)品。我順勢(shì)給對(duì)方介紹了志高，同時(shí)給客人做了不同品牌產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量以及售后服務(wù)的對(duì)比，慢慢引導(dǎo)他了解志高的產(chǎn)品以及企業(yè)文化。在同等價(jià)格，志高材質(zhì)更優(yōu)，同等材質(zhì)下，更實(shí)惠的結(jié)論，客戶最終選擇信任我，選擇志高。在了解他的使用面積后，最終推薦志高2P掛單冷6臺(tái)，并答應(yīng)幫他做好所有插頭的安裝，隨后聯(lián)系了認(rèn)識(shí)的安裝師傅幫忙。后來對(duì)方有些擔(dān)心空調(diào)的售后問題。我解釋，志高空調(diào)零配件終身免費(fèi)更換，志高的雙重售后服務(wù)，即便有問題也一定能夠及時(shí)解決。客人感受到我的真誠(chéng)與熱心，答應(yīng)要是效果好，以后再合作，隨后我做好了安裝方案和協(xié)議，預(yù)約好時(shí)間，看了位置，與客人定好后開單安裝。

很多導(dǎo)購(gòu)在入行時(shí)間長(zhǎng)了之后，會(huì)覺得顧客越來越挑剔，自己也開始越來越隨意。事實(shí)上，沒有拿不下來的訂單，唯有看自己能不能打動(dòng)客戶。分析顧客的需求，找中切入點(diǎn)，適當(dāng)引導(dǎo)顧客，為顧客多考慮些，做顧客的合伙人，用“心”做銷售，而不僅至于將產(chǎn)品的功能賣點(diǎn)爛熟于心之后再倒背如流。總之，銷售是一項(xiàng)需求精力和時(shí)間投入的事情，只有持久的熱情、只有為顧客一起共同創(chuàng)價(jià)值、增加價(jià)值，才能真正感染顧客。

   長(zhǎng)安商貿(mào)時(shí)尚 李澤泉