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　　“3月10日開始，我們將推出空調安裝服務全免項目。對于消費者購買空調后的支架、加長管線、漏保開關等材料費和遠程作業、高空作業、普通墻打孔等服務費將全部免除，預計全年能為全國空調消費者節約80億安裝費用。”3月2日，蘇寧空調發出重磅消息。這也是蘇寧基于市場大數據調研，推出的全國首個空調免費安裝服務項目。

　　大數據精準分析 蘇寧推空調安裝全免項目

　　2月23日，蘇寧發布《2016年中國空調行業白皮書》，對2016年空調市場走勢做出預判。《白皮書》指出，“在更新換代為主導的家電消費升級階段，消費者需求發生了深刻變化。對于互聯網時代的空調銷售，消費者在追求正品行貨、低價優惠等購物需求的基礎上，更關心空調等家電產品的品質和售后服務水平。”因此，牢牢抓住消費者需求，把用戶關注點作為焦點，“賣產品更要賣服務”才是空調行業破局的關鍵。

　　蘇寧通過市場調研和近2億會員大數據分析發現，目前空調行業收費標準不統一、服務費用不透明、安裝耗材多收費、非主城區遠程費昂貴、維權投訴不給力等幾大問題最受消費者詬病。結合奧維云網權威行業數據報告，在整個行業服務收費項目中，高空作業費占比23%、支架費占比12%、管線費占比11%、打孔費占比11%，這些空調售后安裝的“潛規則”讓消費者難以接受。基于這些消費者痛點，蘇寧將于3月10日推出全國首個空調全免費安裝服務升級項目，按照平均每臺空調節省200元計算，此項目推行下去，全年預計可以為消費者節省近80億元的安裝費用。這也是繼推出空調醫保卡、以舊換新、送裝一體、免費安裝、免費清洗等一系列便民服務之后，蘇寧空調在服務領域的又一重要舉措。

　　記者了解到，蘇寧空調此次將在全國推廣的空調全免費安裝服務升級項目，主要是免除空調售后安裝的支架費、加長管線費、柜機漏保開關費等材料費和遠程作業費、高空作業費、30CM打墻洞費等服務費，直擊行業服務不標準、不透明、群眾維權不給力等頑疾。“蘇寧實行的空調售后安裝全免項目，就是把放心安裝的服務體驗直接傳遞給用戶，讓用戶知悉其購買空調產品后安裝服務的各項權利，蘇寧正在以空調產品服務為突破，把原來傳統的產品壞了修的售后維修服務向電子電器服務全產業鏈及跨界轉型，是服務升級的重要舉措。”中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏女士表示。

　　供給側改革勢在必行 蘇寧緊抓市場需求

　　在剛剛過去的2015年，一方面，互聯網+推動了生活方式、生產方式的巨變，智能、節能等高端產品席卷整個空調行業;另一方面，受整體經濟環境、房地產市場波動等多重因素影響，空調行業高庫存既成事實，以供給結構、機制為主導的改革成為空調行業的迫切需求。

　　截至2015年底，行業庫存總量已突破4000萬臺，相當于國內空調一年銷售總量，供大于求問題將進一步凸顯。基于釋放高庫存壓力的影響，蘇寧認為，各空調企業必將主動調整產品結構升級尋求破局。隨著消費者對空調產品、體驗、服務等要求的不斷提升，空調價格已經不再是唯一影響銷量的原因，企業還需要考慮創新產品和貼心服務來滿足用戶需求，打造出消費者從購買到安裝的一體化解決方案，在空調“紅海”中尋求破局。

　　2016年，蘇寧將在供應鏈、產品、渠道、服務等方面引領行業變革。除在家電品類市場份額O2O全渠道占據首位外，蘇寧還將持續為供應商及消費者輸出空調行業最強零售CPU，創新產品并深耕服務，通過布局智能物聯、推廣C2B個性定制、加推節能惠民及以舊換新補貼、加碼升級售后服務體驗等措施全面促進空調產業轉型升級，緩解市場供需矛盾。消費者在蘇寧購買空調，可同步體驗蘇寧“產品體驗、專業導購、支付、配送、安裝、維護”等一站式服務，實現多樣化的個性需求。

　　“工廠聯盟”齊聚 攜手蘇寧優化用戶體驗

　　2月春節過后，美的、海爾、惠而浦、奧克斯、海信、志高、約克、三菱重工、科龍、長虹、TCL、大金、松下、揚子、新科等主力品牌供應商代表就齊聚蘇寧，攜手開啟2016年空調銷售市場大局。據悉，此次供應商代表組成的強大“工廠聯盟”，除在蘇寧門店及蘇寧易購掀起“春季攻勢”，聯合推出1萬臺999元空調、1萬臺免單名額、1億元紅包讓利消費者外，還將與蘇寧安裝服務體系對接，促成蘇寧空調安裝全免項目的全面落地。

　　記者了解到，作為全國首家提供安裝全免服務項目的零售企業，蘇寧將以此次服務升級為契機，繼續強化服務品質，將安裝服務產品化。在空調等大家電領域，還將打造服務包模式，融合清洗保養、以舊換新、維修移機、送裝一體等多個項目。消費者無論何時在何處購買，都可以在線預約蘇寧幫客的線上服務，為消費者解決消費痛點。

　　而針對新一輪空調換新浪潮，蘇寧將繼續聯合正規具備資質的拆解企業，在全國范圍內搭建線下換新網點和線上換新通道，保證安裝標準統一化、安裝材料收費標準化及以舊換新補貼全國一體化。首批將啟動1億元空調換新基金，以此全面滿足消費者的一站式空調換新需求，推動1000萬臺數量級空調存量市場的能效升級換新，為用戶打造線上線下融合的極致體驗。（來源 中國家電網）