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　　判斷“冰箱門關不嚴”到底是不是質量問題，對于任何一家企業來說均非難事，但對于這家來自德國、早已在中國市場被捧上“質量神壇”的西門子來說，并不容易。

　　20多天來，西門子“冰箱門”事件在越來越多的用戶主動維權力量推動下，再度升級。近日，西門子家電(微博)一改首次聲明的“拒不認錯”態度，再度發布聲明稱：“承諾為存在冰箱門不易關緊問題的用戶提供免費上門服務。”不過，《中國企業報》記者看到，至今西門子公司仍未解釋眾多用戶提出的“為何只有西門子的冰箱門關不緊”疑問。

　　如果西門子繼續對于問題冰箱門不認錯、不道歉，西門子冰箱用戶羅永浩(微博)公開表示：“我抽空把家里的西門子冰箱拉到北京西門子公司樓下砸掉。”不少西門子用戶則向《中國企業報》記者表示：“已向國家質檢總局產品申訴處理中心投訴，希望由國家行政機關盡快介入此事，還消費者一個清白和公道。”

　　質量問題誰說了算？

　　當前，西門子與冰箱用戶爭議的最大之處集中于“門關不嚴到底是質量問題，還是消費者用力不當”。《中國企業報》記者獲悉，對于這一爭議的解決，必須要對冰箱的氣密性和冰箱門的吸附力進行專項檢測。

　　中國家電研究院一位不愿具名的工程師指出，就西門子用戶反映的冰箱門不易關嚴的問題來看，除了檢測氣密性，還要檢測冰箱的吸附力，這需要在完成了冰箱10萬次開關門試驗后再進行。

　　不過，由于個人很難直接委托國家第三方檢測機構對冰箱的氣密性和吸附力進行檢測，且檢測費用也是一筆巨大的開銷。江蘇益邦律師事務所王書赟律師認為：“解決問題的途徑則是消費者到法院起訴，或者向工商部門和消協投訴，由他們出具檢測委托書。”

　　對于消費者質量問題的質疑，西門子家電通過公關公司向《中國企業報》發來聲明稱：“西門子有嚴格的質量監管體系，所有上市的冰箱也都符合國家的相關標準并通過了質量檢測。”

　　在王書赟看來：“西門子家電在這一事件上的說法自相矛盾，按照現有的產品質量法和消法，既然產品質量沒有問題，那么就不存在免費維修。既然西門子主動表示免費維修，那肯定是冰箱門出了問題了。無論是大問題，還是小問題，西門子對消費者都應該坦誠，按照國家的法律法規辦事。”

　　拒不認錯可免費維修？

　　盡管在“是否產品質量問題”上，西門子仍未給出清晰的答案。不過，對于數百名用戶反映的“冰箱門不易關緊”的問題，西門子家電還是做出了讓步。10月15日西門子家電在其新浪官方微博發布了新的公告，稱愿意為存在上述問題的消費者提供免費維修。

　　然而，《中國企業報》記者注意到，這一公告并未在西門子家電的官方網站同步公開，也沒有通過其它方式“廣而告知”。對此，安徽工業大學市場營銷系主任李德俊指出：“西門子這么做會造成對用戶‘厚此薄彼’，引發新的不公平。關注西門子家電微博的可以免費維修，不關注的西門子用戶難道就要吃虧自掏腰包？”

　　截止到本報發稿前，西門子并未回復記者提出的“免費維修公告除在新浪微博刊登，是否還會選擇其它更為廣泛傳播平臺刊登”的問題。不過，有來自蘇寧(微博)、國美(微博)的冰箱導購人員透露：“最近一段時間，很多來買冰箱的消費者都會不停地開關門，西門子因此丟了好幾單到手的生意。”

　　不過，西門子在回復本報采訪時稱：“我們的售后服務人員已經在主動地聯系用戶進行上門免費檢修，目前已有網友在微博上表示問題得到了妥善解決。例如網友@記憶啃蝕表示‘看到此事后售后已經免費上門維修，并號召更多網友及時聯系客服’”。

　　中國發展戰略學研究會副理事長管益忻教授指出：“從這件事情上可以看出，西門子家電的戰略面臨很大的問題。不管是德國企業，還是美國企業，進入中國市場就一定要入鄉隨俗、尊重中國消費者。企業不是被競爭對手打敗的，而是被消費者打敗的，一個企業的失敗就是從喪失用戶的信任開始。”

　　有知情人士向《中國企業報》記者表示：“近年來，西門子家電在中國市場剛剛步入盈利期就遭遇了中國同行在高端和低端市場上的兩頭夾擊。從去年開始，從不打價格戰的西門子也開始推出了低價冰箱，謀求市場份額的提升。在職業經理人的操盤下，德國西門子在中國市場也開始浮躁。”