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     不知不覺2011已近尾聲，上周，被譽(yù)為“中國(guó)市場(chǎng)風(fēng)向標(biāo)”的央視廣告2012年度招標(biāo)工作圓滿結(jié)束，家電企業(yè)再次搶足了風(fēng)頭，投個(gè)幾千萬上億的跟玩兒似的。看到這個(gè)數(shù)字筆者一方面為家電企業(yè)能有如此雄厚的勢(shì)力而欣喜，另一方面也為今年的各種“門”事件擔(dān)憂，有多少已解決呢？信譽(yù)丟了，又有多少可以重建？

    網(wǎng)絡(luò)上的“門”事件很多，什么“艷照門”、“日記門”、“詐捐門”等等，相比這些“門”事件似乎家電行業(yè)里的“門”還算柔和。這些“門”不是網(wǎng)絡(luò)上用來嘩眾取寵的戲劇，而是一個(gè)個(gè)無奈的控訴，身陷其中的除了品牌的名譽(yù)還有消費(fèi)者的利益。

●蘇泊爾“質(zhì)量門”至今撲朔迷離

    時(shí)至年底，最讓人揪心的就是蘇泊爾的“質(zhì)量門”事件了，今年10月，蘇泊爾81個(gè)型號(hào)1000余件不銹鋼炊具被哈爾濱市工商局道外分局檢測(cè)出不合格并全部查扣，原因是產(chǎn)品存在錳含量超標(biāo)、鎳含量不達(dá)標(biāo)的問題。

執(zhí)法人員查扣不合格“蘇泊爾”器具

    不過，對(duì)于這一檢測(cè)結(jié)果，蘇泊爾方面提出了異議。10月14日，蘇泊爾在深交所發(fā)布公告，稱公司制造的所有相關(guān)產(chǎn)品，歷次均通過國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，檢測(cè)結(jié)果均合格，并稱公司9月29日再次送交國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，檢測(cè)結(jié)果合格。

    由于不銹鋼材質(zhì)，新舊標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)了分歧，時(shí)至今日，事件并沒有水落石出，反倒更顯得撲朔迷離。蘇泊爾提供的檢測(cè)報(bào)告顯示，蘇泊爾依據(jù)的是 QB/T1622，是原輕工業(yè)部1992年公布的不銹鋼器皿標(biāo)準(zhǔn)。而哈市方面依據(jù)的是GB3280，是衛(wèi)生部1988年頒布的不銹鋼冷軋鋼板國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

    究竟是否合格，各方說法也不一，有人質(zhì)疑蘇泊爾涉嫌“綁架標(biāo)準(zhǔn)”，也有人說標(biāo)準(zhǔn)怎么出現(xiàn)了倒退？有專家表示，不銹鋼行業(yè)采用1992標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)質(zhì)是為省成本、追求最大的利潤(rùn)。錳鉻系金屬的價(jià)格相對(duì)低廉，而鎳價(jià)格相對(duì)較高，錳多鎳少可以節(jié)省成本。

    也許不銹鋼行業(yè)就是如此，但不管怎樣，蘇泊爾也是個(gè)知名的大品牌，節(jié)約成本、鉆國(guó)標(biāo)的空子不應(yīng)該是一個(gè)大企業(yè)所為，品牌的信譽(yù)是一點(diǎn)點(diǎn)積累起來的。好在這件事情觸動(dòng)了新國(guó)標(biāo)的推進(jìn)，也算是對(duì)整個(gè)行業(yè)起到了凈化作用。

●西門子“冰箱門”是否是質(zhì)量問題？

    9月底，微博用戶羅永浩發(fā)了一條微博抱怨家中西門子冰箱門總也關(guān)不上，他大概沒有想到，那幾句話引發(fā)了消費(fèi)者和媒體對(duì)西門子產(chǎn)品質(zhì)量的廣泛關(guān)注，至今未了結(jié)。

    原微博是這樣的，“三年前買的西門子冰箱和洗衣機(jī)陸續(xù)都?jí)牧耍僖膊毁I這個(gè)倒霉牌子了。”原來，三年前，羅永浩購(gòu)置了西門子冰箱和洗衣機(jī)各一臺(tái)，但買回來之后，他就發(fā)現(xiàn)冰箱門有不易關(guān)閉的問題，由于換貨需要耽誤好幾天的時(shí)間，考慮到問題不是特別大，羅永浩就放棄了更換的念頭。這三年里，冰箱門不易關(guān)閉成了常態(tài)。

    事件發(fā)生后，西門子公司為了平息影響，其公關(guān)人士給羅永浩打電話協(xié)商解決問題，并建議給冰箱配上警報(bào)系統(tǒng)。但西門子的態(tài)度及處理方式讓羅永浩感到不滿意。

    隨后，西門子家電還在官方微博上回應(yīng)稱，西門子冰箱門偶有不易關(guān)閉的現(xiàn)象，并立即與生產(chǎn)、質(zhì)控等部門進(jìn)行了核查，確認(rèn)不屬于質(zhì)量問題。盡管如此，西門子將對(duì)遇到有類似情況的用戶提供上門檢測(cè)和維護(hù)服務(wù)。不過，據(jù)羅永浩了解，部分消費(fèi)者在接受上門檢修服務(wù)時(shí)，還被告知要上門費(fèi)。

    冰箱門不易關(guān)閉，究竟是不是質(zhì)量問題，消費(fèi)者心中都有答案，但當(dāng)前在西門子這里卻成了爭(zhēng)議，10月15日西門子家電在其新浪官方微博發(fā)布了新的公告，稱愿意為存在上述問題的消費(fèi)者提供免費(fèi)維修。然而，這一公告并未在西門子家電的官方網(wǎng)站同步公開，也沒有通過其它方式“廣而告知”。

    筆者也在賣場(chǎng)了解到，最近一段時(shí)間，很多來買冰箱的消費(fèi)者都會(huì)不停地開關(guān)門，西門子因此丟了好幾單到手的生意。西門子家電一直是行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的典范，如今是不是也開始浮躁了呢？

●“潤(rùn)滑油門”終有定論 延伸問題值得深思

    9月初，有食品行業(yè)專家爆料稱，市場(chǎng)上銷售的豆?jié){機(jī)、果汁機(jī)，里面所使用的都是工業(yè)潤(rùn)滑油，但外銷產(chǎn)品用的則是食品級(jí)潤(rùn)滑油。這些工業(yè)潤(rùn)滑油一旦發(fā)生泄漏將可能威脅人體健康。
“潤(rùn)滑油門”終有定論 延伸問題值得深思

    此消息一出立刻在市場(chǎng)上引起軒然大波，消費(fèi)者紛紛表示出了自己的擔(dān)憂，表示不敢再使用豆?jié){機(jī)。雖然九陽、美的等企業(yè)相繼發(fā)布公告表示自己的清白，但受到該消息的連鎖影響，包括九陽等各個(gè)小家電公司上市的股價(jià)應(yīng)聲下跌，其中，九陽股份(002242,股吧)的股票市值在兩天內(nèi)損失近10億，美的股票市值也蒸發(fā)了18個(gè)億，小家電的質(zhì)量安全問題再受質(zhì)疑。

    隨后，國(guó)家質(zhì)檢總局責(zé)成山東、浙江、廣東三省質(zhì)監(jiān)局成立專項(xiàng)檢查組，對(duì)九陽等豆?jié){機(jī)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行“潤(rùn)滑油專項(xiàng)檢查”。前不久，廣東、山東質(zhì)監(jiān)部門相繼披露了檢查結(jié)果，未發(fā)現(xiàn)九陽豆?jié){機(jī)、美的豆?jié){機(jī)等主要豆?jié){機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品使用工業(yè)潤(rùn)滑油的情況。

    “潤(rùn)滑油門”終有定論，知名豆?jié){機(jī)廠商也洗脫了“罪名”，但是這件事情在曝出的時(shí)候我們還是看到了許多行業(yè)內(nèi)的亂象。

    筆者了解到，今年6月正式實(shí)施的《豆?jié){機(jī)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)潤(rùn)滑油的使用標(biāo)準(zhǔn)并無明確規(guī)定。國(guó)外對(duì)豆?jié){機(jī)和果汁機(jī)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)上都明確表明了只能使用食用潤(rùn)滑劑，而國(guó)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并未明確說明。可見，小家電行業(yè)需規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)還有許多。

    對(duì)于沒有明確說明的部分，全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)工作人員吳先生在接受其他媒體采訪時(shí)表示，該標(biāo)準(zhǔn)更多考慮的是技術(shù)安全，對(duì)于食品安全雖然也會(huì)考慮，但這類問題更多的還應(yīng)該參照食品安全標(biāo)準(zhǔn)。

    可是，中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)豆制品專業(yè)委員會(huì)工作人員也通過媒體稱，工業(yè)潤(rùn)滑油的問題屬食品安全的問題，應(yīng)由食品安全或衛(wèi)生部門作出解答。為何相關(guān)部門遇到問題總是相互推卸呢？

    “豆?jié){機(jī)有毒”的流言蜚語，雖然終結(jié)，卻引出了家電行業(yè)內(nèi)的許多亂象，問題出來并不是及時(shí)有效的解決，而是各部門間的相互推諉。

●“召回門”事件一大堆 幾乎都是大牌

    近年來，不知是廠商的浮躁還是相關(guān)部門的檢測(cè)不到位，家電產(chǎn)品頻出質(zhì)量問題，大牌也不例外，“召回門”事件一件接一件……

★索尼召回160萬臺(tái)液晶電視 稱“預(yù)防性檢查”

    在發(fā)生了多起電視機(jī)冒煙和部件熔化事故后，索尼公司10月14日宣布，將在全球范圍內(nèi)對(duì)160萬臺(tái)BRAVIA液晶電視進(jìn)行“預(yù)防性檢查”。
索尼召回160萬臺(tái)液晶電視

    被召回的機(jī)型包括2007年9月以后發(fā)售的KDL-40X5000、KDL-40X5050、KDL-40W5000、KDL-40V5000、KDL-40V3000共5種，5種機(jī)型都已于2008年6月停產(chǎn)。此前，該品牌的電視機(jī)出現(xiàn)了11次由組件故障引發(fā)的電視機(jī)冒煙和部件熔化事故。索尼稱，這11起事故均發(fā)生在日本，但擔(dān)心不良零件或影響世界其他地區(qū)售出的電視。據(jù)悉，這些產(chǎn)品主要銷往歐洲和美國(guó)，也有部分在世界其他地區(qū)售出。

    索尼（中國(guó)）還發(fā)表聲明稱，發(fā)生事故的電視機(jī)是在日本銷售的特定型號(hào)的極個(gè)別產(chǎn)品。在中國(guó)并未發(fā)生類似事故。不過，索尼（中國(guó)）表示，將對(duì)4款BRAVIA液晶電視機(jī)實(shí)施免費(fèi)“預(yù)防性檢查”，并對(duì)確認(rèn)存在不良的特定零件實(shí)施免費(fèi)更換。

★存安全隱患 飛利浦召回175萬臺(tái)電吹風(fēng)

    國(guó)家質(zhì)檢總局5月31日通報(bào)，飛利浦（中國(guó)）投資有限公司決定從當(dāng)天起，召回2008年1月到2011年1月期間生產(chǎn)的飛利浦電吹風(fēng)。被召回的電吹風(fēng)為HP4930、HP4931、HP4940共3個(gè)型號(hào)，是飛利浦電吹風(fēng)中端產(chǎn)品，一般零售價(jià)在100元到150元之間，前幾年銷量很大。

飛利浦召回175萬臺(tái)電吹風(fēng)（官網(wǎng)截圖）

    據(jù)了解，中國(guó)地區(qū)涉及召回的電吹風(fēng)數(shù)量總計(jì)超過175萬臺(tái)。這將是飛利浦在中國(guó)進(jìn)行的最大一次召回行動(dòng)。據(jù)悉，本次召回的原因是這些產(chǎn)品因開關(guān)頻繁使用，如關(guān)閉后仍繼續(xù)連接在電源插座上，在極端情況下，可能存在過熱現(xiàn)象，從而導(dǎo)致產(chǎn)品存在塑膠變形、冒煙或起燃的安全隱患。

家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品也曝質(zhì)量門

★松下、三菱、3M等凈水器被檢不合格

    5月30日，衛(wèi)生部發(fā)布 《關(guān)于公布不合格涉水衛(wèi)生安全產(chǎn)品的公告》，包括松下品牌在內(nèi)的11種進(jìn)口凈水器不合格名單。松下的問題是砷超標(biāo)、有機(jī)物去除率不合格。除了松下外，還包括3M、三菱麗陽等多家公司的產(chǎn)品。衛(wèi)生部表示，針對(duì)抽檢發(fā)現(xiàn)的問題，已責(zé)成地方衛(wèi)生行政部門依法對(duì)不合格產(chǎn)品和相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行處理。

    這是繼去年8月4日松下（中國(guó)）宣布召回36萬余臺(tái)隱患冰箱后，再次出現(xiàn)產(chǎn)品問題。5月31日松下開始召回型號(hào)為TK38MRF且生產(chǎn)日期為2009年1月29日、2009年3月16日和2009年4月22日的凈水器。

    不可否認(rèn)，廠商召回問題產(chǎn)品，無論是出于公關(guān)目的，還是不得已而為之，都在一定程度上反映出廠商對(duì)其產(chǎn)品負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但是，當(dāng)如此多的大牌頻出質(zhì)量問題，誰該反思呢？

●家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品也曝質(zhì)量門

    七月底，在國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的熱水器產(chǎn)品質(zhì)量抽查結(jié)果中，太陽能熱水器類別共被檢出八款產(chǎn)品質(zhì)量不合格，而這八款產(chǎn)品竟然全部都是家電下鄉(xiāng)的中標(biāo)產(chǎn)品，其中有的企業(yè)已連續(xù)三屆中標(biāo)家電下鄉(xiāng)。

    根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局此次公布的抽查結(jié)果，遼寧熱馳新能源有限公司(熱馳牌)、江蘇雙能太陽能有限公司(雙能牌)、常州興旺綠色能源有限公司(鑫旺牌)、江蘇皇鷹太陽能有限公司(皇鷹牌)、海寧日日喜太陽能有限公司(日日喜牌)、蕪湖萬里達(dá)新能源有限公司(萬里達(dá)牌)、山東京普太陽能科技有限公司(京普牌)、昆明天天沐歌太陽能有限公司(天天沐歌牌)八家企業(yè)的八款太陽能熱水器被檢出質(zhì)量不合格，其中不合格原因涉及到熱性能與日有用得熱量、外觀、貯熱水箱等多個(gè)項(xiàng)目。

    據(jù)了解，這八款產(chǎn)品竟全部為目前中標(biāo)的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，其中雙能太陽能還是已連續(xù)三次中標(biāo)的“下鄉(xiāng)元老”。這意味著這些不合格產(chǎn)品一直打著“家電下鄉(xiāng)”的招牌、享受著國(guó)家補(bǔ)貼大舉走進(jìn)農(nóng)民家庭。

    質(zhì)檢總局抽查出的這批不合格產(chǎn)品中有七款的生產(chǎn)日期都是今年的3至4月份，而這些產(chǎn)品中標(biāo)家電下鄉(xiāng)的時(shí)間則是去年11月。究竟是廠家在中標(biāo)后僅幾個(gè)月就使產(chǎn)品由合格變成了不合格，還是當(dāng)初投標(biāo)時(shí)評(píng)審機(jī)構(gòu)輕松放過了質(zhì)量不可靠的產(chǎn)品？

    家電下鄉(xiāng)可謂是惠民的好事，這是國(guó)家給的補(bǔ)助政策，提高農(nóng)民朋友生活質(zhì)量。他們購(gòu)買下鄉(xiāng)產(chǎn)品不僅圖的價(jià)格便宜，因?yàn)槭菄?guó)家給予的補(bǔ)助，很大一方面也是對(duì)這些產(chǎn)品質(zhì)量放心，可是質(zhì)量問題頻出，究竟哪個(gè)環(huán)節(jié)有問題？值得推敲！

豪擲億金莫成遮擋“門”的屏風(fēng)

●“塑化劑門”讓小家電銷量井噴

    每年的各行各業(yè)都有許多門，其他行業(yè)的一些門引起消費(fèi)者恐慌的同時(shí)居然還可以順勢(shì)推動(dòng)了另一個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。今年六月份，豆?jié){機(jī)、榨汁機(jī)供不應(yīng)求，銷量直線上升，很大的因素“塑化劑門”惹的“禍”。

    國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站6月17日數(shù)據(jù)臺(tái)灣地區(qū)公布的受塑化劑污染的問題企業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)品名單。受塑化劑污染的問題企業(yè)增加到294家，相關(guān)產(chǎn)品增加到973種。食品安全事件再次凸顯。

    自從“塑化劑”風(fēng)波后，愛喝果汁飲料的人們紛紛談“塑”色變，不敢再喝了；一些喝慣果汁飲料的人干脆選擇在家自制果汁。豆?jié){機(jī)、榨汁機(jī)等健康小家電帶來了突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)。

    有人說“塑化劑門”讓我們看到這個(gè)時(shí)代的浮躁，筆者想說的是，這個(gè)事情讓我們看到了人們對(duì)健康的渴求，對(duì)養(yǎng)生的重視，透過這個(gè)事情，廠家在此后的產(chǎn)品中加上“健康”的因素，是不是還會(huì)有更大的市場(chǎng)呢？

●豪擲億金莫成遮擋“門”的屏風(fēng)

    梳理了一年內(nèi)的“門”事件，發(fā)現(xiàn)不管什么門，都離不開“質(zhì)量”二字，記得我們?cè)?jīng)抱怨一些小品牌的產(chǎn)品質(zhì)量如何的不好，如今大品牌也頻出各種“質(zhì)量門”，雖然有的已召回，但是在處理的過程中，大品牌的風(fēng)范并未表現(xiàn)出來。

2012央視招標(biāo)會(huì) 家電廠商“豪擲億金”

    原以為家電發(fā)展遭遇寒冬，原材料上漲、用工成本的提高，家電利潤(rùn)率也會(huì)隨之降低，但當(dāng)筆者看到被視為中國(guó)經(jīng)濟(jì)“晴雨表”的央視招標(biāo)會(huì)，家電廠商出盡了風(fēng)頭，豪擲億金如此慷慨大方，在對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)什么時(shí)候也能大方一回呢？

    2012來了，不是末日，近些日子家電的各種標(biāo)準(zhǔn)都在完善以及相繼的推出，新的一年希望有一個(gè)新的開始，不要讓豪擲億金成了遮擋各種“門”的屏風(fēng)。