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吳莉家住在小區(qū)的十七樓，進(jìn)門，一眼就看到客廳一角放置著的香檳色云空調(diào)柜機(jī)。因?yàn)榧s好下班來拜訪，所以在下班之前，她就通過遠(yuǎn)程操控將家里的空調(diào)設(shè)置成了會客模式。夕陽透過玻璃窗蔓延進(jìn)來，室內(nèi)溫度卻是剛剛好，輕音樂，小甜點(diǎn)，不難看出這是一位注重生活品質(zhì)的女子。

空調(diào)使用回訪前，小編還挺忐忑，因?yàn)樗苑Q是“史上最挑剔”用戶。用她自己的話來說是“對于每天都要使用的物件，就像談戀愛結(jié)婚一樣，看準(zhǔn)了再買，不能天天給自己找不痛快”。

在購買志高云空調(diào)之前，吳莉吃過售后不少苦頭，最讓她頭疼的莫過于夏天空調(diào)故障報修，“一遇到銷售旺季，客服電話就很難打通?！焙貌蝗菀装才帕艘粋€維修人員來，一番檢查，就要更換各種配件，少則幾十，多則幾百。對于技術(shù)盲而言，只能抱著“任由漫天叫價”的心情。如果需要的零配件當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)沒有存貨，還得再繼續(xù)等，“報修難、收費(fèi)亂，等待時間長”成了她使用空調(diào)的痛點(diǎn)。

“我是個怕麻煩的人，所以希望日常使用的東西能夠更智能和人性化，服務(wù)也能更專業(yè)?！背诉h(yuǎn)程操控和個性化設(shè)置讓她覺得很方便，云空調(diào)所獨(dú)具的“在線專家診斷”功能，因?yàn)闀约?/span>“看”病，為她解決了不少售后的煩惱。如果是軟件問題，專家可在線遠(yuǎn)程操控升級解決，至于硬件故障，問題馬上反饋到云服務(wù)中心，自動報修。這個功能無疑給消費(fèi)者吃了一顆定心丸：“需要上門維修的時候，甚至不用打電話，維修人員主動預(yù)約你，也會第一時間帶好所需配件上門?！?/span>

    維修更及時便捷是她最大的感觸，售后收費(fèi)的透明化，也讓她更放心，吳莉表示：“在線診斷讓我了解了故障在哪，再比對一下維修人員出示的維修清單，有沒有亂收費(fèi)，一目了然。真正省心了，也真正有了被服務(wù)的感覺”。（家電中國網(wǎng)www.db3c.cn)