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        北京市夏女士2010年在電器商場購買了AO史密斯燃氣熱水器一臺，這款熱水器是非恒溫熱水器，熱水熱度分為春、夏、秋、冬四檔。但是在剛安裝的時候這臺熱水器就無法正常使用，任何檔位都打不著火。夏女士立刻找維修人員上門修理。可是，換了好幾個安裝師傅都修不好，有一些師傅說是水壓和氣壓的問題，后來找來相關部門的人員測試后，完全沒有問題。

        最后夏女士要求退貨，安裝工人給予的答復是，只能退熱水器的錢，安裝打眼和材料費都不退，費用大約400~500元。后來來了一個高級維修工人，修理后只能使用秋冬兩檔，水很燙，經常自動變溫，冬天突然變涼水，夏天突然變滾燙的水，只能關掉再打開，把管子里的水放了，才能繼續用。 而且由于產品質量問題，每年都要進行維修，并更換一個進水閥口的配件，每年需要200-300元維修費。更換后一個月內，春、秋、冬三檔可以使用，三個月內秋、冬兩檔可以使用，6個月左右，只能使用冬檔。

        在2016年3月底，夏女士又申請了維修，當時的師傅就表示由于沒有配件，無法更換配件，只能將舊進水閥沖洗一下，看看能不能繼續使用，當時可以正常使用，但是過了兩天又恢復成只有冬天檔位可以出熱水，其余檔位無法使用。 在5月9日，夏女士家的熱水器冬天檔位也無法工作，徹底不能使用了。

        5月10日夏女士致電AO史密斯售后，他們申請11號上門維修。這次維修師傅說該配件AO史密斯公司已經不生產了，無法維修，建議報廢。夏女士在5月12日向AO史密斯公司售后投訴，客服表示只能向上級領導匯報。13日接到AO史密斯公司回復：建議我折舊購買新機，新機可以按7折價格進行購買。 

        夏女士表示不能接受維修這個方案。她認為，AO史密斯公司廣告宣傳說產品可以用1個世紀，現在她家的燃氣熱水器未使用就出現故障，年年要修，6年就出現配件不生產的情況，這是公司極其不負責任的表現，廣告涉及虛假宣傳！ 其次，產品出現配件不生產的情況，體現了AO史密斯公司內部生產管理極為混亂，配件標準化這么基本的管理都做不到，讓消費者怎么繼續信任？如果夏女士繼續折舊購買了一臺新AO史密斯熱水器，過兩年熱水器壞了配件沒有了難道還是需要繼續折舊購買新機嗎？

        消費者的訴求：希望AO史密斯公司無償徹底維修好夏女士家里的熱水器，并保證四檔位可以使用兩年以上，或者回收他們家的舊燃氣熱水器。 現正值夏季，一家老小都無法正常洗浴，希望AO史密斯公司盡快給消費者一個滿意的答復！（來源 中國質量萬里行）