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中國速度再次刷新全球零售記錄。今年天貓雙11銷售額最終定格在了1682億元人民幣，其中移動占比90％，成交商家和用戶覆蓋222個國家和地區。據星途數據統計顯示，雙十一全網總銷售額達2539.7億元，產生包裹13.8億個。

雙11中國家電網購領先全世界，作為全球第一的家電品牌，海爾再次上演了中國能量的速度與激情。今年雙11在天貓、京東、蘇寧易購、國美在線等各大電商平臺均位居榜首，繼2016年雙11之后，再次蟬聯大家電銷售全網第一，同時成功衛冕天貓雙11六連冠，其中冰箱、洗衣機、冷柜三大品類產品份額保持第一，其它品類均呈上升趨勢。

集聚全球創新要素，新品類全面爆發

在消費升級引領下，天貓、京東等平臺不斷推進業務品類優化，提高品質和毛利率成為電商巨頭的共識。從今年雙11來看，高品質商品的銷售增速不斷提高，消費者“買的品質更高，買的更智慧，買的更負責任”。事實上，互聯網電商從低價流量的紅利時代已經過渡到品質流量的紅利時代，相比較以折扣、低價為主的促銷體驗，具備“技術原創”、“全球品質”、“唯一體驗”屬性特點的新品類、迭代產品，則更容易被消費者所追捧。

以海爾為例，天貓渠道雙十一啟動后不到8個小時，高端品類卡薩帝萬元以上冰箱銷售910臺，銷售額高達1000萬+。全球首創精控干濕分儲技術的冰箱，以及代表行業高能效、健康技術的海爾智能空調和自清潔空調均快速占據銷量榜單。行業首款“空凈合一”凈界自清潔空調新品類，以“溫濕度+潔凈度”合二為一的獨家賣點，成為爭搶的爆款產品。海爾洗衣機直驅變頻系列采用全球頂級廠商，新西蘭斐雪派克的核心電機技術，健康指數、靜音指標、洗滌功能方面差異化的絕對優勢被中高端用戶認可，雙十一銷售額突破12億，市場份額占35%居全網第一。

值得一提的是，以上這些熱銷產品的售價均高于全網均價，其中卡薩帝冰箱單價達到全網均價的3倍。新品類產品在海爾雙十一的成績單中扮演著重要的角色，也是天貓、京東等電商平臺在高端、智能品類不斷提高占比的基礎產品。作為未來可倚仗的營收增長點，海爾在行業中率先進行高端轉型升維產品價值，所帶來的收益再一次得到了時間的驗證。而這背后是海爾基于創新引領實力的底蘊，以及全球化戰略的成效卓著。

據前不久發布的三季度財報顯示，今年九個月時間海爾實現1192億元的營收，超過2016年一整年的收入，其中境外收入507億元，占比高達43%。在不斷海外整合，完善品牌矩陣，全面覆蓋日系、美系、歐系主流品牌市場的同時，海爾還將全球頂級的核心電機技術、意大利時尚經典設計理念、久負盛名的GE Appliances廚電等全面引入中國市場，以北歐時尚家居定制風格全面升級統帥電器、以此來滿足不同層次消費者的需求，并不斷給用戶帶來更多與全球輕奢時尚，格調生活方式耦合的好貨和夯貨。

一個全球擁有美國GE Appliances、新西蘭Fisher & Paykel、卡薩帝、統帥、日本AQUA等，品牌最多、產品最全、最具國際化特質的大海爾，讓幾億互聯網用戶不出國門買到新鮮，買到服務，買到之前買不到的產品。一個布局美洲、歐洲、亞洲、澳洲等，世界5大洲擁有10大研發基地，7個工業園、24個制造工廠背書，全球創新要素最為集中的品牌集群，在不斷網羅世界頂級研發、設計、技術與產業鏈優質資源，攜手與本地用戶社群創意交互，這些都給行業和消費者帶來前所未有的進階體驗和想象空間。首選海爾，也就成為了一種生活習慣。

社群匹配精準用戶，影響力高下立判

雙11推動著中國成為了商業創新最大的試驗場，也匯集了全球零售領域的新嘗試、玩法、趨勢。例如，今年天貓，京東都加大了預售比例，讓消費者提前下單鎖定商品，從而減輕從供應鏈到支付再到物流的壓力，提前帶動氛圍，鞏固流量聚集優勢。實際上，這樣的制度設計恰恰也是對品牌廠商能否精準觸達目標用戶，形成爆點并實現需求真實匹配的實力檢驗。

數據顯示，在預售階段海爾全空間保鮮冰箱、直驅變頻洗衣機等為代表的高端產品成為預定的熱點，其中海爾10公斤直驅變頻洗衣機在4000元以上的中高端穩居第一。而隨后，在當天0點4分，海爾品牌銷售額就突破1億元，10分鐘突破2億，15分鐘突破3億，成功刷新了去年6分鐘破億的成績。

品質時代豐厚的紅利屬于這個行業的所有公司。不過，是否能夠成為這個行業數一數二的企業最終要看品牌的綜合競爭力和用戶的高粘性。

能夠成為互聯網需求的強入口，這得益于海爾作為物聯網時代的引領者聚焦和注重用戶體驗，依托順逛社群交互云平臺、U+智慧家庭云平臺、COSMOPlat工業云平臺，實現全球用戶需求與各小微團隊的零距離對接、從獲取解決方案，到在制造、產品、營銷3個維度不斷迭代升級。而這也是海爾業績高增長、高份額、高價值背后的“秘密”所在。

事實上，海爾的每款產品都是圍繞精準人群的社群互動，與行業標桿級平臺搭建具有深遠價值的社群生態圈來展開的。例如，一款母嬰家電的推出，需要圍繞母嬰社群的生活場景痛點，多樣化、個性化的需求，育兒理念等形成日觸達超過十萬母嬰家庭的用戶規模，覆蓋中國互聯網母嬰市場80%用戶群的全流程交互眾創，參與人群包括母嬰用戶、育兒領域資深專家、KOL及海爾產研人員，通過對解決方案建言獻策，最終契合場景化定制理念才得以驚艷亮相。

以“社群交互—定制方案—交互迭代—引領行業”的品牌社群模式，縮短了企業口碑提升路徑，幫助消費者從價格戰促銷的“互聯網高速上”切換下來，形成真實的閉環互動關系。借此，用戶的交易成本得以大幅降低，廠家與消費者之間的單向關系被徹底改變。在這樣的環境里，產品的大規模定制和生產的柔性化得以實現。

透過今年的雙11可以看出，海爾系的迭代產品越來越多地被賦予了用戶的個性化色彩，從“提供產品”到“創造滿足”，從“盲目跳轉比價”到“交互眾創共贏”，他們的連接點是品趣相投、價值觀一致、美好生活愿景！

大數據勾勒出海爾在互聯網時代無可比擬的用戶力量。目前，海爾在中國市場上有超過2億家庭、有6億多用戶被成功激活并完成交互關系的建立，而前后參與到海爾各類社群交互中的活躍用戶超過3億人。

可以說，在中產階層崛起和品質紅利到來的時代，品牌基因決定了其對新中產家庭用戶的絕對吸引力。海爾海爾構建起與用戶持續交互并不斷發生各種交易的全新關系，價值就更為突出和重要，并最終成就了品牌在全民網購時代的“王者之路”。

實現全球用戶終身價值，用戶思維是基石

除了上述因素，今年雙11還有一個顯著的特點，就是最先成為“億元俱樂部”成員的都是中國品牌，包括海爾等在內，前1小時加入“億元俱樂部”的中國品牌總共已有38個，占比過半。值得一提的是，從天貓和京東的數據來看，在3C、家電領域，消費者訂單向頭部大品牌集中的趨勢越來越明顯，海爾等大品牌“贏者通吃”局面再次上演。

這與中國互聯網消費者已經不滿足消費有限的品類，以及以海爾為代表的行業領導品牌，圍繞新消費背后的新制造、新金融、新技術主動升級，重塑物聯網時代的商業生態，圍繞用戶消費心理，消費品類和消費場景，打造“終生用戶”服務體系帶給行業的影響“相向而行”。

就是在我們準備這篇新聞內容的同時，海爾用“送安同步、一次就好、家電管家、真誠社群”的全流程最佳服務體驗，已經將消費者原以為雙11物流壓力大，最快也要1周后才能收貨的體驗縮短到了幾個小時。沒想到半小時之后海爾智慧服務兵就到了家門口，不到1小時就完成了安裝。在重慶，11月11日凌晨0點16分26秒，日日順物流成功將海爾冰箱送達到用戶黃女士家里。在青島，從“空凈合一”凈界自清潔空調下單，到打包出庫，最后送達到用戶家里安裝調試僅用了16分鐘的時間。

選擇海爾就等于省事放心，極速送達，送裝同步的高效率服務能力，讓雙11網購大家電毫無痛點可言，這早已經是中國消費者的共識。

目前，海爾在已經成熟的家電行業，促進線上店、線下店和微店一體，幾十萬家微店像毛細血管一般深入到每一個社區，每一個用戶都可以通過社群表達自己對產品的意見獲取需要的服務，并被小微主們收集起來。物聯網時代是情景感知、個性化定制的體驗迭代，核心是終身用戶。海爾愿景是，在互聯網時代，用戶可以在電商平臺上挑選想要的東西，未來通過物聯網，企業可以根據情景感知用戶需要，直接送貨上門。

對于消費者來說，在信息透明的移動互聯時代，已不會為了手里的財產而犧牲很多東西，更多是追求生活的多樣化、生活細節的幸福感，而這些需求都來自于服務。從“用戶”成為“終身用戶”海爾以用戶終生價值為中心，通過“人單合一”模式打造了物聯網時代商業新范式，孵化出來的專注于提供有價值的用戶服務和用戶體驗提升的創新小微，去關注一個人生命周期的每一個過程、每一個階段的痛點，為解決痛點去提供服務，讓這種需求得到極致的解決方案。

復旦大學管理學院院長陸雄文認為，“全世界都在歡迎中國的產品，也在詬病中國產品質量不夠好，缺乏創意設計、內涵和故事，不能激發人內心的愉悅和喜歡的時代已經成為過去。有了消費者的支持，中國品牌已經完全具備了被全球80、90后和千禧一代買賬的新審美、新技藝、新匠心。”

借助互聯網和全世界溝通的新鏈接，像海爾這樣懂得管理和戰略的企業，改變了中國企業對西方的頂禮膜拜，踐行和輸出“人單合一”理念引領未來管理理論和商業模式，并對物聯網時代的全球用戶價值率先進行重構，成為了全球產業升級的推動者。

實際上，從互聯網進入到物聯網時代，衡量一個國際化品牌的標準正在悄然改變，新標準的核心便是作為這個產業的“磁力場”，即能否吸引世界各地富有創新智慧的能力，使其成為全球創新和引領用戶潮流的樞紐。

與此趨勢不謀而合的是，雙11讓我們再次看到了海爾作為全球第一家電品牌的示范效應。在新技術、新服務模式和新消費群體的支持下，引領中國品牌迎來一個最好的時代。（來源 口碑家電網）