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         1995年，上海的岳先生準備裝修房子，想購買一臺熱水器裝上。在聽了煤氣公司的推薦，加上林內當年有促銷贈品相送，岳先生就購買了一臺林內熱水器，并一直使用至今。“我家這臺林內熱水器都用了快20年了，這期間，它從未出現過任何問題，所以到現在它的保修卡都還是嶄嶄新，沒有任何維修記錄。”說到這兒，岳先生還特意拿出保修卡給筆者看，果然是嶄嶄新…這一幕，發生在林內舉辦的一次老客戶回饋活動中，這樣的忠誠客戶，在林內算是屢見不鮮。那么，是什么讓日漸挑剔的消費者能夠支持一個企業幾十年初心不變？

有一種忠誠叫林內用戶

    據了解，林內老用戶對林內熱水器的質量非常信賴，畢竟高品質的產品質量是其信賴源泉。而隨著生活水平的不斷提高，老用戶們不僅會繼續購買林內其他產品，還會推薦給親朋好友林內這個值得信賴的牌子。正因此，林內在中國市場，用了22年擁有了遍布中國城鄉的千萬用戶，獲得了遠超對手的用戶忠誠度與美譽度。

    目前，林內在中國年銷售超過1100萬臺。不單單在中國，林內的產品遍布世界，在世界16個國家和地區設有30多家生產或銷售子公司，消費者遍布80多個國家。其中，在美國林內即熱式燃氣熱水器市場份額高達43.2%；在澳大利亞、巴西、韓國均為兩位數；在中國林內熱水器的一級市場份額第一。2014年林內集團全球銷售額近3千億，在韓國、上海、臺灣、澳大利亞、巴西分別建有生產基地。

    一個讓全球消費者為之買單和點贊的企業，必然有其經營秘籍，對于林內而言，四個字可以解開謎底，那就是企業秉持了90多年的“工匠精神”。

為“工匠精神”點贊

    何為“工匠精神”，工匠精神是指工匠對自己的產品精雕細琢，精益求精的精神理念。工匠們喜歡不斷雕琢自己的產品，不斷改善自己的工藝，享受著產品在雙手中升華的過程。工匠們對細節有很高要求，追求完美和極致，對精品有著執著的堅持和追求，把品質從99%提高到99.99%。

    在林內，工匠精神讓員工不僅僅是把工作當作賺錢的工具，而是樹立一種對工作執著、對所做的事情和生產的產品精益求精、精雕細琢的精神。 “工匠精神”在企業領導人與員工之間形成了一種文化與思想上的共同價值觀，并由此培育出企業的內生動力，這種動力也變成為消費者創造價值的源泉。

    林內人視產品品質如生命，林內產品的高品質與低故障率皆因在技術標準方面都以超出國家既定標準在嚴苛執行。林內每研發一款新品，都需送到日本總部的技術中心進行長時間的耐久性試驗，其中包括抗風、抗水、抗鹽霧、抗電磁沖擊等多項測試。因此開發周期較大多數同類品牌長2-3倍。在林內技術中心，有亞洲先進的噴淋環境條件模擬實驗室，有全球燃氣行業領先的風速達到40米/秒的風洞實驗室，有能夠模擬多種惡劣環境條件的耐久性實驗室等一流實驗室。

    對于制造企業來說，高內制率雖然成本高，但是可以讓企業能很好地控制每個部件的技術和質量，對于產品的整體性能來說，要比采購部件穩定的多。自品牌創立伊始，林內一直堅持電子基板、燃燒器、熱交換器、傳感器等關鍵電子部件內制的原則，通過高內制率來確保產品的品質。林內開發工程師介紹，林內在選材方面非常講究，絕不因為成本而犧牲部件的材質。正是由于在產品設計、部件選材和生產工藝等細節方面精益求精，林內產品才能始終保持卓越品質。

    據悉在林內，在產品里面起關鍵作用的重要零部件基本上是公司內部生產的。比如重要的燃燒器、熱水器的熱交換器、電子基板、燃氣和水控制閥門都是在公司內部開發、生產、制造的。為了保持好的品質，一定要重要的零部件都要保持一定的平穩性生產，這樣才能保證品質。林內制定了一個零不良的追求目標，每天做一個改善，把它做成零不良的產品，每天都有很大的改善。

    誠如美國當代最著名的發明家迪恩·卡門所言，工匠精神并不僅僅是這個企業的一部分,更是讓整個國家生生不息的源泉。中國在政治、經濟、文化和科技各個方面都快速崛起的同時，也面臨了前所未有的挑戰和問題，需要各行各業的工匠用創新性的思維和全新的技術和方法來解決這些難題，推動社會的發展。在我們為林內工匠精神點贊的同時，是時候讓工匠精神普及和回歸，讓這種精神為“中國制造”加分和增值。（家電中國網www.db3c.cn）