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    海爾空調負責人向記者介紹，海爾空調于今年3月份在全國范圍內為老用戶提供家用空調的免費體檢、保養服務。在海爾空調用戶撥打電話到客服熱線預約之后，會有專門的售后服務人員上門對用戶家中空調的用電環境安全性進行檢測，并使用專業清洗劑和工具對空調的室內機面板、過濾網、蒸發器、室外機等重要部件進行清洗、保養，來回饋用戶對海爾空調的關注與支持。

以免費體檢樹立更高競爭門檻

     空調產品在長期使用后，內部逐漸吸附大量灰塵，滋生細菌，甚至于會傳染疾病，引發故障。此時，對空調的清洗保養顯得尤為重要。但是，缺乏專業知識的普通用戶很容易在清洗保養空調的過程中造成產品損壞和各類事故。大多數空調制造商的清洗保養服務嚴重缺乏，原因很簡單，國家規定的“三包”并沒有涉及到“清洗保養”，自然很多實力有限的廠家對清洗保養服務沒有興趣。而向來以品質為本、服務制勝的海爾則將免費清洗保養服務作為市場競爭的突破口。

     “服務即營銷。”資深家電行業觀察家梁振鵬認為，隨著收入水平和消費品位的不斷提升，中國消費者越來越看重服務。家電行業正在逐漸從“單純比拼制造規模”轉向“精益化服務競爭”。當產品的同質化越來越嚴重時，優質差異化服務就能夠讓企業在市場競爭中脫穎而出。免費體檢是海爾啟動的一項差異化增值服務，此舉能夠為顧客創造、增加價值，提升用戶滿意度，還能夠獲取用戶潛在的購買需求，促進市場銷售。同時，海爾通過此項服務創新在空調行業樹立了更高的競爭門檻。

以服務引領家電業轉型升級

     從2011年下半年開始，利空政策環境使得中國白色家電行業整體增長速度明顯放緩。某些企業開始大規模裁員，有些企業出現虧損，還有的企業在尋求出售。如何增加競爭力和利潤空間，是當前家電行業關注的熱點。

     加快從制造商向服務商戰略轉型的海爾，通過打造虛實結合的營銷、物流及服務網合一的核心競爭優勢實現了穩健增長。青島海爾（600690.SH）2011年第三季度公司凈利潤同比增長31.69%；海爾集團在2011年全球營業額達1509億元，繼續穩居中國家電業榜首。海爾率先在中國家電行業從“以企業為中心賣產品”轉變為“以用戶為中心賣服務”，即用戶驅動的“即需即供”模式，讓服務成為企業贏利的核心來源，并引領家電行業轉型升級。

     而今年3月份推出的免費體檢保養空調正是海爾為用戶重點打造的服務解決方案之一。據介紹，海爾空調今后將會在每年的春、秋兩季繼續“免費體檢”這一服務。海爾正在發動一場惠及全民的持久性服務大戰。

      與電視機、冰箱等家電產品不同，配送、安裝、保養等服務對于作為“半成品”出廠的空調更加重要。根據中國消費者協會對全國各級消協組織統計匯總數據顯示，空調在2011年的受理投訴量高達16295次，成為家用電器中投訴量最多的產品類別。由此可見，哪個廠家能夠最大限度地讓用戶滿意，誰能夠新一輪的服務大戰中獲勝，誰就能夠成為未來空調行業的領軍者。