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　　本月初，市民冼先生在人民路一家電商場買熱水器時商家承諾“免費送貨、免費安裝”。可當服務人員上門安裝時，冼先生竟被收取了近百元的材料費。事后冼先生才知道，所謂免費安裝，其實另有玄機。

　　冼先生家衛生間墻體正常貼磚，可安裝人員說因瓷磚造成墻體太厚，需安裝兩根加長膨脹螺絲，收費25元；兩根熱水器的連接軟管需要加長，每根收費20元。冼先生認為收費太高，想去建材商店自己買。因為在建材商店品牌連接軟管每根不過七八元，膨脹螺絲每根不過二三元。可安裝人員稱，使用公司提供的配件和原料出現質量問題責任由公司承擔，否則他們不承擔任何責任。無奈，冼先生只好掏錢。

　　朱先生今年8月份在文峰南路一家建材店買洗手盆和座便器時，也同樣得到“免費送貨、免費安裝”的承諾。但安裝時，洗手盆里沒有水堵，每個水堵收費40元；洗手盆下安裝個水彎頭，收費25元；座便器安裝個連接軟管，收費20元；為座便器與地面之間連接固定用了點瓷白膠，收費15元。朱先生總共付出安裝材料費達100多元。朱先生提出疑問：“不是承諾免費安裝嗎？”安裝人員回答說：“安裝是免費的，但材料費由消費者承擔。”事后，朱先生氣憤地說：“這些情況購貨時營業員根本沒說。沒交錢之前消費者是上帝，交錢之后商家就是上帝了。”