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　　今年的3·15晚會，先是液晶屏算不算電視機的主要部件讓我懂得了其實論文字游戲，不僅僅是我們廠商的擅長，因為我們看到好多日系韓系廠商都知道了如何自圓其說。倒是令人欣慰的是，我們國產的電視機制造廠商讓人揚眉吐氣了一把。

　　當然關注更多的還是惠普的質量問題。這個此前在互聯網上已經炒得沸沸揚揚，也看到了很多的相關介紹。不過在晚會上看到惠普相關人員的解釋的時候，我還是忍不住笑了。

　　“蟑螂門”，小強們就是厲害。堂堂的惠普啊，難道實在找不出更好的理由了嗎？

　　惠普公司客戶體驗管理專員袁明在接受采訪時，對惠普筆記本的故障原因做出了自己的解釋：中國學生宿舍的蟑螂太恐怖。真是太恐怖了，小強們這次又要名揚千古了。

　　一次次地，記者在惠普公司的客戶支持中心讓我們看到相關人員的言之鑿鑿。“惠普筆記本根本不存在任何質量問題。”袁明專員甚至稱惠普筆記本出現故障與消費者筆記本使用環境的臟亂差有關。“我們誰都解決不了的，是中國學生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”恐怖，真的太恐怖了，這就是惠普的態度？

　　眾所周知，中國已經躍居為全球眾多的第一消費大國。惠普也是全球第一大PC廠商和品牌。但是在面對用戶投訴的時候，惠普的品牌信譽不知道去了哪里？惠普的服務承諾又去了哪里？

　　僅僅這一個曝光，不知道惠普會失去什么？起碼在中國市場的品牌美譽度將大打折扣。這是多少個廣告都難以挽回的損失。當一個企業失去了民心的時候，那么這個企業的成長還會繼續嗎？還會得到消費者的認可和追捧嗎？消費者還敢信任這樣的品牌嗎？惠普難道不知道，得民心者得天下嗎？

　　產品出現問題不可怕，可怕的是推諉和推卸責任，把自己應該承擔的責任拋之腦后。那么在漠視用戶的同時，也必然會遭到用戶的唾棄和拋棄。水能載舟亦能覆舟。

　　此前，針對部分筆記本電腦出現的問題，惠普公司于2007年11月發布了“有限保修服務增強計劃”，在2008年2月該計劃有所延展。該計劃承諾向用戶提供自產品標準有效保修開始日起的24個月的保修期。這就是惠普的態度。

　　許多用戶在三包有效期主要部件維修達到兩次以上，惠普金牌服務部只給維修，不肯更換新機。3月15日，面對中國消費者對其筆記本電腦的投訴，惠普終于再次采取了行動，宣布為受影響的客戶提供延長保修服務，并考慮針對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶支付補貼。

　　對于這一處理方式，央視報道指出，對于多次修理故障依舊，是否按照三包規定為用戶更換新機，惠普公司沒有做任何說明，至于其他的型號惠普筆記本主要部件在三包期經過維修更換后，還是按照惠普公司的規定執行，保修期只延長三個月。

　　作為全球第一大PC廠商，一個長期耕耘在中國市場的跨國企業，一個優秀的PC企業，在這個全球第四大的PC市場，如此面對消費者的投訴和質疑，惠普的危機公關的確讓人無法恭維。而對這個市場的漠視，最終也會讓惠普自嘗苦果。

　　如果惠普因此失去人們對這個品牌的信任，那么惠普失去的將是一個龐大的潛力無窮的市場，對惠普鞏固全球第一PC寶座的壓力也會陡增。當聯想、戴爾、宏碁都虎視眈眈地盯著惠普犯錯的時候，惠普正好給了競爭對手一個機會。惠普，這次將如何度過難關？