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轉(zhuǎn)眼五月，又到了冰箱的銷售旺季，如何選擇一款具有“三高品質(zhì)”（高質(zhì)量、高效益、高保障）的冰箱成了諸多家庭主婦們的頭等難題。而隨著人民生活水平的提高，消費者對于家電產(chǎn)品的要求也越來越高，除了產(chǎn)品功能及質(zhì)量的必須過硬外，售后服務品質(zhì)的好壞，也成了其產(chǎn)品能否打動消費者的重要因素之一。

知名制冷家電企業(yè)澳柯瑪基于新一代 MEP 保鮮技術(shù)新近推出的“鮮立方”系列冰箱，就非常值得消費者購買。其獨家原創(chuàng)并全新升級的“新一代 MEP 保鮮技術(shù)”，是通過設置在冷藏室內(nèi)的磁能發(fā)生器，產(chǎn)生三維靜態(tài)穩(wěn)定磁場，在冰箱內(nèi)部形成獨立的恒定磁場環(huán)境，從而打破食品原有的生物磁場特性，使食品進入休眠期，大大延長了食品保鮮時間。

同時澳柯瑪獨創(chuàng)的“光合保鮮”、“ VC 誘導保鮮”等多種保鮮技術(shù)不僅能夠有效阻止和延緩蔬果的新陳代謝，有效促進 VC 、葉綠素及其他營養(yǎng)成分的合成，長久保持果蔬的新鮮程度。隨時為用戶提供了全時、全效、全方位的 360 度保鮮服務。

因而澳柯瑪“鮮立方”冰箱自上市以來，便受到了廣大消費者的一致好評，當然這一方面歸功于澳柯瑪過硬的制冷技術(shù)和優(yōu)良的產(chǎn)品設計能力，而另一方面則是因為澳柯瑪服務十分到位的緣故。澳柯瑪公司認為：關(guān)系“民生”，一個負責任的企業(yè)，除了強烈的質(zhì)量意識，還必須通過持續(xù)性推出親情化的、能夠滿足用戶潛在需求的服務新舉措，才能形成差異化的服務，創(chuàng)造用戶感動，實現(xiàn)與用戶的零距離。

在“沒有最好，只有更好”公司信念指導下，澳柯瑪不斷推進“澳柯瑪星級服務”的升級和創(chuàng)新。全國“一碼通”服務熱線 4006187777 的啟用，實現(xiàn)了全國 1 萬多家專業(yè)服務站的聯(lián)網(wǎng)運行，全面增強了澳柯瑪售后服務的“軟硬雙實力”。

對于消費者廣泛關(guān)注的服務反應速率問題，澳柯瑪“金海豚五星級服務”莊嚴承諾：在消費者來電兩小時內(nèi)，預約上門服務時間；兩小時車程內(nèi)有服務網(wǎng)點； 24 小時保證客服熱線全線暢通；來電 24 小時內(nèi)提供售后服務問題解決方案。據(jù)了解，這是目前家電行業(yè)內(nèi)最高效的服務承諾。可見澳柯瑪“金海豚五星級服務”覆蓋售前售中售后，百分之百為消費者考慮，同時也為澳柯瑪冰箱產(chǎn)品加分不少。 

     專家認為， 2011 年家電市場仍為一片藍海，但競爭將更為激烈。消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，使得在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，消費者會更加重視產(chǎn)品的服務。十二五規(guī)劃就明確指出：把推動服務業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的戰(zhàn)略重點，推進服務業(yè)規(guī)模化、品牌化、網(wǎng)絡化經(jīng)營，不斷提高服務業(yè)比重和水平。

可見，澳柯瑪“金海豚五星級服務”是澳柯瑪企業(yè)責任感和使命感的完美體現(xiàn)。把用戶當做上帝的品牌，才是一個真正值得尊敬的民族品牌，澳柯瑪無疑已經(jīng)在這一點上為家電行業(yè)做出了表率。