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[原創(chuàng)]多數(shù)家電品牌網(wǎng)店糾結(jié)于服務(wù)和物流

發(fā)表時(shí)間：2011-08-17 點(diǎn)擊量：1264 來(lái)源：

面對(duì)京東、庫(kù)巴、蘇寧等網(wǎng)上電器銷售交易網(wǎng)站，家電品牌也開(kāi)始紛紛或建立自己的B2C在線電子交易平臺(tái)或依托成熟的網(wǎng)上平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。相比這些老牌銷售電器的網(wǎng)上商城的風(fēng)生水起，品牌自有或授權(quán)的網(wǎng)店銷售情況卻不盡如人意。

據(jù)悉包括海爾、長(zhǎng)虹、TCL、海信等電視品牌都有自己的網(wǎng)上交易平臺(tái)或授權(quán)網(wǎng)店。記者在某品牌授權(quán)的淘寶商城該彩電旗艦店看到，在該彩電旗艦店里個(gè)別款的銷售量還是不錯(cuò)的，有的甚至達(dá)到了600多臺(tái)，但是并未能看出銷售的時(shí)限是多久的銷量。而有的電視甚至是零。記者隨機(jī)選擇了一款該品牌同型號(hào)的42寸電視，記者看到在該官方授權(quán)旗艦店上所授的促銷價(jià)格為3599元，記者在庫(kù)巴上查詢?cè)摽顑r(jià)格為2999元，在淘寶另一家代理該電視品牌的專營(yíng)店價(jià)格為3199元。而該款電視的賣場(chǎng)價(jià)格也在2999元。僅一款電視價(jià)格的區(qū)間價(jià)格就在500元上下。但相對(duì)于價(jià)格上的偏差，

對(duì)于比較明顯的價(jià)格差異有網(wǎng)友表示還是會(huì)選擇官方授權(quán)店，因?yàn)橄嘈殴俜降甑男抛u(yù)遇到問(wèn)題也能直接溝通和解決。而有網(wǎng)友就質(zhì)疑竟然有500元上下的差價(jià)那么多，在賣場(chǎng)如果買貴了還能找差價(jià)，在網(wǎng)店還不如去賣場(chǎng)放心。

同時(shí)記者注意到在該產(chǎn)品收獲評(píng)價(jià)時(shí)，多數(shù)網(wǎng)友給出的質(zhì)疑是物流和服務(wù)的問(wèn)題。有網(wǎng)友表示，物流太慢了，送來(lái)之后又不給送貨上樓。找了售后、找了賣家來(lái)來(lái)回回折騰幾次后終于給送上樓了。還有的網(wǎng)友表示，貨到了，可是為什么發(fā)票和贈(zèng)品還要另外配送呢？

記者注意到，同樣的問(wèn)題也出現(xiàn)在其他品牌身上這樣的情況屢見(jiàn)不鮮。同樣面臨著物流遲緩等爭(zhēng)議問(wèn)題。而且在退換貨的問(wèn)題上也存在糾紛。

據(jù)悉目前來(lái)講，網(wǎng)購(gòu)家電的售后服務(wù)只能達(dá)到最基本的退貨、保修等保障。這是因?yàn)槟壳熬W(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商跟廠家之間的‘零供關(guān)系’還未達(dá)到像國(guó)美、蘇寧那樣的強(qiáng)勢(shì)地位，所以廠家在售后保障方面的力度還是比較傾向于連鎖渠道，跟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商之間會(huì)討價(jià)還價(jià)，不會(huì)最大限度地承諾保障。

業(yè)內(nèi)人士指出，對(duì)于網(wǎng)店的投訴多在于物流和服務(wù)上。這也是網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題。另外價(jià)格上的差異還需要品牌對(duì)自身銷售渠道有一個(gè)正確的規(guī)范和管理，不要讓消費(fèi)者失去信任度同時(shí)做好售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)銷售是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)所在，所以如何能規(guī)范經(jīng)營(yíng)、博得信任又給傳統(tǒng)家電品牌的新的銷售方式提出了問(wèn)題和考驗(yàn)。