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[原創]家電延保服務規范出臺延保服務能否按規矩辦事？

發表時間：2011-10-13 點擊量：1002 來源：

10月11日，中國家用電器服務維修協會發布了《家電延保服務規范(征求意見稿)》，給延保服務立規矩。該規范意在助于減少糾紛，促進延保市場的良性發展。但記者調查發現，仍有半數以上的消費者對于延保服務持懷疑及觀望態度。

“以前在蘇寧買家電時就辦過這個延保服務，可是由于年頭久自己也沒注意，基本上出現問題都找路邊維修點解決了，所以這個延保服務基本上也沒用上。”沈陽消費者王阿姨表示，自己的女兒曾經在09年給自己買過一部手機，但是手機在過了保修期后自己也沒注意到當時女兒辦的延保服務，所以遇到手機故障基本上都拿到小北手機市場進行了簡單維修。

“我也是參與蘇寧延保服務的消費者，但是當在延保期要求蘇寧進行維修的時候，發現維護后手機的問題并未有解決，而且維修時間過長，很麻煩，后來自己干脆去手機售后網點直接交錢維修了。”辦公室職員文文說。

記者在采訪中了解到，蘇寧和國美都有延保服務，國美叫“家安保”，蘇寧叫“陽光包”。記者隨機詢問了幾位消費者，對于是否會繳納一定費用參與延保服務，消費者給出了不同的答案。

“我覺得沒有必要參與，一般電視、冰洗等都是大件家電，本身保修期就在3年，通常這些產品至少3年以上都不會壞，甚至6年。而這個延保服務是根據費用不同延保期限也不同，如果過了延保期產品并未出現問題，那錢就白交了，而且一些小問題的維修費用，恐怕要比所交的延保費用便宜。”消費者張承業說。

消費者陳英表示：“我覺得這個服務挺好的，不用自己再去找不靠譜的維修點，有延保服務就如同買保險，起碼心里上有了一定保障，再說延保的費用并不是很貴，誰也不能完全保證保修期后產品會不會出大問題，所以會買這個延保服務，不過對于延保服務是否能夠滿意，還有待考察。”

而某家電賣場銷售人員告訴記者，其實這種延保服務，大部分消費者還是會購買的，因為價格上并不是很貴，同時我們也會告知消費者它的服務性質，大部分消費者都會購買。

對于是否購買延保調查中，消費者一半一半表達了自己的觀點，不過75%以上的消費者還是對延保服務能否做到位表示了擔憂和懷疑。一位消費者開玩笑的說：“說白了花錢了能辦實事不？”而當記者表示，已有延保服務規范出臺時，消費者們都紛紛表示，規范延保服務是好事，但是這個“規范”還是在約束或者是規范商家能否做到，對于普通消費者如果真因為此事產生糾紛，沒有精力去和商家“斗法”，消費者只想有一份放心、滿意的售后服務。

業內人士表示：所謂延保舉個例子電視，保修3年。超過3年之后就是廠家維修需要另外按標準收費。而如果您購買了國美、蘇寧的延保服務，國美讓你在電視價格基礎之上，再多交一部分錢！然后第4年還是免費維修，但是第4年的時候是國美負責維修，不是廠家。所以現在商家們也在積極拓展和完善自己旗下的維修團隊。達到顧客滿意率。如果說原來這種服務存在弊端或者延時維修、不專業的情況。那么現在這個規范的出臺可以說對商家是一種鞭策，對消費者是一種保障。面對現在確有大量投訴延保服務的案例發生，相信商家還是要自檢、自省、自律。

鏈接：
日前，中國家用電器服務維修協會發布了《家電延保服務規范(征求意見稿)》(以下簡稱“延保規范”)，給家電延保服務立下規矩。

延保規范對家電延保服務的各個方面進行了規范，比如從業人員要求、保修與風險管理責任、服務規程以及相應的服務質量測評等。其中明確家電延保服務是以國家家電“三包”規定為基礎，服務內容要以合同形式約定。還規定了從事家電延保服務的企業資質要求，提出了服務過程所應有的服務行為，明確了保修和保險責任。并要求家電延保服務的從業人員具有相關的資質。