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洪仕斌：“蘇泊爾事件”拷問商業生態環境

發表時間：2011-10-26 點擊量：790 來源：

“愛是天下最美味，創意廚房好生活。”瑯瑯上口的廣告詞，帶著蘇泊爾的氣息，走進了廣大消費者的視線中。廣告中溫馨的畫面，很輕易的便博取了眾多消費者的青睞。憑借廣告的影響、浙商的誠信，這些年蘇泊爾越做越大。但最近出現的“質量門”，卻把蘇泊爾耗資億萬打造的形象毀于一旦。

據《北京商報》10月15日報道，哈爾濱市工商局道外分局的執法人員在檢查中發現，大量“蘇泊爾”不銹鋼器皿不合格，存在錳含量超標、鎳含量不達標的問題。蘇泊爾200元以下的產品全部存在問題，從今年8月至今，哈市工商部門已經先后查扣蘇泊爾不銹鋼器皿共計1000余件，涉及型號81種。

蘇泊爾“質量門”的發生，并不是一個偶然。在近段時間，不管國內還是國外品牌，都相繼暴露出質量問題，當這種質量門成為社會的“共性問題”時。那么此次“蘇泊爾事件”，就絕非是一個 “偶然事件”的發生，其打擊的也不僅僅是蘇泊爾。同時，對其他企業也起著敲響警鐘的作用，而更多的是拷問，現今企業的銷售價值鏈合理性以及商業價值觀正確性。

回歸“蘇泊爾事件”時，可以發現兩個特性：

一是為什么有問題的產品，都是200元以下的呢？蘇泊爾推出200元以下的產品，原意在吸引中低檔消費者，薄利多銷。但公司都是以盈利為目的，200元以下的產品除去產品原材料成本，以及高昂的營銷（廣告費、促銷費、進場費等）成本，假如剩下的并沒有多大的利潤可圖。而廠商為了更大的利潤，只能大大壓縮成本進行節流。而在壓縮成本時，外部的成本如進場費、促銷費、廣告費等等，那是“一個都不能少（壓縮）”，所以只能從內部的原材料上下“功夫”,最后造成質量問題，就只能由消費者買單。此時，就會產生蘇泊爾在制造不銹鋼器皿的原材料想辦法，鎳鉻系金屬的價格較高，相比較而言錳鉻系金屬的價格低一些，便選擇了價格比較便宜的錳。俗話說：“只有錯買，沒有錯賣”。

二是其營銷成本中的廣告宣傳費偏重。2011年半年報顯示，僅這一項高達到5219萬，而公司的產品開發費用僅為1335萬元。俗話說：貨好還得宣傳巧。在這個信息傳播高速發展的時代，廣告深深的影響了人們的購買行為。企業為了提高產品的知名度，便會在廣告上大量投入。而蘇泊爾公司就廣告宣傳費這一項高達5219萬（開發費只占廣告費的四分之一），如果再加上進場費、促銷費等等營銷其他費用。其實，原本200元的產品成本也許并不高，但因大量的廣告投入、高昂的進場費，產品促銷費等等原因，使得原本不算貴的產品，加入這些附加成本后，成本陡然升高，無形中就加重了企業經營壓力，也就造就了企業“窮者思變”。

眾所周知，年前人大代表講過的一個案例：吳姓司機，常年在廣東和遼寧之間來回跑。這位司機說，“最好”的情況下，一趟運費27500元，油費8080元，過路過橋費和輪渡費用8978元，一位司機工資4-5000元，其他費用2000元。這樣算下來，從遼寧到廣東一個來回，正常運輸是不能賺到錢。再加上車貸12000元每月，按正常跑運輸就一定會出現虧損。所以很多司機為了賺錢，一是超載，二是想盡辦法逃過路費。

產品質量問題，人們早已司空見慣，但這種不足為奇，卻又讓人每每聽聞膽顫心驚。這不僅僅涉及了商者的道德問題，還和整個商業環境有著密切的關系。在市場經濟這個大背景下，每個企業都在擠破腦袋的為自己的產品做宣傳，你若是不隨波逐流，那就只能等著淘汰。還有渠道成本、促銷成本等，是芝蔴開花節節升高。再加上時代高速發展，物價飛漲、缺乏統一標準、市場競爭激烈等問題，也逼迫著企業在良心與利益面前做出選擇。

如今，產品質量問題層出不窮，蘇泊爾“質量門”不是第一個，倘若我們的商業環境依舊沒有絲毫的改善，那也絕不會是最后一個。

（洪仕斌，中國家電商業協會營銷委員會副理事長，產業經濟評論家）