家電延保服務，只要花錢就可以延長保修期，在延保期內同樣也可以享受國家三包政策，讓家電也“老有所養”，這樣的事，聽起來的確很美，那么這個錢到底值不值得花呢？
家電過了保修期壞了，就需要自己掏錢維修，往往維修費高得嚇人。
家電延保有誘惑
320元買3年保修期
近日，市民趙先生家的滾筒洗衣機出現了故障，趙先生撥打廠家維修電話報了修，維修人員上門服務了，將洗衣機修好后，臨走時，維修人員向他推薦了延保服務。
“因為我家洗衣機馬上就到三年保修期了，而第三年之后就是毛病頻出的時候了，換件維修肯定特別貴，所以我也動了心。”趙先生說，“但是，家電延保服務靠譜嗎？值得購買嗎？”
維修人員介紹，家電延保就是給家電買個保險，家電過了保修期再發生故障，需要付費維修，但是買了家電延保后，所購買的家電即使超過了國家的三包期，也照樣保修，不僅上門的維修費全免，零部件的費用也免了。
而且，延保費用并不高昂，拿趙先生家的洗衣機為例，價值3000~3999元的洗衣機，一年的延保費用是160元、兩年240元，三年320元，維修人員繼續說：“過了保修期，要是壞了需要換件，一次維修的費用也得幾百元呢。”
記者走訪沈陽家電賣場了解到，除商家上門推銷家電延保外，賣場自去年開始在售出家電時就推出家電延保服務了，幾乎涵蓋所有的家電產品，甚至包括手機、刮胡刀、豆漿機等，延保費用最低至20~30元/年。
各個家電賣場的延保費用根據品類、產品售價以及保修年限的不同，收費標準也不同，一般來說，產品價格越高，需要繳納的延保金額越高。
一些市民對延保服務很感興趣，表示如果合適會購買的。一位消費者說：“這么便宜買個保障，現在的家電也不保準了，覺得很合適。”
家電延保有“貓膩”
賣延保提成高、不簽協議
記者調查發現，很多家電賣場包括商家出售延保服務時并不與消費者簽訂協議，只有賣方提供的簡單收據。
去年11月份，沈陽市沈河區市民安女士為自家的冰箱辦理了延保服務，今年5月冰箱過了保修期，安女士撥打維修電話，廠家上門維修告知安女士需要支付換件費用。
安女士對此很不解，“延保服務不就是什么都包括嗎？怎么還要花錢？”
而安女士撥打12315熱線投訴，對方詢問安女士是否有相關的協議時，安女士表示沒有，所以最終無法成功維權。
“只能認倒霉了，以后不能輕易被看起來很美的東西誘惑了。”安女士苦笑。
部分家電賣場在消費者購買“延保”服務后只是在發票中注明，并沒有具體協議。個別家電賣場雖然能提供協議，但對誰來保修、保修范圍并沒有清楚約定。
而一些名牌家電廠家對不能提供協議一事表示：“這很正常，因為我們是自家的延保維修，不像一些商場，是一些延保公司提供維修服務，所以您如果相信我們的售后服務就購買。”
賣場銷售人員透露，有時，延保服務是與家電捆綁銷售的，銷售人員向消費者介紹產品價格時就包括了延保費用，所以消費者在購買時可事先問一句，這個價格是否包括了延保服務。“賣延保服務是有提成的，甚至有時要比商品提成更多，比方說賣部手機可能提成20元，而一份延保提成可能會是50元。”
某家電產品銷售人員李小姐表示，賣場內都貼著延保服務的字樣，消費者自愿選擇延保時，銷售情況并不好，購買延保的顧客只是少部分。
家電延保有說道
小家電產品不適合購買
什么樣的產品適合購買家電延保呢？業內人士劉先生介紹，一般來說，新興產品、高端產品、性能不是很穩定以及維修成本較高的產品有必要購買，如平板電視等；技術成熟、通常性能都較穩定的產品則可以選擇性地購買，如冰洗類產品；而小家電類產品大多價格便宜，且產品更新速度也很快，一般過了“三包”期后，產品也該更新換代了，所以這類產品不必要購買延保服務。
劉先生并不推薦消費者過多購買家電延保，他建議消費者選購質量信得過的產品。如果選擇延保，最好選擇品牌家電的延保服務，因為商家有足夠的維修能力，可以避免之后維修服務的“抽條”。
另外，一些廠商特別重視服務競爭，已經推出10年保修的服務，這類產品就沒有必要購買家電延保，消費者在購買延保時，一定要求與商家簽訂服務合同，寫清延保起止日期、延保范圍、故障責任界定等等事項，一旦產生維修糾紛，可憑借協議維權。
記者手記
家電延保的良性發展
迫在眉睫
家電延保服務在我國尚處于初步階段，它作為一種商品對消費者來說，本質上無疑是應受歡迎的。
家電延保是家電行業的創新之舉，但它的成長也勢必要付出一些代價，行業監管空白、消費者被強制和欺騙后的商家不買賬，這個新鮮的事物遇到了前進的阻力，讓人不禁擔心，它是否會失去生命力。所以，引導家電延保的良性發展迫在眉睫。
商家作為推行者，其自身的改變更為迫切，將目光放長遠，從消費者的權益出發，讓消費者充分知情，夯實延保服務的基礎，取得消費者的最終信任，這樣才能獲得它該有的市場激情。
或許，在不久的將來，家電售后服務免費時代有望實現，延保服務或將成為終結者。
本報記者 徐天書
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