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    楊先生告訴記者，去年10月份他在超市購買了一臺某國產品牌的電熱水壺，使用不久后就發現電熱水壺出現故障。楊先生聯系該品牌售后部門，被告知目前無法進行維修。“還在保修期呢，就不管維修了，關鍵是這么大一個品牌公司沒有部門負責小家電的維修。”楊先生在電話中對此表示不理解。接到投訴后，記者也撥打了該品牌的國內服務熱線，對方稱現無法受理熱水壺維修，建議記者致電集團下的天津公司。隨后，記者聯系到了該品牌天津售后服務中心，對方工作人員表示目前僅提供品牌下洗衣機、冰箱、空調這些大型家電的維修服務，至于電熱水壺還無法給予售后維修服務。據這位工作人員稱，該品牌的小家電維修服務目前是個空白。

    就此問題，天津市家用電器維修行業協會副會長白玉華在接受采訪時表示，協會也接到過很多類似的投訴，和電視、冰箱等家電比起來，小家電維修的確存在諸多不到位的現象。主要原因是目前國內小家電市場規模較小，能成品牌的不多，除海爾、美的、格蘭仕等大品牌服務較規范，其他較小品牌小家電售后服務網絡建設跟不上。由于一些小品牌受自身實力所限，無法將有限資金投入到地區維修的人力和物力上，還有的小家電企業生存能力差，甚至兩三年公司就倒閉了，給消費者售后維修帶來很多困難。另外，小家電維修麻煩多，還與消費者自身使用和維權意識等因素有關，如不少消費者購買小家電后對售后事宜不夠重視，發票或保修卡等早已遺失，一旦小家電出現問題，連維修憑證都無法出示。如何才能有效完善小家電售后體系，進而保障消費者權益？白玉華認為，首先應從企業做起，充分認識到售后服務對品牌的重要性。與此同時，由于國內尚缺乏相關規范，建議成立信譽保障制度，設服務保障機構。任何品牌小家電在本市進行銷售，尤其是小品牌家電企業進入本市銷售，都要得到服務保障機構的監督管理。具體實施可在家電賣場或家電城內設置售后服務保障機構，并收取小家電廠商一定的信譽保障押金，如產品售后服務出現問題，可用此押金對消費者進行先行賠付。