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　　而最近(2008年7月)湖南省工商局公布的監(jiān)測公告上，帥康生產(chǎn)的家用瓶裝液化石油氣調(diào)壓器又被曝光不合格。燃?xì)饩呤鞘玛P(guān)人民群眾安全的重要生活用品，歷來是監(jiān)管部門監(jiān)督的重點(diǎn)。試想，不論是哪個(gè)消費(fèi)者，誰也不想在吃飯的時(shí)候遭遇突如其來的“橫禍”吧?生產(chǎn)這類產(chǎn)品的廠家，不論是頂著“中國馳名商標(biāo)”的大型企業(yè)，還是剛剛發(fā)家的中小廠家，都應(yīng)該從最基本的產(chǎn)品質(zhì)量和商業(yè)道德做起。

　　帥康產(chǎn)品上“黑榜”

　　據(jù)日前(2008年7月)公布的湖南省工商局流通領(lǐng)域商品燃?xì)饩哳愘|(zhì)量不合格監(jiān)測公告顯示，帥康有兩種型號(hào)的家用瓶裝液化石油氣調(diào)壓器質(zhì)量不合格，一個(gè)是帥康“JYT-1.2-SKB2”型，發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)是在株洲市江南家電廣場513柜，不合格原因是由于關(guān)閉壓力、出口壓力不符合規(guī)定。一個(gè)是帥康“YT-0.6-SKA5”型，不合格原因也是關(guān)閉壓力、出口壓力不符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)是衡陽市珠暉區(qū)新世紀(jì)家電城1310號(hào)。

　　兩款產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家都是寧波帥康閥門有限公司。

　　據(jù)悉，寧波帥康閥門有限公司是帥康集團(tuán)有限公司的子公司，是專業(yè)生產(chǎn)家用液化石油氣調(diào)壓器和高級(jí)家用燃?xì)廛浌艿钠髽I(yè)，其生產(chǎn)許可證號(hào)為XK21-204-00040。

　　據(jù)介紹該公司的網(wǎng)頁上稱，該公司致力于生產(chǎn)出用戶可放心使用的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，性能可靠，造型美觀。公司擁有國內(nèi)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)施，嚴(yán)格按照國家CJ50-2001標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。集團(tuán)總部全面質(zhì)量辦公室派專人每月監(jiān)督檢驗(yàn)2次。

　　帥康燃?xì)饩哳l頻“開花”

　　然而，閥門關(guān)閉壓力和出口壓力不符合規(guī)定還只是小問題，被中國消費(fèi)維權(quán)公益網(wǎng)、人民網(wǎng)和江南都市報(bào)等曝光的煤氣灶和電磁爐面板破裂才是大問題。在未到1年的時(shí)間里，兩款不同的產(chǎn)品都發(fā)生了從肉眼看上去差不多的破裂，可見其背后隱藏的問題堪憂。

　　據(jù)2006年9月5日人民網(wǎng)刊登的消費(fèi)者投訴稱，2006年8月7日，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)帥康煤氣灶“莫名其妙發(fā)生爆炸”了，據(jù)其稱，當(dāng)天晚上6時(shí)半，“我下班打開家門，一走進(jìn)廚房就驚呆了：只見帥康煤氣灶的鋼化玻璃臺(tái)面爆炸了!整個(gè)臺(tái)面全部破碎，灶臺(tái)上、地面上濺滿了玻璃碎屑。驚嚇之余，我感到萬幸：幸虧是我在上班家里無人時(shí)爆炸的，如果我在現(xiàn)場，那玻璃屑傷到眼睛、身上，后果將不堪設(shè)想了!特別令人費(fèi)解的是周日、周一兩天我在家沒做飯、沒使用灶具，它竟能自爆!事后，我們及時(shí)找到了青島的售后服務(wù)部門，栗經(jīng)理的答復(fù)是：過了保修期，只能收費(fèi)修理。對此，我們不能理解，也不能接受：廠家在當(dāng)初推出鋼化玻璃煤氣灶時(shí)，宣傳得神乎其神，耐高溫，抗擊打，不怕涼水，不會(huì)爆炸，現(xiàn)在的事實(shí)粉碎了宣傳!這種灶具當(dāng)初設(shè)計(jì)就不過關(guān)，玻璃材料也不過關(guān)，存在嚴(yán)重的安全隱患，玻璃臺(tái)面的爆炸不是一般零部件的損壞，而是一起嚴(yán)重的安全事故!它不是保修不保修的問題，而是如何賠償損失，安撫顧客的問題!

　　事發(fā)至今三天過去了，爆炸現(xiàn)場仍然保留著，問題還沒解決，三天不能做飯，生活也成了問題。不知帥康廠家準(zhǔn)備就此問題拖到何日?

　　據(jù)2008年4月19日的江南都市報(bào)報(bào)道，為盡孝心，南昌市民熊先生的女兒送了一臺(tái)電磁爐給他，沒想到用了僅兩個(gè)月，電磁爐面板就裂了。因?yàn)殡姶艩t不是在南昌購買的，他只能直接找售后服務(wù)部，但是他把說明書翻了幾遍，也沒有找到南昌售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。最后通過電話查詢終于找到了帥康電器南昌售后服務(wù)部的電話號(hào)碼，但是對方一直處于欠費(fèi)停機(jī)的狀態(tài)，這讓熊先生不知如何是好。

　　24小時(shí)熱線形同虛設(shè)

　　如果說南昌從家電營銷的角度看，只是“二線小城市”，帥康還不具備服務(wù)的能力。那么，對于上海這一消費(fèi)重鎮(zhèn)，帥康又是如何服務(wù)的呢?

　　據(jù)2007年7月20日的新聞晚報(bào)報(bào)道，帥康24小時(shí)熱線形同虛設(shè)。

　　報(bào)道稱，名為“24小時(shí)客戶服務(wù)熱線”，但是下班時(shí)間后消費(fèi)者報(bào)修咨詢電話打進(jìn)去就沒人接聽了;有的家電企業(yè)客服人員接聽電話語氣生硬，有的干脆用上海話接聽，部分企業(yè)對消費(fèi)者的承諾不兌現(xiàn)，這是“中國質(zhì)量萬里行”上海市場調(diào)查中心和上海家電行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)手對上海家電市場經(jīng)過三個(gè)月的明查暗訪后，正式公布的調(diào)查結(jié)果之一。

　　調(diào)查小組選擇了上海市場具有代表性的39家品牌企業(yè)進(jìn)行“2006上海地區(qū)家電市場誠信服務(wù)滿意度調(diào)查”。通過開通投訴熱線、消費(fèi)者上門反映、電話投訴、郵局郵寄和E-mail信箱、企業(yè)走訪、24小時(shí)不定期暗訪等方式調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者投訴占前三位的分別是空調(diào)占 35.84%、洗衣機(jī)占21.88%和熱水器占19.9%。投訴問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、安裝不規(guī)范、維修質(zhì)量差次數(shù)多、售后服務(wù)差、促銷員夸大產(chǎn)品功能、接線員服務(wù)態(tài)度差等。

　　個(gè)別企業(yè)對24小時(shí)客戶服務(wù)熱線的承諾情況不容樂觀，下班后熱線電話無人接聽的企業(yè)有帥康、小綿羊等，占15.38%;經(jīng)過調(diào)查和綜合考評(píng)，也有一批企業(yè)如海爾、日立、能率、長虹等表現(xiàn)優(yōu)秀，受到表彰。

　　消費(fèi)者屢屢投訴

　　既然帥康部分產(chǎn)品質(zhì)量屢被曝光，消費(fèi)者又難以享受到優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。那么，就只有通過向政府部門投訴和向媒介投訴來解決問題了。

　　2008年3月14日，3·15的前一天，一位消費(fèi)者又在中國消費(fèi)維權(quán)公益網(wǎng)上投訴帥康的吸油煙機(jī)。

　　他說，2004年一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)看到帥康高層在浙江電視臺(tái)做的節(jié)目，當(dāng)時(shí)正有意換一臺(tái)抽油煙機(jī)，只是不知哪個(gè)品牌更好一些，通過這個(gè)訪談節(jié)目決定買帥康的，于是同年11月15日在廊坊市商業(yè)明珠大廈購買帥康CXW-200-M315吸油煙機(jī)一臺(tái)，然而，就是這臺(tái)吸油煙機(jī)給我的生活帶來了無盡的煩惱，使我們的生活質(zhì)量直線下降。

　　這臺(tái)吸油煙機(jī)自從買后，在使用過程中發(fā)現(xiàn)吸油煙效果極差，多次給該公司廊坊辦事處打電話，未來人，只給換了一臺(tái)，但換完以后不僅還是如此，而且不長時(shí)間煙機(jī)上的燈泡就壞了，在市場上還買不到。這回可好，找總公司，找辦事處，就無一個(gè)人為你解決問題。到現(xiàn)在我們家很少炒菜，不敢炒哇!一炒菜滿屋油煙，即便是寒冷的冬天炒菜時(shí)也要開著窗戶。更可氣的是廊坊辦事處的人直至今日也沒有來過，總是推說是我們的煙道問題，還找人變相威脅我們。