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　　“LG白電的目標(biāo)是到2015年實(shí)現(xiàn)全球市場(chǎng)占有率第一，成為消費(fèi)者最喜歡的品牌。” LG電子全球營銷總裁金基完向中國記者團(tuán)勾勒出了一幅宏偉壯麗的發(fā)展藍(lán)圖。

　　值LG電子進(jìn)入中國市場(chǎng)20年之際，日前中國家電網(wǎng)等中國媒體記者前赴LG電子韓國總部，對(duì)這家全球消費(fèi)電子與家用電器巨頭進(jìn)行了探訪。

　　據(jù)了解，在LG電子四大事業(yè)部中，白色家電(Home Appliances)占LG電子總銷售額的1/4，排名第二。LG電子白電事業(yè)營銷傳播總經(jīng)理申東聲說，目前LG白電在全球市場(chǎng)份額為11%，其中洗衣機(jī)份額達(dá)到12%，居全球首位。他表示，2014年LG白電的銷售額預(yù)計(jì)要比2013年增長10%。

LG電子白電事業(yè)營銷傳播總經(jīng)理申東聲&LG電子全球營銷總裁金基完

　　作為LG電子全球化戰(zhàn)略的重要一環(huán)，金基完和申東聲對(duì)中國市場(chǎng)寄予了很高的期望。“中國市場(chǎng)潛力巨大，” 申東聲表示，“但目前LG的市場(chǎng)份額并不十分高。”

　　LG產(chǎn)品注重細(xì)節(jié) 提升生活品質(zhì)

　　金基完說，LG進(jìn)入中國20年來，見證了市場(chǎng)的各種變化。“中國市場(chǎng)消費(fèi)者收入水平和消費(fèi)需求變化快，”他表示，為此LG在產(chǎn)品開發(fā)上更加注重對(duì)中國消費(fèi)者的使用需求調(diào)研，例如LG曾聯(lián)合中國家電網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者的洗衣機(jī)使用習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查，并著重推薦了搭載DD變頻直驅(qū)電機(jī)的LG鋼凈系列洗衣機(jī)。“更加靜音、強(qiáng)勁、耐用、節(jié)能，” 申東聲總結(jié)該系列洗衣機(jī)的特點(diǎn)。

　　“中國市場(chǎng)偏向性價(jià)比，高端產(chǎn)品的需求量非常大。” 金基完說。除了把最好的產(chǎn)品搬到中國，LG還開發(fā)專為中國消費(fèi)者設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，如LG“觀韻”系列電視，便是以中國傳統(tǒng)的船作為底座造型，與屏幕下方水滴狀設(shè)計(jì)相配合，構(gòu)成在中國傳統(tǒng)文化中象征匯聚財(cái)富的“聚水入盆”形狀。

LG除螨機(jī)

　　另外，LG的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上非常重視改善生活中細(xì)節(jié)，以提高消費(fèi)者的生活品質(zhì)。Styler衣物護(hù)理機(jī)便是通過機(jī)身抖動(dòng)、保濕、殺菌等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)不宜手洗和干洗的衣物進(jìn)行護(hù)理。此前中國家電網(wǎng)針對(duì)LG除螨機(jī)的評(píng)測(cè)引起了消費(fèi)者的廣泛反響，一時(shí)間，如何幫助消費(fèi)者更好地享受健康的生活成了家電企業(yè)和消費(fèi)者共同深思的話題。

　　發(fā)力智能化 布局智能家電

　　如今，家電行業(yè)內(nèi)“智能”概念層出不窮，智能化浪潮如火如荼。奧維咨詢(AVC)副總裁金曉鋒預(yù)計(jì)，到2020年智能家電的生態(tài)產(chǎn)值將由2010年的50億飆升至1萬億，智能終端將增至8000億元的市場(chǎng)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)十年增長二十倍的飛躍式發(fā)展。

　　據(jù)了解，為了更好地發(fā)展智能家電，LG專門成立了智能事業(yè)部，著重研發(fā)家電融合與交互的相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品。

　　在這次探訪中，LG也向中國記者團(tuán)展示了全線智能家電產(chǎn)品及解決方案：能夠遠(yuǎn)程操作和自動(dòng)診斷故障的智能洗衣機(jī)、自制菜譜及下單買食材的智能冰箱、與冰箱實(shí)現(xiàn)智能互聯(lián)的微波爐等產(chǎn)品，而在菜譜出現(xiàn)更新時(shí)，冰箱的APP程序還能夠進(jìn)行下載升級(jí)。LG智能掃地機(jī)器人在完成清潔衛(wèi)生的同時(shí)，可以通過機(jī)身安裝的攝像頭擔(dān)任家庭“保安”與“保姆”的角色。

　　“未來還會(huì)有面向中國消費(fèi)者的智能冰箱，”申東聲對(duì)記者表示。

　　渠道多元化 營銷本土化

　　外來的和尚未必會(huì)念中國的經(jīng)。面對(duì)中國家電零售渠道的變革，有些洋品牌顯得有些水土不服，但LG卻沒有表現(xiàn)出不適。申東聲認(rèn)為，電商渠道除了能帶動(dòng)銷量的增長外，對(duì)企業(yè)的品牌形象也有影響。因此，除了繼續(xù)與國美、蘇寧這樣的傳統(tǒng)渠道合作，LG也積極擁抱電商，與京東開展合作。而在三、四線市場(chǎng)，LG則嘗試自建銷售渠道——開設(shè)品牌專賣店，以打開銷路。

　　值得一提的是，LG的營銷理念也出現(xiàn)了值得國內(nèi)同行注意的變化。雖然原有的增加品牌曝光度、影響消費(fèi)者購買的宣傳方式并沒有改變，但是LG卻在強(qiáng)調(diào)將流量變現(xiàn)，例如將網(wǎng)絡(luò)廣告引導(dǎo)到電商頁面上，以直接產(chǎn)生銷售。

　　隨著國內(nèi)社交方式多元化，LG電子也在努力拓展宣傳渠道，通過微博、論壇等新興社交平臺(tái)進(jìn)行社會(huì)化營銷，借消費(fèi)者之口再次傳播，以增強(qiáng)企業(yè)的口碑和品牌親和度。

　　另外，大量啟用本地人才也是LG深耕中國市場(chǎng)的一個(gè)重要舉措。

　　推“101快樂服務(wù)” 售后服務(wù)全面升級(jí)

　　隨著消費(fèi)者在家電選購過程中對(duì)于售后服務(wù)的重視程度逐漸提升，各大家電品牌也開始在售后服務(wù)領(lǐng)域紛紛著力，力求以良好的售后服務(wù)帶動(dòng)品牌的轉(zhuǎn)型。

　　申東聲表示，入華20年來，LG通過對(duì)售后服務(wù)不斷摸索和總結(jié)，抓住每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，制定出了一系列差別化服務(wù)。為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，今年四月份LG電子推出了全新升級(jí)的售后服務(wù)體系“101快樂服務(wù)”——“1分鐘預(yù)約完成”、“及時(shí)上門0等待”、“1次處理完畢”。

　　金基完說，此次升級(jí)是LG電子自身售后服務(wù)理念的重大變革，也是一次大膽的嘗試，LG電子希望用更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)督促和約束售后人員為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　“LG敢于承諾消費(fèi)者，”申東聲信心滿滿地說。（來源 中國家電網(wǎng)）