“在現在這樣一個交易耗時很短、靠鼠標點擊就完成交易的年代,‘信任’變成了一種非常至關重要的品質,而且越來越重要。”?xml:namespace>
近日,在海信45周年慶典活動上,海信董事長周厚健做了一場不同尋常的講話,沒有談數字,也沒有講目標,只講了海信45年的生意經,兩個字——“信賴”。
“有人問我:海信這個品牌存在的價值是什么?從企業家的本質上說,是賺錢。但從企業的使命講,是出售“信賴”,建立彼此信任的相互依賴。” 周厚健表示,“生而有信”是寫在海信名字里的承諾,更是立企之本,“信賴”也是把海信帶向50年、100年偉大公司的主要驅動力。
據了解,隨著互聯網浪潮的侵襲,近年來,家電產業站在了一個叫“智能化”的全新拐點之上,各路諸侯也都開始邁出了向互聯網進軍的步伐,“互聯網價格”、“互聯網營銷”成為了眾多家電廠商追逐的關鍵點,而海信在擁抱互聯網的同時,依然堅守著自己的“信條”。
“我相信只要用戶推薦值高了,企業的收入利潤規模就是一個簡單的“果”,水到渠成。”周厚健表示,從今年開始,海信將用戶的凈推薦值NPS作為像財務數據一樣指導經營的數據。未來5年,消費者對海信的信任度要翻番,NPS值與世界一流一致。(家電中國網www.fmcac.com)
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