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首設(shè)首席運營官

　　在蘇寧2015年一系列作戰(zhàn)計劃中，人事權(quán)的調(diào)整尤其值得關(guān)注。

　　擁有7萬員工的龐大蘇寧，管理組織架構(gòu)一直是金字塔狀。多年來，陪同張近東南征北戰(zhàn)的幾員大將分別是副董事長孫為民、總裁金明、副總裁任峻、孟祥勝、侯恩龍、李斌。

　　春季部署會后，一個人事調(diào)整的消息隨之發(fā)布。被譽為“實干派”的侯恩龍被任命為蘇寧云商首席運營官(COO)，這是蘇寧歷史上首設(shè)COO職務(wù)。侯恩龍將負責(zé)營銷管理總部及各品類事業(yè)部日常經(jīng)營工作，并統(tǒng)籌運營總部和連發(fā)總部管理工作。

　　在蘇寧高層中，侯恩龍是一位執(zhí)行力很強的領(lǐng)導(dǎo)。此前13年，他先后在重慶大區(qū)和北京大區(qū)任總經(jīng)理，2012年，侯恩龍親歷了蘇寧與京東的首場對峙之戰(zhàn)，幾天幾夜在對手的主場城市坐鎮(zhèn)指揮。2014年，侯恩龍被派回總部任物流公司經(jīng)理，一年內(nèi)蘇寧物流體驗得到極大優(yōu)化。

　　人事調(diào)整是與蘇寧內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整互為關(guān)聯(lián)的。據(jù)蘇寧內(nèi)部人士透露，2014年初的春季部署會議上，蘇寧在架構(gòu)方面曾成立商品經(jīng)營總部(采購為主) 和運營總部(線上易購、線下門店運營)。今年的春季部署會議中，張近東拋出“極簡管理”理念，希望把事業(yè)部公司化，劃成小而專的經(jīng)營單元。于是，原來的經(jīng) 營總部進一步扁平化，其中的彩電、冰洗、3C等各個事業(yè)部都將直接以小團隊形式向侯恩龍匯報，而運營總部、連發(fā)總部、物流業(yè)務(wù)也一并由侯恩龍統(tǒng)籌負責(zé)。

　　“從實際業(yè)務(wù)線的調(diào)整來看，侯恩龍在集團的重要性確實在增加。”蘇寧內(nèi)部人士稱。而在業(yè)內(nèi)人士看來，人事調(diào)整和小團隊作戰(zhàn)的思路，意味著蘇寧在進一步打破舊有觀念，轉(zhuǎn)型的力度已深入核心。

　　開放物流“套現(xiàn)”

　　2015年蘇寧的整體策略，張近東總結(jié)為“守正出奇”，要守的“正”，包括雙線平臺、上億會員、傳統(tǒng)家電3C品類供應(yīng)鏈體系、物流網(wǎng)絡(luò)等;要出的“奇”，包括三四線市場、移動端、易購服務(wù)站、新會員、超市母嬰百貨品類、互聯(lián)網(wǎng)金融等新領(lǐng)域。

　　所有招數(shù)中，商品、物流、金融是三個最主要的利器。

　　春季部署會議結(jié)束后一天，蘇寧高層首先向投資者和媒體溝通的即是“超市計劃”，該計劃由原家樂福江蘇區(qū)總經(jīng)理萬明治負責(zé)，他組建了來自電商和傳統(tǒng)超市合二為一的團隊，除在蘇寧易購中擁有專屬超市頻道外，還會在線下試水O2O的互聯(lián)網(wǎng)實體超市。

　　引流器是蘇寧超市被賦予的首要使命。“蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中，最大的成本是流量成本。”這是蘇寧副董事長孫為民過去經(jīng)常提到的話題。1月14 日，孫為民在接受媒體采訪時表示，蘇寧已找到根本的解決之道，即商品的豐富度。孫為民說，“過去做電器產(chǎn)品很累，是因為電器產(chǎn)品的復(fù)購率很低，即使投入再 大的促銷力度，所爭取到的也不是最優(yōu)質(zhì)客戶，而超市恰恰會成為突破點。”

　　蘇寧超市的考核也有特殊性。萬明治說，“集團給我最重要的指標是新會員的增長率和復(fù)購率，還有老會員的激活率。在電商領(lǐng)域，若兩年內(nèi)不能創(chuàng)造千 萬級的活躍用戶，就會被市場拋棄。”據(jù)悉，蘇寧超市在移動端的銷售額已達到40%以上。對于蘇寧超市2015年的增長率，萬明治表示，集團要求是保底增長 率600%。

　　紅孩子母嬰也是蘇寧重點扶植的品類。1月20日，蘇寧紅孩子總經(jīng)理潘敏表示，2015年蘇寧紅孩子的銷售增長目標是300%，并預(yù)計在目前全國8家實體店的基礎(chǔ)上陸續(xù)再開68家。

　　除此之外，蘇寧已經(jīng)布局多年的物流和金融也將在2015年加速產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。張近東在春季部署會上宣布，將成立蘇寧物流集團和蘇寧金融集團。

　　1月14日，蘇寧副總裁任峻表示，蘇寧的物流將由成本中心成為利潤中心，大概在3月份，物流將全面對外開放，目前實際可用的物流面積已有320萬平米，遠超同行，蘇寧此前投入的成本一定會兌現(xiàn)。

　　金融方面，蘇寧將大力發(fā)展面對用戶的支付、消費金融、投資理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)，打造開放合作的金融平臺，將通過2年左右的時間，躋身互聯(lián)網(wǎng)金融的第一陣營。

　　“即將獲得回報”

　　對于投資者最為關(guān)注的業(yè)績，蘇寧未透露詳細信息，2014年年報尚未公布。

　　在與投資者交流時，蘇寧副總裁任峻透露了蘇寧未來在投入方面的思路：“蘇寧在消費方面有大量的資金需求，存在一條完整的消費鏈，因此消費領(lǐng)域必 然是蘇寧重金投入的領(lǐng)域;隨著蘇寧的經(jīng)營范圍擴大，供應(yīng)鏈也將是蘇寧重要投入領(lǐng)域;蘇寧還將在支付平臺及物流系統(tǒng)的打造上大力投入。”

　　蘇寧副董事長孫為民表示，繼續(xù)投入是一定的，物流要投入，人力資源也要投入，蘇寧今年組織扁平化，強化專業(yè)的市場化的獨立的運作，對專業(yè)成熟人才的引進會進一步加強。

　　不過孫為民強調(diào)，蘇寧未來的投入與此前相比會有很大變化。“前期很多投入是在摸著石頭過河，這個摸索期在2014年已經(jīng)結(jié)束了，我們接下來的很 多行動，大家會看到越來越有效。”據(jù)介紹，蘇寧首先會在整體營銷投入上發(fā)生變化，從過去簡單粗放的營銷轉(zhuǎn)到大數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準型營銷。

　　孫為民說，蘇寧未來可期的包括兩個方面，一個是新的業(yè)務(wù)，新業(yè)務(wù)會讓企業(yè)的毛利收入發(fā)生變化，另一個是現(xiàn)有的很多的投入，會比過去更加集約有效。

　　任峻表示，蘇寧2014年三季度和四季度的業(yè)績已經(jīng)進入一個新階段，轉(zhuǎn)型要付出代價，蘇寧做了這么多的投入，即將獲得回報。

　　張近東在春季部署會議上的總結(jié)是，2014年集團度過了轉(zhuǎn)型最艱難的拐點，迎來了從彎道向直道的轉(zhuǎn)變。2015年，我們轉(zhuǎn)型漸入佳境。（來源  中國家電網(wǎng)）