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　　30多年前,一句“真誠到永遠(yuǎn)”,曾經(jīng)溫暖了千百萬用戶和消費者的心,讓海爾品牌成為中國制造的誠信標(biāo)簽。而在當(dāng)今高速迭代的互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌運營的核心已經(jīng)由創(chuàng)新驅(qū)動的“產(chǎn)品思維”逐漸向創(chuàng)新驅(qū)動的“用戶思維”轉(zhuǎn)變。在“以用戶為核心”創(chuàng)新之路上，海爾“真誠到永遠(yuǎn)”的品牌自我升級再次為中國品牌樹立了典范。

　　3月9日，海爾發(fā)布了全球首個全開放全透明智慧生態(tài)。以“真誠到永遠(yuǎn)”的品牌初衷，以“真誠”回歸用戶體驗和需求，以開放透明的戰(zhàn)略、海納百川的氣魄，對海爾品牌內(nèi)涵注入了新的活力，完成了一次超越想象的升級和顛覆。

海爾集團董事局副主席、輪值總裁梁海山先生致辭

　　品牌提升，回歸用戶

　　互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，帶來了消費方式的徹底改變，也讓全世界的品牌有了同臺競技的機會。同時，品牌作為國家綜合經(jīng)濟競爭力的重要載體，在經(jīng)濟全球化日益深刻的今天，國與國之間的競爭更多地體現(xiàn)為全球性知名品牌的競爭。一個國家的經(jīng)濟實力，其實是品牌綜合活力與競爭力的體現(xiàn)。

　　2015年，到日本搶電飯煲和馬桶蓋成為中國制造的隱隱傷痛，這也說明，中國消費品市場在于需求端，我們正面臨一場“品質(zhì)創(chuàng)新的革命”，誰能創(chuàng)新突圍，建立起值得消費者青睞的品牌力，誰就能收獲供給側(cè)改革的紅利，成為真正的贏家。

　　正是基于此，在全新的智能互聯(lián)時代，海爾“真誠到永遠(yuǎn)”的品牌承諾也凸顯出全新的時代內(nèi)涵。那就是，以用戶為核心，突破用戶想象，讓技術(shù)隱藏于極致體驗的背后，讓品牌為消費者負(fù)責(zé)。其中，全球首個全開放、全透明的生態(tài)體系——海爾智慧生活平臺，將實現(xiàn)工廠、工程師、用戶、合作伙伴以及多方系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通。此后，海爾的工廠對用戶而言將不再陌生和遙遠(yuǎn)，用戶可以直接參與產(chǎn)品的設(shè)計、制造，也可以實現(xiàn)家電定制、生產(chǎn)、配送、安裝、售后的全流程可視化體驗。

　　同時，海爾以U+ APP為開放入口，整合不同品類的產(chǎn)品和服務(wù)。用戶不再需要為每個家電產(chǎn)品單獨下載APP，一個海爾U+ APP就可以統(tǒng)領(lǐng)不同品牌、不同品類的家電產(chǎn)品。借助大數(shù)據(jù)和人工智能，海爾智慧生態(tài)系統(tǒng)將更多地參與人的生活，真正為用戶的便捷生活提供智慧，“開放與透明”的品牌真誠躍然紙上，并贏得了全球市場的認(rèn)可。

　　從心出發(fā)，引領(lǐng)未來

　　偉大品牌的升級，需要強有力的產(chǎn)品創(chuàng)新力。圍繞用戶需求的創(chuàng)新，是海爾始終堅持的不變基因。品牌的升級與產(chǎn)品創(chuàng)新密不可分，是始終融于海爾血液的因子，也正是創(chuàng)新引領(lǐng)海爾走向全球，并確保海爾始終在不斷變化的市場環(huán)境下，以創(chuàng)新的激情、敏銳的反應(yīng)和堅定有力的執(zhí)行，引領(lǐng)品牌不斷發(fā)展，走上全球市場的制勝之道。

　　這其中，信任和創(chuàng)新是品牌亙古不變的寶貴資源。“真誠到永遠(yuǎn)”，正是海爾在“新常態(tài)”的時代背景下，站在品牌的角度思考企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展時所得出的答案，也是海爾從心出發(fā)，聚焦用戶的完美詮釋。

　　作為海爾智慧服務(wù)的開放、兼容平臺，海爾U+智慧生活平臺依托洗護、用水、空氣、美食、健康、安全、娛樂七大生態(tài)圈為用戶帶來全方位的新體驗。在當(dāng)日發(fā)布的七大生態(tài)圈的最新“網(wǎng)器”成果中，海爾星廚系列冰箱、子母機免清洗洗衣機、整套空氣解決方案“健康空氣套裝”、獨創(chuàng)凈水洗熱水器、購物視聽社交一體化的海爾阿里電視三代等，在海爾的視野中，電器已經(jīng)不是“器”，而是“網(wǎng)”，是一個個向用戶全開放、全透明的智慧生態(tài)圈。互聯(lián)互通的生態(tài)系統(tǒng)之下，用戶、工廠、合作伙伴、服務(wù)商都成為全面交互的數(shù)據(jù)節(jié)點，而海爾成為連接一切的無形大網(wǎng)。

　　筆者認(rèn)為，海爾構(gòu)建起的U+智慧生態(tài)平臺不僅僅是品牌的護城河，更是一個龐大的品牌帝國。在這個品牌帝國中，用戶是至高無上的國王。而海爾在這個生態(tài)體系中所表現(xiàn)出的強大品牌號召力，注定它將引領(lǐng)行業(yè)奔向未來，影響全世界。（作者 中怡康品牌中心總經(jīng)理左延鵲）