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　如果給安裝工加薪，就能解決困擾空調售后服務產業多年的老問題，相信早在10年前就有企業來主動給安裝工加薪，甚至加薪幅度會更大。為何要等到今年才行動? 

　　拋開當前一些空調企業種種營銷概念、品牌宣傳不論，單從空調售后服務產業現狀來看，當前存在于產業的最大問題在于：不是工資低、待遇少、沒福利、沒前景，而是這個產業一直沒有形成獨立的市場化軌道，缺乏獨立的商業人格。這不是通過一時的漲薪，或者一家企業的行動，就能解決的問題。

　　其實長期以來，對于眾多一線市場上的消費者來說，空調的安裝服務都是免費的。只有出現超過“國家三包規定”，或者“企業承諾的免費服務規定”之外的售后服務需求，才能收費。這也就造成多年來存在于空調售后服務市場上的一個老問題：保內的空調，沒人愿意修，或者服務態度不佳;保外的空調，大家都搶著修，甚至想辦法去搶用戶。

　　原因就在于，空調售后服務市場的定價權，一直以來都掌握在空調整機企業手中，而不是空調服務商手中。這也就造成：保內的空調，服務人員上門維修的費用標準較低，因為是廠家掏錢來結算;而保外的空調，服務人員上門激情高，因為直接向消費者收費，相應的標準要高于廠家。由此，多年以來還形成售后服務單位，通過潛規則等手段搶奪保外空調客戶的情況。

　　盡管很多空調企業深知當前存在于售后服務環節的一系列弊端。但迫于市場競爭和用戶群體的搶奪。在最近這些年來的空調市場大戰中，很多企業在低價格戰缺乏新刺激后，頻頻將售后服務作為營銷賣點和促銷產品。比如說，很多空調企業在國家規定的“三包期”外，將空調免費包修期限承諾從1年增加到3年，又從3年增加到6年，這直接就是摧毀空調售后服務商們，可以自主通過差異化服務內容，創造新商業價值的空間和動力。

　　更為重要的是，近年來備受空調服務商、服務安裝工質疑的問題，則是很多空調企業的售后服務政策、條款，以及售后服務費用標準，已經10年沒有發生大的變化。通俗來講，房價已經漲十多倍了，但是空調售后服務的結算價格卻一直沒有變化。所以，當空調巨頭突然宣布要給安裝工每臺加薪100元時，頓時引爆整個空調產業，甚至是售后服務領域，紛紛為之叫好，為之鼓掌，甚至斷言這會改變整個空調售后服務的規則。

　　其實對于給安裝工漲薪這件事情，這并不是什么空調售后服務的政策大變革，這只是企業的階段性市場營銷方案，或者說促銷活動罷了。其本質，并非要改造空調售后服務游戲規則，就是“公開叫囂補貼安裝工”實則暗中向空調經銷商們，輸送利益罷了。其本意并不是解決服務矛盾，而是彌補商家利潤。

　　要知道，當前空調市場上的大部分安裝業務，不僅沒有自己的獨立定價權，更沒有自主的發展空間：隨著空調制造產業和零售產業的巨頭化趨勢越來越明顯，空調售后安裝業務基本上都掌握在大廠家和大商家手中，比如京東、國美、蘇寧，要么是建立自己的安裝隊伍，要么指定其它安裝隊伍，屬于強勢的甲方;同樣，縣鎮市場上大量的空調直營商、專營店老板，大多都是銷售與安裝一體化，可以說都是為了“肥水不流外人田”。

　　所謂直補空調安裝工每臺100元。這筆錢作為空調企業，是沒有辦法直接一對一補給作為打工者身份的安裝工工資卡上，必然要經歷代理商、直營商、連鎖商，再進入售后服務商帳上。最終通過售后服務商發給安裝工。在如此冗長的補貼環節中，誰能保證100%兌現，誰又能保證相關環節不出現“雁過拔毛”情況?這又如何能改造空調售后服務產業，不過是給相關的空調商家們，多一種的利潤空間來源罷了。

　　想通過“給安裝工漲薪”的方式，倒逼整個空調售后服務產業游戲規則的變化，也只是完全不顧空調售后服務產業現狀的“癡人說夢”。任何一個產業的變革、轉型和發展，都不靠最底層、最末端的變化，而是要從上自下，從擁有決策權的企業售后服務政策、標準和體系變化，再來推導到整個空調產業的銷售、服務等各個環節的響應。

　　試想，一個完全沒有自主定價權，離開企業支持又沒有完全自主空間的售后服務產業，如何想通過一次給安裝工漲薪，就能改變當前的售后服務局面。這顯然只是少數人的自我想象。畢竟，這是一個發展30多年的傳統產業，空調售后服務商家和體系，已經嚴重寄生于空調生產制造環節。想擺脫，哪有這么容易呢?

　　對于整個空調售后服務產業未來發展變革，到底應該怎么走，雖然還沒有明確的方向和突破口，但有一點可以肯定：真正突破當前產業困局的最大風口，還在于空調企業，特別是少數空調巨頭手中。

　　但是改變的方法和手段，絕對不是簡單的給安裝工漲薪，而是應該采取一輪“自我革命”、“自我否定”的方法，打破原有的一切傳統習慣和規則，重新以用戶和市場為中心建立新的售后服務體系，還原售后服務本來的商業價值面貌!（來源 界面）