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3月31日晚間，香港——國美零售控股有限公司（香港聯合交易所代號：493.HK，「國美」或「公司」，及其子公司，統稱「集團」）宣布截至 2020年12 月31日止年度全年業績。報告顯示，2020年末，國美零售現金及現金等價物（不含抵押存款）共計約人民幣96億元，流動資金充足。截至2020年12月31日止，國美零售全年償還債務總額超38億元人民幣，其中美元債約4.88億美元（約合33.8億元人民幣），境內債4.98億元人民幣。

報告期內，在運營資產方面，截至2020年底，國美零售已在全國擁有超3000家零售實體店網絡，社群運營覆蓋1億人群，線上線下會員合計超2億人，其中付費會員數超百萬人。在業績增長方面，2020年國美零售全平臺GMV達到1126億元，銷售收入441.2億元。2020全年新開縣域店1034家，未來會以加盟為主，自營為輔的方式，完成線下平臺的基本布局，力爭未來18個月達到近6000家門店。

線上平臺發展迅猛“真快樂”異軍突起

2020年，國美完成了“家?生活”第一階段的戰略基礎建設，并展開了第二戰略階段的精細深化部署，加速拓展國美以科技、智能和創新引領驅動的雙平臺新零售生態系統，形成了以在線平臺為主，線上線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的“社交+商務+分享”的國美生態圈。

其中，線上平臺異軍突起，成績顯著。據財報數據顯示，2021年一季度，國美實現銷售收入同比預計提升超170%。“真快樂”APP的GMV同比預計增長近4倍，每月活躍用戶(MAU)穩定在4千萬規模，活動單日活躍用戶(DAU)近千萬。

國美線上平臺以“真快樂”作為零售第一主戰場，定位于“線上購物廣場+本地生活服務”。真快樂APP做為國美零售線上新門戶，“真”即真選商品、嚴選商家標準，“快”即準時快送、快捷交付，“樂”即娛樂賣、娛樂買、分享樂，以娛樂化營銷為核心營銷策略，為用戶提供“一搶二拼三ZAO起”的娛樂化購物玩法與體驗。在功能上，則增加了“視頻導購”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”的1.0娛樂化內容模塊；小程序覆蓋面拓展，社群網格化擴容、緊密型運營。線上平臺的布局、功能和風格初具雛形，釋放出新效能。

雙平臺賦能持續探索新零售模式

國美零售財報顯示，因新型冠狀病毒疫情影響，“宅經濟”快速升溫，國美憑借雄厚的供應鏈資源、全國性物流網絡及專業化服務，加大力度拓展線上線下雙平臺所構筑的社群營銷及數字化本地零售。其中，受疫情影響較大的大家電業務從2020年第二季度開始恢復，下半年公司整體銷售收入環比提升31.3%。2020年下半年毛利率呈逐漸回升趨勢，綜合毛利率為12.2%。

報告期內，2020年全年新增縣域店1034家。國美社群數量大幅增長，超過100萬個；社群覆蓋用戶增長達1億人；線上線下會員超過8000萬人，付費會員超過百萬人。面對新型冠狀病毒（COVID-19）疫情，國美充分發揮自身在供應鏈、社群、物流、服務交付等全鏈條的資源和能力，將最好的商品、更低的價格、滿意的服務帶給全國消費者。

目前，國美已完成了線上線下數字化改造升級，以平臺思維、用戶思維、科技思維、閉環思維為指導思想，圍繞國美“家·生活”戰略第二階段構建了以線上真快樂平臺、線下國美家平臺為主的線上線下雙平臺核心，以供應鏈平臺、物流平臺以及大數據&云平臺為支撐和賦能的五大平臺系統，打造行業稀缺的核心價值，實現差異化競爭，推動戰略升級。

值得一提的是，在數字化升級的同時，國美全面深化娛樂化營銷模式，以“真快樂”APP為核心，構建商家和平臺的娛樂賣，消費者和用戶娛樂買的社交化交易。通過全面提升和實現國美零售場景體驗化、內容生動化、營銷趣味化、分享社交化功能，以形成國美獨特的零售生態圈。

左手數字化，右手娛樂化。未來，國美零售將繼續夯實數字化、平臺化、娛樂化、生態化優勢，利用自身的稀缺能力全面升級業態，引領零售業一路向前。