“這是算計(jì)老百姓”，“按照美的自己的規(guī)定，我退貨時(shí)不但得不到賠償，反而要倒貼錢給美的。”昨日，讀者劉玉嵐憤怒地向記者說。
昨日下午3時(shí)，記者來到沈陽市皇姑區(qū)戴云山路97號(hào)的美的生活電器顧客服務(wù)中心。姜小姐正在為紫砂鍋能否退貨咨詢，“我的富鐵紫砂鍋，沒有發(fā)票了，能退嗎？ ”“能退，但要扣除每月2%的折舊費(fèi)，你看你鍋上的合格證是2006年年末的，也就能退30元錢。 ”美的工作人員還勸阻姜女士，“還不如拿回去用呢，退了不合適。”姜小姐氣憤地說，“這不是泡人玩嗎？30元，我都不如把膽底敲個(gè)眼當(dāng)花盆用。 ”
一位客服人員解釋說，28日晚接到公司新規(guī)定，規(guī)定無論有無發(fā)票，無論使用年限，均可退款，但要按每月2%的費(fèi)用收取折舊費(fèi)，包括1年的保修期在內(nèi)。退貨時(shí)，須持本人身份證復(fù)印件辦理，如果有發(fā)票就按發(fā)票的日期與價(jià)格來計(jì)算，如果沒發(fā)票，就按鍋底的生產(chǎn)日期和電腦記錄的價(jià)格來計(jì)算。
不一會(huì)兒，一位姓齊的女士，帶著身份證復(fù)印件和2007年購買時(shí)的發(fā)票前來辦理退貨。發(fā)票上標(biāo)注著購買價(jià)為208元，經(jīng)工作人員計(jì)算后，208元*2%=4.16元，33個(gè)月，需要扣137.28元，退給齊女士71元錢。齊女士被要求在一個(gè)大本上簽字確認(rèn)，記者大致瀏覽，已有數(shù)十人在此辦理完退貨。打開退貨記錄本，是一疊白色A4紙，工作人員用油筆隨性地記錄著退貨的客戶資料。
已經(jīng)退貨的陳先生說，“我的鍋連包裝都沒開封，他們就說生產(chǎn)于今年2月，扣了我3月的折舊費(fèi)。我多冤，一次都沒用過。但那么沉拿來的，也懶得再拿回去，只好吃個(gè)啞巴虧。 ”
在一旁的劉玉嵐更是氣憤不已，“別提了，這就是騙人的。 ”劉大娘從自行車前框拿出一個(gè)紫砂鍋哭笑不得地向記者說，“這就用過幾次，多新，可這是5年前生產(chǎn)的。要想退按什么規(guī)定，我還得倒搭錢，我都蒙了。”陳先生也附和說，“對(duì)這樣的結(jié)果就連當(dāng)時(shí)的工作人員都感覺好笑，更別提在一旁等待退貨的人了。你說我把鍋給你拿過來退貨，你還得管我要錢，這不是開玩笑嗎。 ”
律師林森認(rèn)為，美的在這起事件中，其虛假宣傳已經(jīng)明顯是欺詐消費(fèi)者。消費(fèi)者不但可以退貨，還應(yīng)該要求全額退款。同時(shí)，他建議消費(fèi)者還應(yīng)該向美的公司索要來回路費(fèi)。 必要時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者起訴。
記者 富子健
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