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　　本來是參加家電“以舊換新”活動，可按規定買來新電器后，舊的電器卻遲遲沒有人收回，導致現金折扣無法兌現。在石家莊12315指揮中心的國慶長假投訴總結中，此類問題比較突出。

　　“以舊換新”即消費者要先按照所購商品的原價交納全款，新家電送到，舊家電拉走，并給消費者開具相關的票據，消費者憑此票據再返回商場兌換舊家電折回的現金。也就是說，舊家電可以按照所購新家電總價款的一定比例給予現金折扣，給消費者帶來很多實惠。因此，長假7天，石家莊各大家電賣場都是人頭攢動，款臺前等待交款的消費者排起了長隊。

　　在此過程中，銷售人員只是大力宣傳此促銷活動如何方便、實惠，卻并沒有告知消費者可能存在的問題。因為送新家電和回收舊家電的是兩個不同的部門，其中的銜接不暢會給消費者帶來不便。

　　石家莊市民李先生10月1日在某電器商場“以舊換新”購買了一臺小天鵝全自動洗衣機。按照約定，新的洗衣機于10月2日順利送貨安裝，等李先生要求將舊洗衣機拉走時，卻被告知回收舊電器的是另一個部門。無奈之下，李先生又給售后打電話催促，一直到7號，還是沒有人上門回收舊洗衣機。現在家里擺著兩臺洗衣機，占地方不說，“以舊換新”的價款也無法兌現，家里人幾天長假也沒有出門，怕錯過售后來收舊洗衣機。李先生憤怒地說，這個長假全搭在這洗衣機上了。

　　消費者馮女士在某家電賣場“以舊換新”購買了一臺液晶電視，可回收舊電器的人要馮女士再交納20元的費用，否則不予回收。馮女士非常無奈，稱購買家電的時候銷售人員并沒有提到還有這部分費用。

　　記者了解到，國慶期間，石家莊市工商局12315指揮中心共受理各類信息446件，其中咨詢366件；申訴55件，舉報23件。申訴案件問題較集中的是家用電器類12件，占總申訴量的21.8%。

　　石家莊市工商局工作人員提醒，消費者在國慶長假期間遇到的消費糾紛，請保存好消費憑據，及時撥打12315電話進行申訴。若發現違法經營行為，也請及時撥打12315電話進行舉報。