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　　對一個品牌來說，獲得消費者的信任不容易，守住品牌影響力，不讓它受傷害更難。

　　奧維咨詢公布的最新數(shù)據(jù)顯示，事發(fā)一周后，松下冰箱市場占有率下降0.8個百分點，受此影響，其洗衣機市場占有率環(huán)比下降1.8個百分點。

　　隨著產(chǎn)品銷量的下滑，松下整體品牌形象首損。不少消費者對曾經(jīng)一度堅信的松下品牌質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，轉(zhuǎn)而傾向于國產(chǎn)家電品牌。

　　 在很多消費者心目中，外資品牌一直是“優(yōu)質(zhì)”、“安全”的代名詞。然而近年來，伴隨著跨國公司在華份額的迅速擴張，其產(chǎn)品質(zhì)量安全問題也開始密集爆發(fā)，包括三星、LG、夏普等在內(nèi)全球知名的家電生產(chǎn)商，接二連三曝出的問題產(chǎn)品事件正在不斷挑戰(zhàn)消費者的信任底線，外資品牌在中國消費者心目中的神圣光環(huán)逐漸退去。

　　與此同時，國產(chǎn)品牌卻敢于、勇于推出遠遠超出國家“三包”規(guī)定的承諾，很多品牌陸續(xù)提出10年、12年超長期免費包修承諾。

　　不同家電產(chǎn)品使用壽命長短不一，一般情況下，彩電、空調(diào)為8—10年，洗衣機8年，電熱水器8年，燃氣熱水器為6年。而冰箱的正常使用壽命為12—16年，考慮到升級換代等因素，10年保修意味著終身保修。

　　此外，隨著使用年限的不斷增長，后期維修成本之高令人咂舌，冰箱10年的保修成本大約占到總價的2%，幾乎相當(dāng)于產(chǎn)品的銷售利潤了。

　　敢于在售后服務(wù)上如此投入，說明國產(chǎn)品牌對品牌質(zhì)量的重視。

　　在外資品牌當(dāng)前所遭遇的信任危機中，產(chǎn)品質(zhì)量只是引發(fā)消費者不信任的原因之一，更深的原因是外資品牌競相涌入新興市場時，大都抱有一種傲慢和偏見的態(tài)度，在發(fā)達國家與中國之間采取雙重標(biāo)準(zhǔn)即是表現(xiàn)。

　　一位在松下工作的網(wǎng)友說，松下的質(zhì)量把關(guān)很嚴格，產(chǎn)品主要分“歐洲向”、“日本向”、“中國向”。有一點小暇疵的零部件可以通過“中國向”，但這些零部件在“歐洲向”和“日本向”則被定為不良產(chǎn)品。

　　不僅僅是產(chǎn)品，外資品牌在危機處理過程中也常有“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，比如此前的豐田車召回事件，豐田在歐美幾乎召回了全車系各種車型，而在中國僅召回一種。

　　這種“差異化”策略傳達給消費者的除了傷害和憤怒還能有什么呢？

　　毀掉一個品牌遠比建立一個品牌容易得多，傷害消費者的感情遠比獲得消費者的信任容易得多。對于企業(yè)來說，無論是品牌形象的傳達，還是產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)，及危機事件發(fā)生后的處理，反映的是企業(yè)的核心競爭力及企業(yè)的品格。