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    回饋顧客：超國標推“整機三年包修”

    據了解，目前洗衣機行業服務的國家標準是洗衣機整機包修一年，包括電機、離合器等在內的核心部件包修三年。而美的洗衣機則大大延長包修時間和包修范圍，承諾整機三年全免費包修，為用戶提供全程無憂的消費體驗。

    談及為何要推出整機三年包修政策時，美的洗衣機相關人士表示，近年來，得益于消費者對美的品牌的鼎力支持，美的洗衣機產品銷量呈現爆發式增長，并在市場上贏得了其他企業需要數十年才能積累來的認可和信賴，為真誠回饋消費者，因此美的洗衣機推出了此項三年包修的服務升級政策。

    市場策略：服務與產品齊頭并進

    據了解，自2004年涉足洗衣機領域以來，美的一直堅持產品與服務齊頭并進的市場策略。一方面專注于洗衣機產品技術創新，推出了以“逸尚”滾筒洗干一體機、“愛尚”系列變頻洗干一體滾筒洗衣機等為代表的健康、陽光、時尚的的產品，取得了市場和眾多年輕消費者的青睞。

    另一方面，依托深入全國的3000多個服務網點和遍布全國的上萬家美的產品專賣店，美的洗衣機也積極打造以“四全服務”為基本內容的品牌服務標準，即“全天候響應、全過程跟蹤、全健康服務、全方位服務”，從服務品質上不斷提升用戶體驗。目前，美的洗衣機已經織起了一張覆蓋全國的完善服務網絡體系，并深入到農村三四級市場。

    業內人士分析認為，美的洗衣機領先行業推出國家三包政策之外的三年延時包修服務政策，不僅表現了美的品牌、產品和服務的多重自信，更體現了美的洗衣機切實站在消費者角度維護消費者利益的關照意識，在成為行業典范的同時，更值得其他家電企業借鑒。

    10月25日，美的電器（000527）發布三季報，得益于公司的空調、冰箱、洗衣機產品銷售規模快速增長，其第三季度實現營業收入181.35億元，同比增長68.60%；今年前三季度，美的電器實現營業收入571.60億元，同比增長60.31%。