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　　市民李先生說，他是移動的卡號，辦了10元每月的短信和電話的消費(fèi)服務(wù)，每月初都會自動扣掉，昨天上午他查詢話費(fèi)時(shí)，語音服務(wù)中稱，他的話費(fèi)余額僅剩3元錢，“我前晚剛充50元，中間沒有消費(fèi)過，月初只扣10元錢，怎么會都沒有了。”他上班后發(fā)現(xiàn)，不少同事在查詢話費(fèi)時(shí)，同樣出現(xiàn)話費(fèi)被超額扣除的情況，“低的少了10塊，多的少了100塊”。發(fā)現(xiàn)不對后，他們立即撥打電話詢問移動客服，對方解釋稱由于系統(tǒng)出現(xiàn)故障，目前正在進(jìn)行維修。

　　移動方面相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，每個月初都會出現(xiàn)查詢高峰段，由于負(fù)荷量較大，導(dǎo)致了少部分用戶在短時(shí)間的高峰時(shí)段內(nèi)，查詢時(shí)出現(xiàn)余額不對稱的情況，目前正在逐步恢復(fù)的過程中，不會對用戶的實(shí)質(zhì)話費(fèi)余額造成影響。