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飛象網(wǎng)訊 4月25日消息， 來自中國移動(微博)的最新數(shù)據(jù)顯示，2012年1月份，網(wǎng)上營業(yè)廳綜合瀏覽量達16.29億次，查詢成功率97.8%，業(yè)務(wù)辦理成功率93.3%。短信營業(yè)廳活躍客戶數(shù)達2.5億，業(yè)務(wù)辦理2.5億筆，業(yè)務(wù)辦理成功率91.1%。

長期以來，中國移動從客戶需求出發(fā)，不斷加大電子渠道建設(shè)力度，致力于打造網(wǎng)站、熱線、短信、WAP、自助終端等立體化多功能的渠道服務(wù)體系，切實做好便民服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，越來越多的中國移動客戶開始選擇電子服務(wù)渠道來暢享便捷服務(wù)。當前中國移動網(wǎng)站、短信、WAP等電子渠道服務(wù)窗口每月服務(wù)客戶數(shù)分別達到8千萬、2.5億及5千萬，全天候的電子渠道已成為中國移動服務(wù)萬千客戶的重要手段。

目前，中國移動逐步推出了包括充電子渠道服務(wù)在內(nèi)的11項為民服務(wù)舉措，其中，電子渠道類服務(wù)主要包括“短信營業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理隨身隨地”及“網(wǎng)上營業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理足不出戶”兩項舉措，力求為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。