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格力空調噪音大擾鄰居 維修多次后竟無法啟動

發表時間:2013-07-04      點擊量:363      來源:

    7月3日,住在黃島區的周先生撥打信報熱線80889088稱,2011年底買的格力空調安裝好以后,聲音很大,想要更換或退貨,經銷商不同 意,后來修過多次,至今問題沒有得到解決。周先生為此事跑了多次,打了很多電話,很上火。7月3日下午,記者聯系格力空調的青島售后部門,一位經理稱這兩 天就上門維修。

空調噪音大,鄰居提意見

    2011年12月,周先生從賣場買了一臺格力空調,從此空調的噪音成了他的一塊心病。

    7月3日中午,周先生拿出發票,確認購買時間是2011年12月10日,型號是格力凱迪斯KFR-35GW,售價是3099元。周先生的家離賣場不遠,很快空調就送來裝好了。

    安裝好以后,他就用上了,但令周先生意外的是,裝在院子里的空調外機聲音很大,感覺有問題。“打開空調,就聽見外面很響,根本沒法用。”周先生說當時還認為新機器就這樣,也許用上一段時間就好了,但用了幾天情況還是沒有好轉。

    為了判斷聲音是否正常,周先生專門去聽了聽幾個鄰居家的空調聲音大不大,聽過后發現幾位鄰居家的空調都沒有他家的空調響。“站在人家的空調外機旁,有聲音,但不擾人,不像我家的那么響,都不敢開。”比較后,周先生認為自己的空調肯定有問題。

    不僅周先生覺得自家的空調外機太響,連鄰居都提了意見。周先生稱,一位鄰居嫌聲音大,和他說了這事,讓他不要開空調。聽到鄰居的話,周先生感覺很不好意思,但也很委屈,畢竟新買的空調,沒想到竟然搞成這樣。

修了幾次后竟不能啟動了

    從此,周先生走上了維權之路,但空調至今沒有修好。周先生記得最早一次打電話給賣場,對方找人過來看了看,但很快就沒了下文,他只好繼續打賣場 的電話,就這樣打了好幾次,終于有維修人員上門處理。周先生稱當時他就提出退機或者換機,但賣場方面還有格力空調售后方面都沒有答應,只是告訴他可以維 修。

    “大概過了一個月,維修人員說壓縮機有問題,于是更換了壓縮機。”周先生本以為換了壓縮機問題就解決了,但噪音依然存在。于是,周先生繼續打電 話投訴,有時還得往賣場跑。周先生稱因為他家離賣場不遠,他去過賣場幾次,后來賣場的促銷員都躲著他,根本不見他。周先生說,賣場告訴他促銷員走了,讓他 找格力空調的售后部門。

    拿到格力空調售后部門的電話后,他就打了過去,售后部門的態度不積極。周先生稱,到了2013年初,空調的問題依然沒有解決,當時他已經很生氣 了,但又有點無可奈何,只能繼續打電話。2013年3月,又有維修人員上門,這次售后部門稱可能需要更換氟利昂,周先生就讓維修人員更換氟利昂,同時還更 換了風扇葉。

    本以為事情到此結束,但周先生發現空調外機的聲音依然很響。周先生這次徹底崩潰了,只能繼續撥打格力空調售后部門的電話,電話打了多次,終于得 到回應,說5月1日前后會上門處理。盼啊盼,周先生還是失望了,因為格力空調維修人員根本沒上門。目前,周先生家的空調已經罷工,“不能啟動了”。

售后部門稱盡快處理

    7月3日,記者打電話聯系了格力空調青島售后部門。客服劉小姐核實周先生身份后,稱確實接到周先生的反映。后來,售后部門何經理接過電話稱會盡 快處理此事。“空調當時能正常運行,客戶投訴聲音大。聲音大,可能和安裝的位置有關系。”何經理說周先生認為他們更換了壓縮機,實際情況是沒有更換,可能 周先生對空調不大懂。

    “我們會盡快處理這件事,如果可以,這兩天就上門修理,到時會帶上空調主要部件,有問題就馬上處理。”何經理說,之前是黃島那邊的售后部門在處理,現在他們會接手此事。何經理表示,一定會給客戶一個滿意的處理結果。

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