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轉(zhuǎn)播到騰訊微博

3月31日，國(guó)美電器(微博)明碼實(shí)價(jià)落實(shí)執(zhí)行發(fā)布會(huì)在國(guó)美(微博)北太平莊店舉行。參加此次發(fā)布會(huì)有中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的董祝禮副秘書長(zhǎng)、邱建國(guó)主任、國(guó)美電器副總裁何陽(yáng)青、國(guó)美電器北京分公司總經(jīng)理宋林林、國(guó)美電器客服中心副總監(jiān)白梅。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)方面表示，國(guó)美電器對(duì)家電產(chǎn)品的“明碼實(shí)價(jià)”在行業(yè)內(nèi)具有標(biāo)桿意義，希望更多的商業(yè)企業(yè)加入到“明碼實(shí)價(jià)”行列中來(lái)，共同為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)和諧、舒心的購(gòu)物環(huán)境。

始終執(zhí)行“明碼實(shí)價(jià)”

由國(guó)家發(fā)改委頒布的《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼實(shí)價(jià)的規(guī)定》（下稱規(guī)定）中指出，明碼實(shí)價(jià)是指經(jīng)營(yíng)者收購(gòu)、銷售商品和提供服務(wù)時(shí)，按照本規(guī)定的要求公開標(biāo)示商品價(jià)格、服務(wù)價(jià)格等有關(guān)情況的行為。其中，“明碼實(shí)價(jià)”的規(guī)定中“明碼”的本質(zhì)含義是要求價(jià)格公開透明，“實(shí)價(jià)”的本質(zhì)含義是要求經(jīng)營(yíng)者根據(jù)成本、合理利潤(rùn)以及市場(chǎng)供求狀況標(biāo)出不“注水”的真實(shí)交易價(jià)格。

明碼實(shí)價(jià)是零售企業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的最基本要求。作為實(shí)施國(guó)家“明碼實(shí)價(jià)”的企業(yè)，早在國(guó)家頒布《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼實(shí)價(jià)的規(guī)定》之初，國(guó)美就已嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，對(duì)其門店中所有商品進(jìn)行了明碼實(shí)價(jià)，堅(jiān)決杜絕以虛高標(biāo)價(jià)再大幅讓利的形式銷售產(chǎn)品。

今年在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和國(guó)家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查司聯(lián)合主辦的“推進(jìn)明碼實(shí)價(jià)”座談會(huì)上，國(guó)美率先簽署了自律承諾書。為了讓消費(fèi)者享受到明確的讓利優(yōu)惠，國(guó)美還按照國(guó)家相關(guān)要求在門店明示了所有階段性的促銷活動(dòng)及優(yōu)惠幅度，以明示價(jià)格和明示的階段性促銷活動(dòng)共同向消費(fèi)者明示成交價(jià)格。同時(shí)，國(guó)美電器還將根據(jù)各類電器商品的市場(chǎng)定位及價(jià)格，進(jìn)一步規(guī)范明碼實(shí)價(jià)和階段性促銷活動(dòng)的明示，使消費(fèi)者可以明白放心消費(fèi)，享受最低成交價(jià)。

“明碼實(shí)價(jià)”帶來(lái)多方共贏

“國(guó)美電器明碼實(shí)價(jià)的價(jià)格基于兩方面，其一是以國(guó)美電器企業(yè)合理的利潤(rùn)為基礎(chǔ)，其二是根據(jù)市場(chǎng)同類商品的價(jià)格波動(dòng)，每天對(duì)商品標(biāo)價(jià)進(jìn)行調(diào)整，目的是確保國(guó)美商品標(biāo)價(jià)不高于或低于同城商品價(jià)格。此外，國(guó)美還會(huì)通過(guò)各種促銷優(yōu)惠活動(dòng)，向消費(fèi)者進(jìn)行各類家電價(jià)格透明化的一種公示。”北京國(guó)美相關(guān)人士在接受記者采訪時(shí)表示。

家電賣場(chǎng)實(shí)施“明碼實(shí)價(jià)”對(duì)穩(wěn)定物價(jià)、為消費(fèi)者節(jié)約成本和推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)了積極的影響。首先，明碼實(shí)價(jià)讓商品的價(jià)格透明，避免了價(jià)格虛高，有效穩(wěn)定了物價(jià)；其次，明碼實(shí)價(jià)為消費(fèi)者節(jié)約了成本，確立了消費(fèi)者與商家信任關(guān)系，符合國(guó)美“服務(wù)當(dāng)先”的理念；再次，明碼實(shí)價(jià)代表了行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)邱建國(guó)主任表示，杜絕虛假標(biāo)價(jià)，推行交易透明化，實(shí)行商品明碼實(shí)價(jià)是利國(guó)利民的好事。作為中國(guó)家電連鎖的領(lǐng)導(dǎo)品牌，國(guó)美電器落實(shí)執(zhí)行明碼實(shí)價(jià)，將能影響更多的商業(yè)企業(yè)加入到“明碼實(shí)價(jià)”的行列中來(lái)，企業(yè)在得到快速發(fā)展同時(shí)，也更好的維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)利，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

國(guó)美“明碼實(shí)價(jià)”樹立行業(yè)標(biāo)桿

據(jù)了解，為了給消費(fèi)者提供更加實(shí)惠的商品及更加滿意的服務(wù)，國(guó)美電器率先在行業(yè)內(nèi)開展一系列創(chuàng)新活動(dòng)。其中，長(zhǎng)期執(zhí)行的“明碼實(shí)價(jià)”舉措，影響最為深遠(yuǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)普遍推廣。

近期國(guó)美還在全國(guó)20多個(gè)城市率先推出“9天家電免費(fèi)試用”活動(dòng)。消費(fèi)者只需憑借國(guó)美賣場(chǎng)指定銀行的信用卡就可零費(fèi)用體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)家電，9天試用滿意后再?gòu)男庞每鄢嚓P(guān)費(fèi)用。這項(xiàng)活動(dòng)通過(guò)免費(fèi)試用，使得消費(fèi)者能夠全面了解產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、服務(wù)等，然后再?zèng)Q定是否購(gòu)買，切實(shí)提供消費(fèi)者一個(gè)無(wú)費(fèi)用的“后悔期”，消除了消費(fèi)者購(gòu)物的后顧之憂。國(guó)美通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式，不僅使消費(fèi)者獲得了新的家電消費(fèi)體驗(yàn)，更在滿足多樣化消費(fèi)需求方面走在了行業(yè)前列。

國(guó)美電器副總裁何陽(yáng)青表示，明碼實(shí)價(jià)需要企業(yè)通過(guò)自身以及合作伙伴運(yùn)營(yíng)效率的提升真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)最低價(jià)。作為中國(guó)家電連鎖第一品牌，目前國(guó)美擁有全國(guó)最大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，與全球500余家供應(yīng)商建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系，并率先實(shí)現(xiàn)從賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)向商品經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)型，降低了整條供需鏈的成本。因此，國(guó)美落實(shí)執(zhí)行明碼實(shí)價(jià)的基礎(chǔ)更加牢固。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)董祝禮副秘書長(zhǎng)表示，國(guó)美始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，一系列舉措都切切實(shí)實(shí)地落到了實(shí)處，讓消費(fèi)者得到了實(shí)惠。希望國(guó)美電器能夠一如既往地關(guān)注消費(fèi)者需求、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，以商品明碼實(shí)價(jià)為契機(jī)，我們也將號(hào)召更多的商業(yè)企業(yè)加入到明碼實(shí)價(jià)的行列中來(lái)，共同為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)更加放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境。

鏈接：北京國(guó)美榮膺“誠(chéng)信服務(wù)示范單位”

日前，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式授予北京國(guó)美“誠(chéng)信服務(wù)示范單位”稱號(hào)，成為京城連鎖企業(yè)學(xué)習(xí)的楷模。北京國(guó)美總經(jīng)理宋林林表示，“待客如友，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”一直以來(lái)是國(guó)美電器的服務(wù)宗旨。北京國(guó)美將不斷加強(qiáng)商品和服務(wù)的監(jiān)督管理，提升服務(wù)品質(zhì)，完善服務(wù)體系，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。

據(jù)了解，北京國(guó)美在不斷創(chuàng)新提升服務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)多渠道了解顧客需求，全方位解決顧客訴求。一方面，北京國(guó)美與北京市各區(qū)縣消協(xié)搭建消費(fèi)者爭(zhēng)議快速解決綠色通道，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以解決，并制定相應(yīng)規(guī)定避免同一問(wèn)題再次發(fā)生，此舉得到行業(yè)內(nèi)的普遍好評(píng)；另一方面，北京國(guó)美與各大廠家售后服務(wù)中心實(shí)施信息共享，及時(shí)解決消費(fèi)者的訴求，贏得了廣大消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可；同時(shí)，北京國(guó)美還定期開展高管回訪消費(fèi)者的活動(dòng)，每年回訪的消費(fèi)者人數(shù)超過(guò)上萬(wàn)人次，為消費(fèi)者免費(fèi)清洗空調(diào)，檢修家用電器，第一時(shí)間了解消費(fèi)者的心聲，以此提升門店的服務(wù)水平。基于此，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予北京國(guó)美2010年度“誠(chéng)信服務(wù)示范單位”稱號(hào)。