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　　從冰箱內(nèi)取完物品后的李太太，還沒(méi)走出廚房，身后就傳來(lái)“啪”的一聲響。回過(guò)頭后的李太太發(fā)現(xiàn)是冰箱門掉了下來(lái)。和小天鵝冰箱廠家溝通后，廠家售后表示已經(jīng)過(guò)一年的質(zhì)保期了，要收取換件費(fèi)用和維修費(fèi)用。

　　李太太表示，以前用了20來(lái)年的冰箱都沒(méi)聽說(shuō)過(guò)冰箱門掉下來(lái)的事，這個(gè)冰箱質(zhì)量肯定有問(wèn)題。

　　小天鵝冰箱門掉在地上

　　今年3月份的一天，準(zhǔn)備做飯的李太太從冰箱中取出一些食材，正當(dāng)李太太走出廚房之時(shí)，“啪”的一聲響從身后傳出來(lái)，“聲音非常大，就跟冰箱倒了一般。”李太太回憶，她第一反應(yīng)就是有東西倒了，而且倒下來(lái)的東西應(yīng)該是大塊頭。

　　李太太回過(guò)神兒來(lái)后，發(fā)現(xiàn)倒了的東西原來(lái)是冰箱上下兩個(gè)門。此時(shí)，冰箱的兩扇門已經(jīng)脫離了冰箱，“趴”在了地磚上。

　　李太太一檢查，冰箱兩扇門掉落是由于中間連接處的門鉸鏈折了，無(wú)法繼續(xù)連接和支撐。

　　李太太表示，自己所購(gòu)買的是小天鵝冰箱。“就算是小廠家生產(chǎn)的沒(méi)有名氣的冰箱也不應(yīng)該出現(xiàn)門掉落的事情。”李太太一時(shí)間感到難以理解和接受。

　　上門維修竟給出3種價(jià)格

　　冰箱剛剛買了一年多，怎么會(huì)發(fā)生這種問(wèn)題？李太太表示，平時(shí)冰箱使用的頻率也不是特別高，“就是把需要冷藏和冷凍的食品放進(jìn)去，需要時(shí)再拿出來(lái)，和大部分家庭的使用次數(shù)都差不多。”

　　隨后，李先生聯(lián)系到了小天鵝的廠家，一位工作人員表示，因?yàn)楸湟呀?jīng)超出了一年的保修范圍，所以需要李先生自己支付上門維修費(fèi)以及換件的費(fèi)用，一共90元。

　　“家里的冰箱也沒(méi)有商業(yè)用途，不需要經(jīng)常開關(guān)，肯定是冰箱本身存在質(zhì)量問(wèn)題。”李先生對(duì)于小天鵝公司的處理非常不滿意，隨即工作人員又給李先生重新報(bào)了維修費(fèi)用，這回是70元錢。

　　對(duì)這個(gè)結(jié)果仍不滿意的李先生撥打了小天鵝總部的電話，這回總部給出的解決方案是免費(fèi)上門維修。

　　廠家稱再延長(zhǎng)一年半保修

　　對(duì)于維修，李先生心存憂慮，“更換后的門鉸鏈還是和原先一樣的，相同的問(wèn)題會(huì)不會(huì)再一次發(fā)生？”于是李先生提出想更換一個(gè)白鋼材質(zhì)的門鉸鏈，工作人員告訴李先生，這個(gè)品牌的這個(gè)型號(hào)的冰箱，只能用和它配套的配件。

　　4月4日，沈陽(yáng)晚報(bào)記者給小天鵝售后撥通了電話，對(duì)于李先生的事情，一位姓王的工作人員稱，“李先生家冰箱的情況屬于特殊情況，并不是說(shuō)明我們的產(chǎn)品就有質(zhì)量問(wèn)題，也可能是他們家在冰箱門上放的東西太沉，導(dǎo)致冰箱門超負(fù)荷了。”

　　這位姓王的工作人員稱，因?yàn)槔钕壬业倪@種情況很特殊，“我們公司決定給他免費(fèi)進(jìn)行更換和維修后，再給冰箱繼續(xù)延保一年半的時(shí)間。”對(duì)于這個(gè)結(jié)果，李先生依然不接受。

　　4月7日，李先生又給記者打來(lái)電話，稱小天鵝廠家已經(jīng)同意退貨，并退還冰箱款。

　　沈陽(yáng)晚報(bào)記者 李遠(yuǎn)