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    隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)民規(guī)模的不斷龐大，家電行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)開始逐漸重視利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷、公關(guān)、電子商務(wù)方面的嘗試，并逐漸認(rèn)可了互聯(lián)網(wǎng)在其日常運(yùn)營中的價(jià)值。一些家電廠商已經(jīng)在官網(wǎng)上開通了直銷商城，對官網(wǎng)的重視和利用也逐漸加強(qiáng)。但與此同時(shí)，家電企業(yè)由于自身的IT技術(shù)力量薄弱，對用戶的在線訪問體驗(yàn)還缺乏有效的掌握。

    相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：網(wǎng)站1秒的延時(shí)，會導(dǎo)致頁面流量下降11%，用戶滿意度降低16%。如果按一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站每天收入10萬美元計(jì)算，頁面上1秒的延遲，將直接造成每年250萬美元的損失。用戶體驗(yàn)是未來家電企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)力重點(diǎn)。

   國內(nèi)權(quán)威第三方網(wǎng)站性能監(jiān)測機(jī)構(gòu)基調(diào)網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)測國內(nèi)10大品牌家電的官網(wǎng)訪問性能數(shù)據(jù)顯示：(如下圖)創(chuàng)維、格力的官網(wǎng)首屏?xí)r間都超過了20秒，性能堪憂。這么長的時(shí)間才能看到網(wǎng)站上有東西出來，這對網(wǎng)民的耐性是極大的考驗(yàn)。因此流失掉的潛在客戶將無法估量。

    相比較，美的、海信、九陽、奔騰的官網(wǎng)訪問性能表現(xiàn)很好。通常來講，5秒以內(nèi)的首屏?xí)r間屬于較好的用戶體驗(yàn)范圍。看來家電企業(yè)對官網(wǎng)的重視和優(yōu)化程度還存在很大的差距。人們的購買行為往往是先對一個(gè)產(chǎn)品感興趣，通過了解產(chǎn)生信賴，最終構(gòu)成交易。企業(yè)官網(wǎng)正是消費(fèi)者了解產(chǎn)品的最佳平臺。同時(shí)也是企業(yè)宣傳品牌、樹立形象的陣地，不容忽視。

在這10家家電企業(yè)中，海爾、TCL、格蘭仕已經(jīng)開通了網(wǎng)上直銷商城。通過它們與京東商城的首屏?xí)r間和頁面的整體打開時(shí)間(總下載時(shí)間)的性能數(shù)據(jù)對比看到：)家電企業(yè)電商網(wǎng)站的訪問性能確實(shí)有很大的差距。(如下左圖)

同時(shí)，通過可用性數(shù)據(jù)對比(如上右圖)，海爾商城的可用性最差，低于90%，說明在全國有很可觀的一部分網(wǎng)民還無法成功瀏覽到商城頁面。

與傳統(tǒng)渠道銷售模式相比，網(wǎng)絡(luò)直銷商城的優(yōu)勢在于商品為廠家直銷，直接讓利顧客，消費(fèi)者更加信任直銷商品的品質(zhì)。對企業(yè)而言，便于對客戶的長期經(jīng)營和品牌營銷，對交易管理也更加自主化。伴隨著國內(nèi)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的日益成熟和主流驅(qū)使，網(wǎng)絡(luò)直銷將成為未來家電企業(yè)營銷發(fā)展的必經(jīng)之路，做好用戶體驗(yàn)優(yōu)化是必修課程。