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    消費者到底該不該購買家電延保服務(wù)？近日，南方農(nóng)村報記者深入市場調(diào)查，還原家電延保服務(wù)的本來面目。

    記者調(diào)查

    延保越長費用越高

    日前，南方農(nóng)村報記者前往廣州多家家電賣場，發(fā)現(xiàn)諸如“維修0費用”、“延長保修”等宣傳標語浸沒在廣告的海洋中。不管是彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣機等大家電，還是音箱、電磁爐、電飯煲等小家電，在其標價牌旁邊都附有一張“家電延保價目表”，上面印有不同延保期限的費用，商品價格越貴、延保期越長，費用就越高。

    在好又多商場，一臺標價為3000元的彩電，延保一年的費用是121元，兩年則需198元。據(jù)銷售員介紹，廠家對彩電整機的保修期為一年，主要零部件保修三年。而延保一年，相當于整機可保兩年，主要零部件可保四年。

    一個是保修期，一個是延保期，保的內(nèi)容一樣嗎？延保期彩電出了問題該找誰？如果是賣場負責延保期的維修，能修好嗎？在另一家賣場，南方農(nóng)村報記者滿腹疑惑地向銷售員提出了一連串的問題。“延保期維修找我們(家電賣場)！我們的服務(wù)范圍比廠家都廣，還覆蓋了一些灰色地帶。”“哪些是灰色地帶？”記者追問。“就是因自然環(huán)境因素造成的故障，像潮濕、灰塵、雷擊等。”該銷售員還十分自信地稱：“我們是很有實力的，一定能修好！三次修不好就給你換臺新的！”

    但根據(jù)記者的經(jīng)驗，質(zhì)量有保證的電器，只要正常使用，一般都不容易壞，何況廠家本身也有一定的保修期，買延保不就等于白花錢了？于是記者試探性地問銷售員。

    “這機子的返修率高嗎？”記者指著一臺液晶電視。

    “不高！這牌子質(zhì)量很好，我在這里工作這么久，很少遇到過要換的。”

    “電視一般都能用很多年啊，我家那臺用了五六年都沒有維修過，買延保看來沒必要啦！”記者順勢回應(yīng)。

    “確實也是，這機子一般都能用個四、五年不出問題，要是這么多年以后壞了，也該換新的，現(xiàn)在電視更新?lián)Q代很快啊。”銷售員一語道出了其中的奧秘：買延保其實不劃算。

    業(yè)內(nèi)人士

    買延保不如買質(zhì)量

    不怕一萬，就怕萬一。家電延保是一種有償服務(wù)，相當于買保險，消費者通過預(yù)先支付一定費用，來實現(xiàn)降低潛在風險造成的損失。但如果家電在延保期沒有出現(xiàn)故障，延保費就等于白交。問題的關(guān)鍵，落在家電在延保期內(nèi)的故障率有多高上。

    梅州豐順縣家電維修師張師傅反映，如果電器質(zhì)量較差，在使用的頭一年問題就會暴露出來，而這時家電還處于保修期內(nèi)，廠家會負責保修。 [NextPage]該負責人說，像空調(diào)本身就有六年的保修期，再買延保根本沒有必要，“過了六年，空調(diào)基本不會出問題，再說用那么久也該淘汰了”。

    而龍門家電維修師楊師傅則對延保服務(wù)本身提出質(zhì)疑：延保服務(wù)屬于消費型的保險，如果在延保期內(nèi)不出問題，那延保費就等于白掏了。他建議延保服務(wù)可以模仿返還型保險，延保期內(nèi)如未發(fā)生故障，就退還部分保費給消費者。對于延保服務(wù)出現(xiàn)的背景，他認為，激烈的市場競爭，促使不少廠家以低價吸引消費者，但質(zhì)量也隨之下降，因此，消費者買延保等于花錢為廠家的不規(guī)范行為埋單。

    對于消費者是否應(yīng)該購買延保服務(wù)，業(yè)界還沒有統(tǒng)一的說法。不過大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士認為，如果廠家把好質(zhì)量關(guān)，產(chǎn)品耐用，也就沒有延保的必要。他們建議，消費者與其花錢買延保，不如選購質(zhì)量信得過的產(chǎn)品。

    廠商說法

    農(nóng)村亦可服務(wù)到位

    據(jù)南方農(nóng)村報記者了解，國美早在2006年就開始推廣“家安保”產(chǎn)品，而蘇寧也在2007年開展“陽光包”服務(wù)。目前，除了國美、蘇寧、好又多等連鎖企業(yè)提供家電延保服務(wù)外，美的、海爾等家電生產(chǎn)廠家也開展了延保服務(wù)，對部分產(chǎn)品還承諾免費延長保修期。

    然而，經(jīng)過多年的試水，家電延保服務(wù)似乎沒有得到廣大消費者的認可。南方農(nóng)村報記者調(diào)查時，大多數(shù)消費者都表示對家電延保服務(wù)不太了解，需要向銷售員咨詢。至于是否會購買延保服務(wù)，他們稱要視情況而定。

    對于部分業(yè)內(nèi)人士對家電延保服務(wù)的質(zhì)疑，南方農(nóng)村報記者聯(lián)系了多家推出延保服務(wù)的企業(yè)，他們均表示延保服務(wù)是一種額外保障，需要收取消費者的一定費用，但屬于自愿消費性質(zhì)，消費者可以選擇購買，也可以不買。

    至于偏遠農(nóng)村地區(qū)的消費者如果購買延保，是否也能享受售后服務(wù)，上述企業(yè)紛紛保證“一定能服務(wù)到位”，并承諾：產(chǎn)品如果在延保期內(nèi)出現(xiàn)問題，消費者可以致電商家的客服熱線，隨后他們便會安排人員上門檢測，確認不是人為損壞后即可免費維修，修不好可以更換新機。

    ■記者手記

    明白消費防掉陷阱

    早不壞，遲不壞，偏偏等過了保修期才來壞！這樣的場景對很多人來說再熟悉不過了，為罷工的產(chǎn)品支付高昂的維修費讓不少消費者大傷腦筋。廠商似乎深諳消費者的苦處，年后，多家家電賣場紛紛推出延保服務(wù)，一種“花錢買安心”的新消費模式來到了我們身邊。讓服務(wù)成為一種商品，在國外已經(jīng)發(fā)展得較為成熟，而在國內(nèi)仍是方興未艾，國家對延保服務(wù)的價格、質(zhì)量、標準規(guī)范以及監(jiān)管制度尚有不足之處，維修行業(yè)人士也持觀望態(tài)度。南方農(nóng)村報記者提醒消費者，在購買延保服務(wù)時，要認真閱讀服務(wù)合同，了解清楚延保起止日期、延保范圍、故障責任界定等事項。總之，消費者需擦亮眼睛，明白消費，以防掉入陷阱。