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    消費者買空調原本是想嘆涼,不曾想空調還沒裝上,心反倒先被整得“拔涼拔涼的”。

    近日,酷暑催熱了空調銷售,而相關的投訴也與日俱增。消費者申訴最多的便是“口口聲聲喊著免費安裝的廠家,實際安裝時卻變著法子收錢”；而大量無高空作業資格證、安全意識淡薄的空調安裝“游擊隊”,則讓安裝環節險象環生,安裝質量隱患重重。這讓人不禁感慨:空調安裝環節怎一個亂字了得!

    亂象一 標配縮水 安裝費嚇人

    空調是個半成品,買回家還得安裝才能使用,許多消費者在安裝過程中好比患上了“腸梗堵”——憋的慌:安裝工一會說這個要加錢,一會又說那個要加錢。

    家住廣州番禺的王小姐花3900元買了一臺空調,在安裝時工人說陽臺上預留的空調位太窄,放不下空調外機,需要裝到另一邊。這樣一來,安裝距離就變遠了,空調配的管子不夠長。

    “安裝工說管子超過3米要收130元/米,一共加了6.5米,加上支架錢,收了我900元。”王小姐說,當初銷售員說是免費安裝,萬萬沒想到安裝的時候還要花這么一筆錢。

    梅州的張先生比王小姐更郁悶,管子加長后,安裝工說還需要給空調加氟,雜七雜八加起來,“安裝費抵整機費用的三分之一還多”。

    廠家承諾免費為用戶安裝,為何卻又橫生出這么多費用?對此,記者咨詢了數家知名品牌空調企業的相關負責人,得到的答復是:“如果標配部件不能滿足需要,必須另外使用配件,則要支付相應費用。”

    據記者調查,目前空調行業通行的標配是壁掛機連接管長3米,柜機為4米。而據業內人士透露,以前空調廠家標配的銅管長度一般不少于4米,一般家庭用戶安裝已夠用,然而,為了多賺錢,如今大多數空調廠家把掛機標配銅管長度縮短到3米,甚至有些只有2.5米。如此一來,相當一部分空調在安裝時連接管需要加長,每米收費80-150元不等,而市場價多在每米25元左右。

    記者點評

    家電業真是一個盛產概念的行業,不單在推產品的時候能造出不少奪人眼球的概念,而今扛著“服務戰”的大旗,服務營銷的概念也是一套一套的。免費安裝,就是一個徹頭徹尾的、被廠商炒作的偽概念。免費安裝,消費者從字面意義上理解是指安裝時不花一分錢,但大多數時候根本就不是這回事。鋪天蓋地的廣告承諾背后,是不容砍價的安裝費。業內流傳一種說法:10米長的空調管利潤遠大于空調的利潤。誠然,不斷升級的競爭將家電產品的利潤拉得很低,但廠商因此變著花樣賺錢,在安裝配件上打起主意,并模糊概念忽悠消費者,顯然不是明智之舉。

    亂象二 服務外包安全隱患多

    除了高昂的安裝費,空調企業普遍采取的安裝服務外包形式,也使得安裝環節存在諸多安全隱患。5月10日,重慶涪陵一名安裝工在裝空調時,從高空摔下,一同摔下的還有空調室外機,安裝工當場死亡,室外機摔壞變形。而在此前,廣東陽江發生了一起空調安裝工被電死的慘劇。[NextPage] “空調旺季,僅憑廠家自己的安裝工根本就忙不過來,很多都是外包給別人做。”廣州國美負責銷售的相關人士表示,單個空調廠家的量小,不可能像國美一樣養很多安裝工。一些空調安裝工缺乏基本安全防護,給意外發生埋下隱患。

    據多年從事空調安裝的張師傅透露,空調安裝工大多沒有資質,每到空調安裝旺季,一些商家或者小的安裝公司就大規模招人,部分安裝工人都是臨時招來,匆忙上崗。

    安裝工匆忙上崗,一方面置自己的生命安全于不顧,另一方面空調安裝的質量也令人擔憂。此外,由于廠家紛紛壓縮安裝成本,導致許多外包公司偷工減料,以次充好。

    廣州家電維修行業協會公布的信息顯示,大約有兩成的空調在安裝后就明顯出現散熱差、耗電量大等癥狀,大約三成的空調在安裝后使用一兩年之后就出現上述問題,近半的空調長期使用后會出現由安裝帶來的問題。

    記者點評

    三分質量,七分安裝,每到夏季,消費者反映空調出現噪音大、漏水等問題的投訴驟然增多,事后調查,多為空調安裝質量故障,主要涉及空調室外機支架、銅管質量差,以及空調安裝不當等。

    空調安裝中之所以會出現如此多的“豆腐渣”工程,背后的原因不外乎是廠商投入不足與人員素質不到位。家電企業為了減輕負擔,將安裝服務一包了之,導致消費者的利益受損,這是極不負責的行為。作為一個負責任的企業,不僅要提供高質量的產品,更要提供優質的售后服務,確保消費者消費過程的舒適、便捷。

    ■ 消費提醒

    事先問清以免“挨宰”

    目前我國對于家電安裝收費問題還沒有相關法規出臺,除了商家有義務在銷售家電時對安裝中存在的收費項目予以明示,消費者更應多加注意:買家電時應事先問清安裝及原裝配件情況。如選購空調時,應了解所附的銅管有多長,家里安裝是否夠用,如確需增加,也要先問清價格,免得上門安裝時“挨宰”。