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“私營”315網(wǎng)站牟利不擇手段

一個“315消費電子投訴網(wǎng)”倒下去 千百個“315網(wǎng)站”站起來

日前，針對由中國電子商會主辦的“315消費電子投訴網(wǎng)”強制服務(wù)、強制收費等違法行為，北京市互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室等五單位進行聯(lián)合查處，依法關(guān)閉了該網(wǎng)站。 隨著頗具規(guī)模的“315消費電子投訴網(wǎng)”關(guān)閉，網(wǎng)絡(luò)上層出不窮的打著“315”、“維權(quán)”旗號的同類網(wǎng)站有沒有吸取教訓(xùn)？這些沒有被曝光的315網(wǎng)站是否受到了足夠的監(jiān)督，是否代表了本該意味著的公益、公平？《IT時報》記者對此作了一番調(diào)查。

IT時報 忻云 劉超

315網(wǎng)站背景調(diào)查

不少315網(wǎng)站實為私人注冊

在網(wǎng)絡(luò)上搜索一番，名稱中包含“315”的網(wǎng)站依然多到令人眼花繚亂。據(jù)記者調(diào)查，其中不少315網(wǎng)站并未按照《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定在醒目位置標明其經(jīng)營許可證編號或者備案編號信息，例如“中國315在線”(www.315zx.com.cn)、“315投訴門戶網(wǎng)”(www.315mh.com)等。在工業(yè)和信息化部ICP／IP地址／域名信息備案管理系統(tǒng)中進一步查詢其注冊信息，結(jié)果卻為“沒有符合條件的記錄”。

而按照國家《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，經(jīng)營性網(wǎng)站必須辦理ICP許可證并在網(wǎng)站注明許可證號碼，否則就屬非法經(jīng)營。

更令人感到不解的是，一家“消費投訴維權(quán)網(wǎng)”(www.315wm.com)標明了其備案號為“閩ICP備06010651號”，按照此備案號在工信部系統(tǒng)中查詢，結(jié)果卻依然為“沒有符合條件的記錄”。

此外，通過該管理系統(tǒng)還可以發(fā)現(xiàn)，一些看來很“正式”的315網(wǎng)站都非官方機構(gòu)，而多由私人注冊，這類網(wǎng)站功能上僅僅只算是個人信息發(fā)布平臺，并無合法的新聞采集、傳播資格，其核實投訴真實性的能力使業(yè)界存疑。

建站僅需千元 投訴源自轉(zhuǎn)載

負責(zé)網(wǎng)站建設(shè)的杭州張先生告訴記者：“建個帶有論壇和投訴功能的維權(quán)網(wǎng)站，大概只需要1000元左右就可以了，而且對域名的使用字并沒有明確的限制，315之類的字眼人人都可以用。”

在“315投訴網(wǎng)”(www.91tousu.com)記者發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站上很多投訴信息沒有明確的投訴人、所在地區(qū)等信息，只有一個投訴內(nèi)容的帖子。經(jīng)百度搜索發(fā)現(xiàn)，不少帖子都在其他論壇上出現(xiàn)過，如一個關(guān)于索尼專賣店的投訴“機器本身質(zhì)量原因?qū)е峦素?rdquo;，記者就在中國消費網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)完全相同的帖子。

當(dāng)記者詢問該網(wǎng)站QQ投訴信息是不是轉(zhuǎn)載的，工作人員予以否認，稱都是“客戶自己注冊然后發(fā)的”。然而，自相矛盾的是，記者發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站實際上無法進行用戶注冊，消費者根本無法發(fā)布投訴信息，不得已，工作人員又改口說：“都是發(fā)郵件給我的。”

有業(yè)內(nèi)人士表示，一些小網(wǎng)站通常只有一個人負責(zé)管理，壓根沒有人氣或者流量，于是出現(xiàn)了轉(zhuǎn)載行為，“轉(zhuǎn)載過來后，有人要求刪帖，就有流量和生意了”。

315網(wǎng)站“生財有道”

盈利模式一：刪1條投訴數(shù)百元

網(wǎng)絡(luò)上有大量的刪帖公司，表示可以為企業(yè)刪除315網(wǎng)站上的投訴。記者在百度搜索“上海 刪帖”，獲得大量相關(guān)信息。聯(lián)系上其中一家名為“中華刪帖網(wǎng)”的客服人員，該人員表示針對315網(wǎng)站“可以刪帖，保證永久性刪帖”，1500元一條。

那么，315網(wǎng)站真的可以進行這樣的刪帖操作？記者與315網(wǎng)站的直接接觸中得到了答案。

中國315在線(www.315zx.com.cn)稱自己“是一個公益性的維權(quán)網(wǎng)站”。記者添加了該網(wǎng)站的客服QQ，表示是否能刪除一條對自己不利的投訴，客服人員問：“你提交到主編信箱了嗎？”并解釋，如果提交了就只能走正規(guī)流程，假如沒有，自己則可以幫助私下操作，只是要給“辛苦費”。見沒有異議，對方又熟練地提出由于存在一定風(fēng)險，最低要收費800元，并叮囑“你也千萬別給主編郵箱發(fā)信息，說我給刪了。”

在消費投訴維權(quán)網(wǎng)(www.315wm.com)，每日更新的投訴內(nèi)容很多，某些欄目更達數(shù)十條。但添加該網(wǎng)站的客服QQ并留言，對方卻始終不在線。于是記者通過網(wǎng)站上留下的“維權(quán)咨詢電話”表示希望與對方談一些合作，客服QQ的頭像便很快亮起。當(dāng)獲悉是希望將針對某企業(yè)的一條投訴進行刪除后，立即又有一個名為“客戶部”的QQ添加了記者，整個過程變得十分流暢迅速。

對于刪帖要求，這位“客戶部”人員直截了當(dāng)?shù)卮虺?ldquo;1000”，記者表示刪一條1000元太貴，該人員又推出了“打包服務(wù)”：“對你這個企業(yè)的所有投訴可以用最高封頂3000元的價格一并刪除”，他稱這就是“會員待遇”，也即其網(wǎng)頁上稱針對企業(yè)客戶推出的所謂“綠色通道”。

盈利模式二：利用公益欄目和投訴頁面登廣告

消費投訴維權(quán)網(wǎng)工作人員十分具有“市場意識”地告知記者，除了直接刪帖外，他們網(wǎng)站還經(jīng)營廣告業(yè)務(wù)。若需在該網(wǎng)站投放廣告軟文，500元一條，將會置于“消費指南”或“誠信之道”欄目。一般315網(wǎng)站都設(shè)有此類欄目，以幫助消費者樹立正確的消費觀和引導(dǎo)企業(yè)正確的誠信意識，在這里，卻有明確的價格。

對方還表示，對于廣告效果不必擔(dān)心，“你可以找技術(shù)人員測一下我們的流量，正因為這樣(每日更新、瀏覽多)你才會找我們”。他頗為得意地提到，該網(wǎng)站還使用了Google AdSense這樣一個快速簡便的網(wǎng)絡(luò)賺錢方法，即在每條投訴文字的旁邊均配有Google提供的廣告圖片鏈接，“Google每個月按點擊量付款給我們。”但如果愿意出令人滿意的價格，這個位置也可以留給企業(yè)所需登的廣告，“我們每周一個欄目內(nèi)大概有2萬條投訴，在每條投訴的頁面都放置你的產(chǎn)品廣告，付1萬元。”

盈利模式三：3~5萬元保一年無投訴

相對于以上兩家網(wǎng)站，福建315直通車網(wǎng)站(www.315ok.com)看起來更為正規(guī)，首頁上方明確寫有支持單位為“福建省消委會”，還有大幅“福建省消費者權(quán)益保護委員會招募志愿者”的活動報名表，及該消委會鏈接等，在聯(lián)盟網(wǎng)站中還標有“中國消費者協(xié)會”。

不過記者留意到，在網(wǎng)站數(shù)碼家電類的投訴中，來自全國各地的投訴滿眼盡是某品牌的名稱，在一頁投訴中，2/3都被該品牌占據(jù)，幾乎看不到其他品牌同類產(chǎn)品的投訴。

網(wǎng)友的投訴，怎么會完全集中于單一品牌呢？撥打該網(wǎng)站公布的聯(lián)絡(luò)電話后，相關(guān)人員加了記者QQ，一名女工作人員較有防范意識地一再強調(diào)，投訴內(nèi)容均真實可靠來自于消費者。

不過，對于能否通過合作減少在該網(wǎng)站上的投訴，對方還是留有余地：“這類投訴我們受理得太多了，不知道你想要怎么處理？”在一番試探后，她終于松口：“以你的權(quán)限能夠以何種方式合作？我配合你處理。”

當(dāng)記者稱自己擁有一筆專門費用時，對方立即表示“有類似情形的合同”，并發(fā)來一份“福建315直通車理事單位入網(wǎng)協(xié)議”。在該協(xié)議內(nèi)容中寫道：“乙方自愿加入‘福建315直通車’(福建省消費投訴咨詢監(jiān)督網(wǎng)絡(luò))，成為該網(wǎng)理事單位”，“甲方及時向乙方反饋消費者對乙方所提供的商品或服務(wù)提出的意見、建議、投訴等，并協(xié)助乙方加強與消費者的溝通”等。寫有協(xié)議期為一年，協(xié)議簽訂一月內(nèi)乙方需向甲方支付入網(wǎng)費用，并留有一個工商銀行的公司賬號。

該工作人員表示，一年的入網(wǎng)單位費用為3~5萬元。但協(xié)議帶來的利益并非字面這么簡單，記者試探著問：“簽署協(xié)議是否意味著針對客戶的投訴不會再在網(wǎng)站出現(xiàn)，而是由網(wǎng)站直接轉(zhuǎn)發(fā)給企業(yè)，讓企業(yè)自行消化？”她回答：“沒錯。一年3~5萬元的費用算起來比逐條刪除的費用更合算。”

隨后，記者對該網(wǎng)站留下的工行賬戶名稱進行查詢，發(fā)現(xiàn)其為一家專業(yè)從事各種媒體資源整合的廣告公司，并未找到任何資料顯示其與福建省消委會有何關(guān)聯(lián)。令人哭笑不得的是，工作人員給記者留下的聯(lián)系刪帖電話號碼，正是該網(wǎng)站對外公布的“監(jiān)督電話”。

專家觀點

315網(wǎng)站到底該不該收錢？

上海市消保委秘書長趙皎黎告訴《IT時報》記者，一些依托政府機構(gòu)辦理的公益性網(wǎng)站運營完全依靠政府的財政撥款，不收取任何的廣告費用或會員費。它們接受消費者投訴后，只在后臺登記，并不在自己網(wǎng)站上顯示，因而普通網(wǎng)民無法看到，也從根本上杜絕了要挾企業(yè)的可能性。雖然網(wǎng)頁不顯示投訴，但消協(xié)等相關(guān)機構(gòu)會在一周之內(nèi)與相關(guān)企業(yè)聯(lián)絡(luò)，幫助用戶解決問題。

趙皎黎還表示，一些不法的網(wǎng)站經(jīng)常打著消保委的名義向企業(yè)要挾“不給錢”就曝光，她提醒企業(yè)，消保委的網(wǎng)站不收取任何的費用，提出要收費的肯定是山寨維權(quán)網(wǎng)站。

另外，上海社科院信息資源管理研究中心主任丁波濤也提供了一些意見。他表示如果希望真正健康發(fā)展，維權(quán)網(wǎng)站應(yīng)根據(jù)消費者的投訴和廠家的反饋處理情況，建立企業(yè)的信用維權(quán)體系，建立評級，定期發(fā)布一些行業(yè)分析報告，增加知名度，還可以和傳統(tǒng)媒體相結(jié)合，探索適合發(fā)展的商業(yè)模式。

TIPS

遇到“問題315網(wǎng)站”該怎么辦？

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心近日發(fā)表公告稱，2010年，中心接到公眾舉報信息391111件次，其中，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)詐騙類舉報占23.8%，成為除淫穢色情類信息外，網(wǎng)民最為關(guān)注的一類違法內(nèi)容。在詐騙類舉報中，舉報虛假維權(quán)、投訴網(wǎng)站的情況有所增加。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會違法和不良信息舉報中心副主任奚偉告訴《IT時報》記者，如果網(wǎng)友遇到違法或不良網(wǎng)站都可以向該中心舉報，該中心會進行調(diào)查并報告國家工商總局進行查處。

(IT時報)