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　中國(guó)家電網(wǎng)訊 2011年3月15日19點(diǎn)，蘇寧電器股份有限公司(SZ.002024)發(fā)布2010年度報(bào)告，報(bào)告顯示，2010年，蘇寧合計(jì)新開連鎖店408家，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入755.05億元，比上年同期增長(zhǎng)29.51%;實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)40.12億元，比上年同期增長(zhǎng)38.82%;實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~38.81億元，經(jīng)營(yíng)效率進(jìn)一步提升，企業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)健快速的增長(zhǎng)，同時(shí)蘇寧積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，報(bào)告期內(nèi)納稅總額達(dá)73.92億元，新增就業(yè)崗位48700多個(gè)。報(bào)告還發(fā)布了利潤(rùn)分配預(yù)案，計(jì)劃向全體股東每10股派發(fā)現(xiàn)金1元。

　　連鎖發(fā)展創(chuàng)歷年新高 營(yíng)銷變革推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

　　報(bào)告顯示，2010年，國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，消費(fèi)市場(chǎng)活躍度提高，“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”的家電惠民激勵(lì)政策深化落實(shí)，產(chǎn)品更新?lián)Q代趨勢(shì)明顯，家電行業(yè)有著較好的發(fā)展空間。全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)18.4%。在此基礎(chǔ)上，報(bào)告期內(nèi)，蘇寧電器深入探索企業(yè)未來(lái)十年的發(fā)展戰(zhàn)略，并全面推進(jìn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，奠定發(fā)展基礎(chǔ)。

　　在連鎖店方面，創(chuàng)新店面業(yè)態(tài)，常規(guī)店、縣鎮(zhèn)店、精品店同步開發(fā);順勢(shì)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)縱深拓展，加快三、四級(jí)市場(chǎng)開發(fā)工作，均衡區(qū)域市場(chǎng)結(jié)構(gòu);在物流平臺(tái)方面，實(shí)施批量開發(fā)，選址、建設(shè)工作全國(guó)范圍內(nèi)全面展開，配套B2C發(fā)展，加快小件商品物流配送體系規(guī)劃，支撐未來(lái)十年發(fā)展的高效的供應(yīng)鏈和消費(fèi)者物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)初具雛形;在營(yíng)銷變革方面，實(shí)質(zhì)推進(jìn)變革工作，3C品類產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效果顯著，差異化采購(gòu)深化推進(jìn)，自主產(chǎn)品品類進(jìn)一步豐富，此外，經(jīng)過近一年時(shí)間的培育和發(fā)展，蘇寧易購(gòu)已逐步發(fā)展成為綜合性的電子商務(wù)平臺(tái)，一個(gè)打破時(shí)間和空間界限的最便捷的交易平臺(tái)正在形成。

　　基于上述工作，2010年蘇寧實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展，經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)一步提升。報(bào)告期內(nèi)，蘇寧新進(jìn)地級(jí)以上城市31個(gè)，大陸、香港、日本地區(qū)合計(jì)新開連鎖店408家，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入755.05億元，比上年同期增長(zhǎng)29.51%;實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)40.12億元，比上年同期增長(zhǎng)38.82%;實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~38.81億元。

　　蘇寧第四屆董事會(huì)第九次會(huì)議審議通過2010年度利潤(rùn)分配方案：以2010年末蘇寧電器總股本6,996,211,866股為基數(shù)，向全體股東每10股派發(fā)現(xiàn)金1元(含稅)，本次利潤(rùn)分配6.99億元，利潤(rùn)分配后，剩余未分配利潤(rùn)41.93億元轉(zhuǎn)入下一年度。本次利潤(rùn)分配預(yù)案須經(jīng)2010年年度股東大會(huì)審議批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　店面創(chuàng)新升級(jí) 供應(yīng)鏈持續(xù)優(yōu)化

　　2010年，蘇寧電器以提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)為目標(biāo)，總結(jié)連鎖發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在店面業(yè)態(tài)創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等方面積極探索：開拓創(chuàng)新Expo超級(jí)旗艦店，不斷豐富升級(jí)產(chǎn)品展示和服務(wù)模式，展開精準(zhǔn)營(yíng)銷，細(xì)分消費(fèi)市場(chǎng)。2010年在北京、上海、深圳地區(qū)推進(jìn)“SUNING ELITE”精品店的開設(shè)，以精選優(yōu)選的商品、全新的陳列方式、創(chuàng)新的5S服務(wù)、透明的促銷讓利等舉措實(shí)踐家電零售行業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步加強(qiáng)商品規(guī)劃體系建設(shè)，連鎖店SKU數(shù)量提升較大。

　　報(bào)告期內(nèi)，面對(duì)較好的外部環(huán)境，蘇寧抓住時(shí)機(jī)，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，店面經(jīng)營(yíng)質(zhì)量不斷提升，終端銷售和服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，蘇寧電器實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入較上年同期增長(zhǎng)29.51%，其中主營(yíng)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)30.14%。

　　報(bào)告顯示，2010年蘇寧電器持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，創(chuàng)新共贏合作模式，報(bào)告期內(nèi)與三星電子、LG電子、海爾集團(tuán)、美的、聯(lián)想電腦等全球性供應(yīng)商繼續(xù)開展戰(zhàn)略合作，從系統(tǒng)對(duì)接、產(chǎn)品研發(fā)、商品引進(jìn)、人員培訓(xùn)等多個(gè)方面繼續(xù)推進(jìn)，深化與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作關(guān)系，優(yōu)化供應(yīng)鏈資源，提高供應(yīng)鏈體系的運(yùn)作效率，促進(jìn)供零雙方的合作共贏，優(yōu)化供應(yīng)鏈。

　　報(bào)告期內(nèi)，蘇寧通過信息平臺(tái)的運(yùn)用，不斷完善供應(yīng)鏈對(duì)接功能，提高合作效率，零供雙方的合作關(guān)系更加和諧;同時(shí)，定制、包銷、OEM、ODM等采購(gòu)手段的不斷深入推進(jìn)，3C品類產(chǎn)品及周邊產(chǎn)品銷售規(guī)模不斷擴(kuò)大，帶來(lái)主營(yíng)業(yè)務(wù)毛利率同比提升0.93個(gè)百分點(diǎn)，綜合毛利率同比增長(zhǎng)0.41個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，蘇寧電器與中國(guó)聯(lián)通合作實(shí)施了iphone 4首銷、三星S5750全渠道包銷、以及開展合約計(jì)劃銷售等，探索創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略合作。

　　持續(xù)強(qiáng)化后臺(tái)建設(shè) 實(shí)施首期股權(quán)激勵(lì)

　　隨著蘇寧電器在三、四級(jí)市場(chǎng)連鎖發(fā)展的加快推進(jìn)，物流平臺(tái)建設(shè)的相對(duì)滯后對(duì)蘇寧在區(qū)域范圍內(nèi)的資源整合、采購(gòu)及配套服務(wù)能力將進(jìn)一步加強(qiáng)。2010年，蘇寧電器沈陽(yáng)物流基地正式投入使用，無(wú)錫、成都、合肥、天津、重慶等地共10家物流基地項(xiàng)目進(jìn)入施工階段;簽約儲(chǔ)備項(xiàng)目17家。進(jìn)一步明確物流基地功能定位和布局標(biāo)準(zhǔn)，完成自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作模式及整體流程的設(shè)計(jì)工作。建立B2C小件物流管理的組織，建設(shè)多級(jí)配送、毛細(xì)物流的快速流通網(wǎng)絡(luò);在北京、上海等全國(guó)13個(gè)城市建立快遞點(diǎn)配送模式，實(shí)現(xiàn)主城區(qū)半日配送。在信息化建設(shè)方面，實(shí)現(xiàn)從需求、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估以及資源調(diào)度在內(nèi)的全程在線管理，通過更加透明和持續(xù)的過程監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)的提升，信息化應(yīng)用已經(jīng)滲透到企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，真正解決業(yè)務(wù)部門所需，同時(shí)更好的為供應(yīng)商和消費(fèi)者服務(wù)。

　　在人才激勵(lì)和儲(chǔ)備方面，2010年，實(shí)施首期股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，向248位包括中高層管理人員、1200工程一至三期核心經(jīng)營(yíng)管理骨干，以及核心技術(shù)人員授予8,469萬(wàn)份股票期權(quán)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)一直是蘇寧始終保持快速穩(wěn)健發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃的推出進(jìn)一步完善蘇寧面向員工長(zhǎng)期發(fā)展和價(jià)值體現(xiàn)的全面的薪酬、福利和激勵(lì)體系，真正將企業(yè)價(jià)值、投資者價(jià)值和員工價(jià)值三者有機(jī)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　智能化轉(zhuǎn)型 步入未來(lái)新十年發(fā)展征程

　　隨著國(guó)家兩會(huì)的召開，政府已經(jīng)明確未來(lái)五年的GDP增長(zhǎng)目標(biāo)，并且將經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)策略由“拉內(nèi)需、保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;調(diào)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)增長(zhǎng)”，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)內(nèi)需推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在國(guó)家相關(guān)政策的調(diào)控和推動(dòng)下，我們堅(jiān)信2011年中國(guó)家電行業(yè)仍將保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，蘇寧電器面臨良好的發(fā)展機(jī)遇。2011年作為蘇寧新十年發(fā)展的開局之年，將在各方面全面推進(jìn)，著力打造科技蘇寧與智慧蘇寧：

　　連鎖發(fā)展方面：繼續(xù)運(yùn)用“租、建、購(gòu)、并”并行的連鎖發(fā)展策略，從總部到大區(qū)進(jìn)一步整合開發(fā)資源，加快核心區(qū)域自建店布局建設(shè)，計(jì)劃2011年新開各類連鎖店總數(shù)370家，立足香港、日本平臺(tái)，深入研究海外家電市場(chǎng)、連鎖業(yè)態(tài)發(fā)展情況以及特點(diǎn)，奠定海外發(fā)展基礎(chǔ)。

　　電子商務(wù)方面：建立蘇寧易購(gòu)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)真正適合B2C發(fā)展的組織架構(gòu)，采用公司化運(yùn)作模式，建立獨(dú)立的采銷、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、信息、人力資源、行政等各類配套管理體系，強(qiáng)化人員配置;

　　營(yíng)銷創(chuàng)新方面，加強(qiáng)商品規(guī)劃與供應(yīng)鏈優(yōu)化，強(qiáng)化商品規(guī)劃的組織建設(shè)和系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)，結(jié)合商品特性、品牌定位、顧客需求和店面類型，規(guī)劃商品組合和展示方式，積極拓展商品品類，增加SKU數(shù)量。大力推進(jìn)與供應(yīng)商的B2B系統(tǒng)對(duì)接，開放銷售、庫(kù)存、費(fèi)用等各項(xiàng)數(shù)據(jù)功能，與供應(yīng)商高效對(duì)接，提升效率，建立戰(zhàn)略性的供應(yīng)商合作機(jī)制。

　　服務(wù)方面：進(jìn)一步健全物流基地規(guī)劃設(shè)計(jì)、籌建標(biāo)準(zhǔn)，提升規(guī)模化復(fù)制能力，完成無(wú)錫、成都、合肥、天津物流基地建設(shè)，并啟動(dòng)籌建10個(gè)物流基地;力爭(zhēng)2011年南京自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)建成并投入使用。全面提升各品類產(chǎn)品的安裝維修能力，推進(jìn)建立完善的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)體系和管控體系。客服體系持續(xù)提升能力建設(shè)、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理;優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提高網(wǎng)絡(luò)、短信、語(yǔ)音自助等服務(wù)渠道的應(yīng)用。

　　信息管理方面：按照專業(yè)的軟件服務(wù)蘇寧要求建設(shè)內(nèi)部流程優(yōu)化開發(fā)體系，有效對(duì)后臺(tái)的管理進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新形成產(chǎn)業(yè)化支撐的能力。有借助CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)組織、運(yùn)營(yíng)模式的改造和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)流程體系的建設(shè)。建設(shè)異地災(zāi)備中心， IT客服體系繼續(xù)完善系統(tǒng)流程、提升服務(wù)，為員工創(chuàng)造良好的信息使用體驗(yàn)。

　　人力資源方面：提升員工專業(yè)能力，全面開展業(yè)務(wù)績(jī)效和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。強(qiáng)化專業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè);完成南京雨花、北京、廣州等7個(gè)培訓(xùn)基地的改造與籌建，同步完E-LEARNING系統(tǒng)二期優(yōu)化。