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　　“支持專柜驗貨”不靠譜

　　“專柜正品代購”、“絕對正品，假一賠十”……經常網購的消費者一定很熟悉這些網店打出的服務承諾。“支持專柜驗貨”也成為商家換取消費者信任 的一種手段，承諾出售的貨物“屬正品、經得起檢驗”。許多消費者看到網店打出這個承諾，就吃了一顆“定心丸”。記者在淘寶上粗略瀏覽一圈，發現多個知名品 牌的化妝品、服飾鞋類、首飾、包包、數碼產品等銷售頁面都會出現“支持專柜驗貨”的字樣，不少還被商家特意放在醒目處。

　　但專柜真的支持驗貨嗎？記者走訪了島城幾家大型商場，幾乎所有品牌專柜的銷售員均表示，他們沒有資格對網購產品進行驗貨。甚至有的品牌銷售人員表示，他們公司規定網購產品都屬于非正常渠道產品，出現問題他們概不負責。

　　既然如此，那為什么還有網店標稱“接受專柜驗貨”呢？香港路某賣場的工作人員稱：正規的公司對于導購有明文規定，不得向顧客提供產品鑒別服務， 從法律方面講，就算專柜幫忙驗貨，也無權無資質開出證明報告。為此，網上很多無良商家抓住這點，謊稱“支持專柜驗貨”，但實際上只是以這種并不具備操作性 的方法，騙取消費者的信任。

　　網購家電售后扯皮多

　　市民王女士日前在某網店購買了一部品牌手機，用了一周手機出現故障，到售后部門要求退貨，手機售后人員聲稱手機已經過了15日的退貨期限，只能 維修，維修的時間為一周。王女士這才發現，她的手機發票上的購買時間是她的網購下單時間。對此王女士非常疑惑，購買手機時，她選擇的是貨到付款，為什么購 物網調貨時間及物流的時間也算在了質保時間之內？

　　無獨有偶，市民劉先生從網上商城購買了一臺凈水器。購買時，劉先生特別注意到此商品 “一年質保、免費安裝”。到貨后，工作人員到劉先生家進行了安裝，并填寫了保修卡。可是僅僅過了兩個月，凈水器就出現故障。劉先生先找到安裝人員，被告知 須交上門維修費30元，如需更換零部件，還得另外收費。劉先生不解，既然是“三包”產品，上門維修和零部件更換為什么還要收費？劉先生又上網與商家交涉售 后事宜，商家表示，可將訂單中的全套商品、發票及包裝發回商家，處理維修事宜。可是凈水器安裝在自來水管道上，非專業人員根本無法自行拆卸。最終，劉先生 還是花費130元，讓凈水器售后人員上門更換了零部件。

　　記者采訪發現，很多網購家電，本地商家提供的售后服務并不規范。因為很多廠家為了規范銷售區域，不接受跨區產品的售后。某家電售后人員告訴記 者，他們售后拒接網購售后的原因是：網購家電是物流運送容易出現遺留問題；另一方面，銷售旺季，在實體店售出的家電都需要 “排隊”安裝，電商無法保證網購消費者能及時享受家電的上門安裝和維修服務。

　　網購給差評，買家受騷擾

　　日前市民周女士告訴記者，最近她給家人網購了一套刀具。當她打開包裹時，看到實物與網上的圖片差距太大，要求退貨遭拒絕后，便在網上給了該網店 一個差評。隨后，該網店店主就給周女士打電話，表示希望她改成好評，不然會影響店里的生意。周女拒絕了店家的要求后，就開始不停地收到騷擾電話，手機上顯 示的全國各地的號碼，接起來沒有任何聲音，掛斷后電話再次響起，無奈只好關機。

　　有經驗的朋友告訴周女士，可能是店主利用“呼死你”軟件打來的騷擾電話。隨后周女士電話咨詢了通訊公司，通訊公司表示，這樣的做法通訊公司也沒 有辦法，因為沒有權利讓對方不打電話，周女士只能換掉電話號碼才能解決，或者干脆報警。最后，周女士上網將差評改為好評，然后開機，便再也沒有騷擾電話打 來。

　　記者在網上搜索“呼死你”，可搜索到538000條信息，有很多都是免費應用的軟件。記者在網上下載了一個免費的所謂“呼死你”的軟件，隨后通 過注冊打開軟件，并在其“添加任務”一欄中，輸入記者本人號碼，再將任務設定為“執行”。記者的手機隨后接連不斷地響起，而來電顯示也是一些不可識別的號 碼，情況和周女士遭遇的一模一樣。記者手機上每次顯示的號碼也都不相同。接聽手機時，也沒有任何聲音。

　　網購達人支招：不看“皇冠”看“差評”

　　如何才能避免網購商品風險？記者采訪了幾位身邊的網購高手。網購達人“小雨點”告訴記者，對于商品來說，首先就要看清哪些商品的網購更容易出現 糾紛。欺騙性較小、價值較低的書刊、音像制品和服裝等日常用品就比較適合網購。玻璃制品、裝修建材等不易運輸且易碎的商品，往往容易因為運輸過程中破損引 起糾紛。而對于電器通訊產品類商品要謹慎購買，以防購買到水貨、翻新機等消費者無法鑒別而受騙的商品。

　　有著多年網購經驗的徐女士說：“買商品時挑選賣家很重要。鉆石和皇冠是店家信譽的表現，但不是鉆石或皇冠越多，就越放心，因為鉆石或皇冠可以靠 操作刷來。每次購物前我會把中評和差評看一遍，好評反而不看，心中就基本有數了。”而市民許先生則表示，在支付環節，應該盡量使用安全的網銀系統，或專業 的網上支付工具，如網銀、支付寶、手機支付等常用的支付方式和手段；如果是貴重物品，最好選擇貨到付款，購物更加有保障。