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保修期內(nèi)免費(fèi)維修不僅是家電企業(yè)最基本的從業(yè)準(zhǔn)則，同時(shí)也受到國(guó)家三包法的強(qiáng)制規(guī)定。然而，作為家電跨國(guó)巨頭的西門(mén)子卻明目張膽地踐踏這一準(zhǔn)則，在保修期內(nèi)對(duì)維修家電產(chǎn)品收取高昂的維修費(fèi)。

據(jù)日前相關(guān)媒體披露，北京某高校衛(wèi)生服務(wù)站的曾女士因?qū)ξ鏖T(mén)子售后服務(wù)失望，無(wú)奈之下希望通過(guò)投訴平臺(tái)進(jìn)行求助。曾女士稱，單位于2012年春 季在蘇寧學(xué)院路店花費(fèi)4000多元選購(gòu)了一臺(tái)西門(mén)子洗衣機(jī)，型號(hào)為XQG80-12S461。今年7月初，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)出現(xiàn)故障，不能正常使用。經(jīng)售后維修 人員上門(mén)檢測(cè)，確定為電腦板出現(xiàn)問(wèn)題，花費(fèi)了1290元更換洗衣機(jī)電腦板。

經(jīng)過(guò)幾日測(cè)試，洗衣機(jī)雖然恢復(fù)了洗衣功能，卻又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，洗衣機(jī)界面的顯示圖標(biāo)與以前的完全不一樣，操作顯示也跟以前的不匹配。7月9日 曾女士再次撥打西門(mén)子400售后電話反映情況，售后人員答應(yīng)會(huì)上門(mén)檢查，但等待多日未見(jiàn)來(lái)人上門(mén)檢修。曾女士與同事又多次撥打西門(mén)子售后電話報(bào)修，過(guò)了幾 天來(lái)了一位維修人員，鑒定故障是洗衣機(jī)電腦板型號(hào)與洗衣機(jī)不匹配，但是不影響洗衣功能。

曾女士擔(dān)心不匹配的電腦板用不了多久，而且電腦板價(jià)格那么高，堅(jiān)持要求售后更換型號(hào)匹配的電腦板。售后人員隨后將洗衣機(jī)拉走，并說(shuō)好一個(gè)星期左 右送回。可是沒(méi)想到一等就是兩個(gè)月，而洗衣機(jī)卻是遲遲未歸。期間曾女士以及其同事?lián)艽蜻^(guò)無(wú)數(shù)次售后電話，對(duì)方從一開(kāi)始的應(yīng)付敷衍，到后來(lái)干脆就不接電話， 即使撥通電話。最后甚至接通電話后一聽(tīng)是這事，就立即掛電話。曾女士表示對(duì)西門(mén)子的洗衣機(jī)質(zhì)量以及售后服務(wù)失望之極。

對(duì)此，北京商報(bào)記者致電西門(mén)子客服，其客服工作人員告訴記者，西門(mén)子洗衣機(jī)的維修政策是整機(jī)保修一年，主要部件保修三年，電腦板是主要部件之 一，保修三年。當(dāng)記者問(wèn)到售后人員為何更換型號(hào)不匹配的電腦板需要收取1290元維修費(fèi)用時(shí)，對(duì)方則反復(fù)質(zhì)疑該洗衣機(jī)是否在保修期內(nèi)。該工作人員不斷地強(qiáng) 調(diào)，西門(mén)子維修期通常是按照購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)機(jī)發(fā)票時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，如果沒(méi)有購(gòu)機(jī)發(fā)票，則是通過(guò)機(jī)器代碼查詢出廠時(shí)間，以出廠時(shí)間開(kāi)始計(jì)算。