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 什么是耐用品？耐用品指使用時間較長的物品，如電冰箱、汽車、電視機(jī)、機(jī)械設(shè)備等。耐用品單位價值較高，購買頻率較低，銷售價格較高，利潤也較大。

　　那么哪種商品是非耐用品？非耐用品也就是指使用時間較短，甚至一次性消費(fèi)的商品。這類產(chǎn)品單位價值較低，消耗快，消費(fèi)者往往需要經(jīng)常購買、反復(fù)購買，大量使用。

　　一臺液晶電視機(jī)使用不到3年就壞了，這臺電視機(jī)是屬于耐用品還是屬于非耐用品？

　　新疆烏魯木齊的消費(fèi)者王女士(化名)，2011年3月份，在新疆烏魯木齊友好路的電器賣場花一萬多購買了一臺索尼液晶電視機(jī)，型號為46寸NX710。

　　王女士告訴記者，電視機(jī)是耐用品，購買時首要考慮的就是電視機(jī)的使用壽命，當(dāng)時她在購買這款電視機(jī)時，索尼的導(dǎo)購人員介紹，這款電視機(jī)可用10萬個小時，再加上王女士的家人對索尼的產(chǎn)品情有獨(dú)鐘，所以她當(dāng)時就很爽快地付了錢。誰知這臺電視機(jī)使用不到3年就壞了。

　　王女士：保修期是3年，買的時候?qū)з徴f這個電視能看10萬個小時，按照我們的計算來看是10年到15年，我看了2年多一點(diǎn)，今年的3月5號突然黑屏了。黑屏以后我就給售后打電話，6號就來人了。我說你們不說看10萬個小時嗎，我怎么看兩年多一點(diǎn)就黑屏了？他說，哎呀，這個概率非常小，就是讓你遇上了。他說我們拿去給你換一個屏。我這個電視是一萬二買的，又不是一個一千二買的東西。我說這個電視看了兩年多就壞了，要求給我重新更換電視。他說不行，我們給你換屏。這個屏是原裝進(jìn)口的屏，一個屏就六七千塊錢，他們就換了，到3月12號把電視給我拿回來了，最后我看電視右下角合封沒有合緊。我說你這一塊怎么是開的？他說沒關(guān)系，這個是卡到里面的，一點(diǎn)不影響。這個屏是保修三個月，我就不認(rèn)可了，我說我是2011年的3月23號買的，到2014年3月5號就黑屏了，不到三年，你們現(xiàn)在給我換了屏，說在保修期里面不收款，你說這個屏價位這么高，6000、7000塊錢，比普通電視還要高呢，你保三個月我接受不了，你給我保三年我情愿。他們說跟領(lǐng)導(dǎo)去說去，一直不給回話。

　　液晶顯示屏是液晶電視的重要零部件，顯示屏壞了就需要換新屏，更讓人難以接受的是，換新屏后，保修期才延長3個月。王女士擔(dān)心，新液晶屏的質(zhì)量能不能得到保證？為討說法，王女士撥通了索尼的官方客服的電話，結(jié)果反倒惹了一肚子氣。

　　王女士：我就給他上海總部打電話了，一個工作人員接的，我把我的想法、要求我都說了，我說讓你們領(lǐng)導(dǎo)給我回個電話。到了11點(diǎn)半多，他們領(lǐng)導(dǎo)姓蔣，就打電話了，我還是這個原話，他說你這個電視屏應(yīng)該是保三年。我說你保三年，保修單上沒給我寫三年。他們問我簽名沒有，我說我也沒有簽，所有程序都是你們售后來給我簽的字據(jù)，我沒寫任何字據(jù)。他說誰跟你說10萬個小時？我說你們的銷售人員。他說你去找他去，他就跟我們兩個爭起來了。我花了一萬二，我不是花兩千二、一千二買的，看了不到三年我認(rèn)了，我干嗎要花一萬二買個電視看二年就不行了，索尼不能只把東西賣出去，一點(diǎn)責(zé)任都不負(fù)的。

　　王女士說，她購買電視機(jī)時，導(dǎo)購確實(shí)介紹這款電視機(jī)的使用壽命是10年，現(xiàn)在電視機(jī)使用不到3年就壞了，索尼的客服人員讓他們找導(dǎo)購去說理，客服的這種說法讓她感到很氣憤。

　　記者也走訪了北京幾家家電賣場，索尼電視機(jī)展臺的導(dǎo)購介紹，索尼的液晶顯示屏使用壽命一般都在8-10年。

　　記者：索尼的屏幕保修能保修多長時間？

　　導(dǎo)購：三年。

　　記者：能用多久？

　　導(dǎo)購：8萬到10萬小時，8到10年吧。

　　記者：不會看三四年就壞了吧？

　　導(dǎo)購：我敢保證索尼5年以上到8年，基本上正常觀看。

　　記者：那要是保修期屏幕壞了，要換一個屏幕，屏幕保修幾年呢？

　　導(dǎo)購：屏幕還是一樣，跟你延的延長保修走。比如現(xiàn)在您這個電視機(jī)到三年的時候電視機(jī)屏出現(xiàn)問題了，比如它要進(jìn)行換屏，就是在你換屏之日開始換，再往后延。

　　記者：延多長時間？

　　導(dǎo)購：這個一般我們不好說，一般都是一兩年，最長時間是兩年。

　　液晶顯示屏是液晶電視的重要零部件，連導(dǎo)購也認(rèn)為顯示屏更換后，電視機(jī)的保修期應(yīng)該適度延長1年或2年，但現(xiàn)在王女士得到的答復(fù)卻是更換新屏后，保修期只延長3個月。

　　液晶顯示屏是液晶電視的重要零部件，它究竟有多重要？一臺液晶顯示屏的使用壽命一般是幾年？液晶顯示屏使用不到3年就壞了，是不是正常現(xiàn)象？家電行業(yè)觀察家梁振鵬告訴記者，一塊液晶顯示屏正常情況下能用10年，使用3年就壞，說明這個液晶顯示屏存在質(zhì)量問題。

　　梁振鵬：液晶電視機(jī)中液晶顯示屏的成本占了70%左右，因?yàn)橐壕э@示屏是一臺液晶電視機(jī)最重要的核心零部件，一個合格的液晶顯示屏的使用壽命在十年左右是沒有問題的，至少它可以使用十年。索尼這個顯示屏用了不到三年就壞，首先就這個液晶顯示屏來說，它是存在著質(zhì)量問題，所以它會在三年之內(nèi)出現(xiàn)了產(chǎn)品的故障。

　　記者：我在網(wǎng)上看有人說液晶顯示屏只能用三到五年。

　　梁振鵬：網(wǎng)上如果有人這么說的話，那一定是亂說。為什么這么說？比如說我們現(xiàn)在用的筆記本電腦也好，臺式機(jī)電腦也好，也是液晶顯示屏，家里的液晶電視也是液晶顯示屏，如果用三到五年就壞的話，其實(shí)就是逼迫消費(fèi)者三到五年就要換筆記本電腦，換臺式機(jī)，換家里的液晶電視，這顯然是不可能的。正常的壽命是十年左右，最少。事實(shí)上一些液晶顯示器用了十幾年的也大有人在，就是說正常它的質(zhì)量最起碼可以讓消費(fèi)者用十年。

　　一臺液晶顯示屏的使用壽命一般是10年，王女士家的索尼電視機(jī)的顯示屏使用不到3年就壞了，這個屏為什么這么不耐用？經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》記者以消費(fèi)者的身份撥通了新疆烏魯木齊索尼特約維修站的電話。

　　維修人員：當(dāng)時說的是不開機(jī)。

　　記者：機(jī)器故障是不開機(jī)？

　　維修人員：這個不開機(jī)是因?yàn)槠聊还收蠈?dǎo)致的。

　　記者：怎么用了兩年多就出現(xiàn)這樣的故障呢？

　　維修人員：像這種的話我們只能檢測出來是哪一塊壞了，至于屏幕是哪一塊，因?yàn)槲覀冞@邊沒有相關(guān)的屏幕詳細(xì)的圖紙，而且這邊也不要求我們?nèi)ゲ穑覀円膊荒懿痖_，因?yàn)楸Ｐ奁趦?nèi)的所有舊件的話，是要返回工廠，由工廠那邊去解析它是因?yàn)槭裁丛颉?/font>

　　記者：現(xiàn)在壞了只能給它更換新屏，具體屏幕是哪里出了問題，你們也不知道是吧？

　　維修人員：是的，這個是需要送到工廠，然后工廠這邊收到壞屏之后他們會進(jìn)行解析，我們這邊是沒有辦法知道的。

　　記者：現(xiàn)在是換了一個新屏是吧？

　　維修人員：對。

　　記者：現(xiàn)在這個新屏的保修期是多久呢？

　　維修人員：您的這款機(jī)子是2011年3月23號買的，這個是跟原機(jī)走的，就是你原來的機(jī)子保多久，這個屏幕也是保到那個時候。

　　記者：保到3月23號是嗎？

　　維修人員：如果是3月份換的話，我們有一個政策就是說您這個機(jī)子如果快過保了，那我們是按從機(jī)子送到您家開始，按90天算的。

　　記者：他換的是新屏為什么不重新計算保修期呢？

　　維修人員：我們這個是按國家的三包法去走的，電視機(jī)所有的零配件保修期內(nèi)更換的，肯定是給您更換新零件，更換的這個新零件就是您原機(jī)的保修期是多長，它還是保到那個時候，不重新計算的。

　　王女士現(xiàn)在擔(dān)心，更換的新屏很快就會過保修期，過保修期后出問題該怎么辦？索尼電視液晶顯示屏使用不到3年就黑屏，是個案還是普遍現(xiàn)象？新疆烏魯木齊索尼特約維修站的工作人員回復(fù)，只是個案，消費(fèi)者更換的新屏，可放心使用。

　　工作人員：我們給您更換的零件請您放心，這是工廠直接發(fā)過來的，是經(jīng)過檢測的全新零件，是沒有質(zhì)量問題的。如果說您在使用的過程中有什么問題，建議您及時聯(lián)系我們，我們這邊肯定會給你一個合理的解決方案。