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投訴區域：沈陽沈河區

投訴商家：三星

投訴內容：本人于1月11日在沈陽中街蘇寧文化店買了一臺三星NOTE2(7100)，平時愛護有佳。沒摔過，也沒怎么玩，大概用了一個月不到的時候，出現了接完電話黑屏，不管用什么方法機子都無任何反應，然后就有時候頻繁地死機，有時候可能 放在包里，然后別人打電話的時候，他其實也打通了，但是我這邊不知道，然后重新開機的時候也沒有派顯示未接來電，就會錯過挺多通話的。無奈之下，我只能將手機送到三星的服務中心維修，工作人員在詢問之后告訴我，我手機出現的這種情況，是手機軟件的沖突引起的，解決這個問題只需要把手機刷一次系統就可以解決。但售后服務中心刷完手機系統之后，我的手機卻依然還是頻繁的死機。問題依舊存在。沒到一個星期左右，然后還是一樣的死機，黑屏，刷過6.7次還是沒解決這個問題，期間去過不同的客服，沈陽小北的一直說是軟件沖突，然后去沈陽商業城的售后簡單的看了一下手機就說屏壞了需要換屏。同樣的三星客服得出的結論卻截然不同，這叫我該相信哪里的呢？這樣的態度我怎么能把我當作寶貝的手機交到他們的手里呢？3月份的時候出差去了北京，把手機拿到東直門內大街三星手機售后維修，他們做出的結論是手機主板壞了，問他們具體哪壞了，他們就說主板換了以后就都能好，換主板要等少則15天左右多則一個月，還要排隊等件，沒有就要一直等，無奈我只能那回手機，手機一直還在黑屏有時是白天。有時則是晚上，有時則是在充電的時候，，就是一直只能是硬拔電池或者是強制地關機。完全沒有辦法正常使用，我又找過兩次三星的服務中心，可每次得到的維修意見都是相同的，除了刷系統就是刷系統，無奈我只能去私人的維修點詢問他問我什么型號的手機我說7100.師傅很快的說是字庫門就是所謂的芯片問題，他認為，是由于這塊芯片設計上的一些缺陷，在頻繁的引發手機死機的故障。解決這樣的問題，需要更換成升級后的芯片，才能解決手機頻繁死機的問題?；厝ド暇W查了一下三星是有這方面的漏洞不過據說在2013年的時候就已經解決了，我的手機出廠日期是13年12月份的，應該不會是字庫門，可是與字庫門的情況是一樣的，不知該怎么辦？試問一下這難道就是三星做人民滿意企業的做法嗎？請問誰應該來消費者艱難維權成本買單？！問題出現就只能很被動的等待，作為普通消費者，3000多買到的手機不是最好的，我也理解電子產品遇到故障、問題是很正常的，但誰也不愿意自己花錢買的正規產品出現問題（來源 遼寧消費維權網）