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 歡迎收聽東方傳呼，我是記者湯麗薇。日前，市民姜先生致電東方傳呼熱線電話62706270反映，在為父母調試一臺剛剛購買的小米電視時，發現液晶內屏有一道裂痕，于是向小米客服提出換貨，沒想到卻遭到了拒絕。

    這臺電視是姜先生在小米官網購買的，最初送貨上門時他只是查看外觀無損后就簽收了下來。沒想到5天后也就是3月31號，家里進行調試安裝時卻發現內屏有一個長約1.5厘米的裂痕：

    【同一天我撥打了小米全國的售后電話，4月2號上門維修檢測，工程師當時是同意當場調換，但是在我們進行舊機裝箱的過程中，他接到了一個所謂上級領導的電話，內容是在沒有得到小米公司正確回復前，你不可擅自調換，一切等待小米的回復，于是再把舊機器裝回去，新機器裝上車。4月8號我接到了電話，告知我你的機器屬于人為故障，不予保修】

    姜先生還被告知小米內部有規定，商品如果出售超過3天，一旦出現某些故障，一般都不視為小米本身的質量問題。對此，姜先生實在難以接受：

    【我當時要求他們提供一個檢測單，于昨天我收到了小米電視服務單，里面寫著當時工程師上門檢測的評論，屏上有五毫米左右的裂痕，屬外觀故障不保修。但是這張單據里面的內容和和當時4月2號上門情況完全不符，并且工程師簽字日期是4月14日。】

    姜先生覺得服務單里的內容充滿疑點，如果工程師本人認定是不能保修的，為何當天一開始卻同意調換?而且小米從來都沒有把機器拿走進行專業檢測，憑什么就可以直接斷定是人為故障?記者隨后致電小米售后的相關負責人，在表示會處理此事后，該負責人的電話就再也無法接通。不過幾天過后，姜先生告訴記者，這名負責人已私下找過他，并最終退了貨。

    這樣的結局看似完滿，不過小米今后面對和姜先生同樣遭遇的消費者會如何處理呢?記者向小米客服進行了咨詢，卻依舊得到了這樣的回答：

    【電視您之前已經開箱進行檢驗了，使用3天之后，這邊也沒辦法給您做換貨的處理了，這個真的很抱歉。】

    對此律師胡雪認為，小米的這種做法違反了新消法的第二十三條規定，即經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。感謝收聽今天的東方傳呼。（來源 慧聰家電網）